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高端商務禮儀課程培訓

課程大綱
一、禮儀的力量 角色認知  
1、商務禮儀的價值
2、高端商務禮儀的原則和依據
3、主客之間的“高端”高在哪
4、五種常見高端商務活動的禮儀禁忌
5、政府機關的高端客戶區(qū)分
6、問答測試  
7、 案例解析
-擺錯貴賓的桌牌順序  
-出現(xiàn)冷場的商務接待活動 
-漏發(fā)接待指南導致怠慢貴賓
-貴賓接待選錯行車路線 
-高端接待活動中被貴賓問住了 
-剪彩和奠基儀式你做錯了什么？

二、魅力何來——商務形象禮儀 
1、自我形象對照檢查表
2、魅力就是影響力
3、以貌取人與首映效應
4、形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
5、如何給目標對象留下好印象
6、角色定位與場合著裝
7、發(fā)型與臉型 款型與體型
8、色彩搭配與商務場景
9、不同工作場景的形象標準
10、公務 商務場景中管理者著裝禁忌
11、畫龍點睛的配飾
12、服飾背后的品味
13、舉手投足是您的態(tài)度
14、領導者的表情管理
15、新媒體時代管理者的動態(tài)形象
16、形象塑造現(xiàn)場實操 輔導提升

三、高端商務接待禮儀
-商務接待禮儀的基本原則
-內賓接待與外賓接待三個特征
-尊重隱私與維護形象
-迎賓工作的五個細節(jié)
-告別送客的三個禁忌
-布置現(xiàn)場的五個要點
-三A法則與暈輪效應
-零度干擾與末輪效應
-不對場合、對象的會面致意方式
握手禮 鞠躬禮 擁抱禮  注目禮
合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮儀 寒暄禮
避讓禮 示手禮 吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ........
貴賓介紹的禮儀方式及次序
- 商務務接待中的位次依據
- 關于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離 
社交空間距離 公共空間距離
- “尊位”的確定依據
A、會見會談的位次  拍照合影的位次  
B、 乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機輪船位次
C、電梯樓梯的位次  公務宴請的位次
-做客有禮 關于客人
有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退
-待客有道 關于主人
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 
商務接待全流程演練 
1、接待規(guī)格的確定
2、迎接賓客的站位
3、介紹、鮮花、陪車、引領
4、乘車的座位安排
小轎車 商務車 
中轎車 觀光車擺渡車 
禮賓車隊
5.儀式禮儀中的要點 
-剪彩 頒獎 頒證 儀式演練
-大型活動禮賓接待服務演練
前站踩點方法及步驟
前站踩點的主要任務
前站人員的素質要求
前站工作的分類
出入口 主席臺 主賓席 其它桌 休息廳 

角色扮演 情境模擬演練
1、 辦公室會見的位次排列演練
2、 合影拍照的位次安排演練
3、 不恰當稱呼導致的誤會案例
4、 迎賓與送客的站位排列
5、 商務宴請的序位于座位
- 介紹不當引起的尷尬
-參觀慰問的分寸尺度
-開業(yè) 剪彩 奠基 簽約 
-記者招待會等儀式禮儀演練

四、商務禮儀之高情商溝通
（一）言之有禮
-謙詞敬語和雅言俗語的使用
-禮貌用語的使用
標準式問候語  時效性問候語
歡迎和送別用語  請托求助語
致謝用語  征詢用語 應答語
祝賀語和推托語
-關于專業(yè)術語的表達
-商務活動中敬語的使用
-與政府工作人員溝通的用語禁忌
-與異性之間溝通的用語禁忌
-工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
-工作微信使用規(guī)范  
A 關于微信名和頭像
B 關于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
（二）言之有情
-情緒在的談話中的作用?
-共情不等于同情?
-情理之中意料之外
-運用共情打破僵局?
-別讓情緒左右你
-健康情緒的三個標準
-舒緩壓力的三種方式
（三）言之有術
-做出有意義的回應
-審時度勢語際關系圖
-身體距離影響我們的行為
-?創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境?
-解決沖突的方法清單?
-聲音傳遞情感? 關于感染力
-談話中的目光接觸?
-表情的力量
-有效使用肢體語言人
-高低能量的五種儀態(tài)
-接受贊美的積極反饋
-影響力是“演”出來的
-用觸動人心的事實傳達觀點
-讓人反感的五種說話方式 
高效溝通情境模擬演練
1、奧運會結束后的記者采訪
2、焦點訪談“你能不能好好說話”
3、給你30秒，你該說什么？

五、宴請用餐顯文明
入座有講究  點菜是藝術
餐具莫錯用  吃相門道多 結賬離席需注意
-常見的六種用餐形式
1、公務商務宴請
2、私人宴會 
3、便餐
4、工作餐  
5、自助餐  
6、雞尾酒會和茶會
-各國餐飲文化的差異
-用餐時間和地點的安排
-如何安排菜單
-現(xiàn)場點餐的原則和技巧
-應邀和赴宴的準備
-用餐中的禮儀
得體著裝 問候與介紹 位次與坐相 餐具的使用  
轉臺取菜的禁忌 召喚服務人員 結賬離席 
-八大菜系的特點
-輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調味品
-中國料理“特殊食物”的食用：
面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，
帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦
螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬
-細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
-  吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
-飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒  
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
-敬茶的禮儀
-喝咖啡的禁忌
-香檳與啤酒

六、禮品饋贈有講究
-“禮物”是人際關系的潤滑劑
-不同節(jié)日的送禮禁忌
春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 母親節(jié)
父親節(jié) 兒童節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 教師節(jié) 
重陽節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié) 
-婚慶喜事送禮規(guī)范
-探病慰問送禮規(guī)范
-感恩答謝送禮規(guī)范
-喬遷之喜送禮規(guī)范
-開業(yè)大吉送禮規(guī)范
-人靠衣裝 禮要包裝
-價格標簽撕不撕 
-送禮男女要有別
-顏色和數(shù)字的禁忌
-給上級送禮物
-給客戶送禮物
-給同事送禮的禁忌
-給下屬送禮物
-給長輩送禮物
-分清關系親疏
-讓對方安心受禮
-禮尚往來 如何回禮
-拒收禮儀有分寸

七、重要接待活動策劃
-策劃的主線 時間地點
-時間的起止與分配
-主客方的排序問題
-著裝需知曉 車輛早安排
-資料物料的準備
-攝影與媒體
-不同禮儀活動形式需要考慮的策劃要點
會見 迎賓 位次 攝影攝像 接送 
會談 會議 宴請 參觀 簽字

八、 課程回顧總結

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