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溝通與沖突管理的培訓

【課程目標】
1．通過對人心理需求的把握，提升高效溝通的意識和能力；
2．通過批評六要素、如何表揚、非暴力溝通等技術的掌握，提升高效溝通的技術和方法；
3. 在具體的工作情景中，運用所學方法高效溝通，提高工作效率，融洽團隊關系。

【課程對象】全員

【課程大綱】
技術一：人際溝通中人性的三大心理需求
1 破冰熱身：心理需求的體驗—OH卡活動：“黃金時刻”
2 案例分析：當魔鬼遇上天使
3 心理技術：導入溝通中人性的三大心理需求
4 實際應用：現(xiàn)場演練：如何表達對他人的認可

技術二： 表揚與批評的心理技術
1 破冰熱身：積極心態(tài)的體驗—OH卡活動：“正負解釋”
2 案例分析：如何表揚和批評
3 心理技術：表揚和批評的訣竅；聽什么，說什么
4 實際應用：現(xiàn)場演練：如何進行表揚、批評

技術三：非暴力溝通的表達技術
1 破冰熱身：問題解決的體驗—OH卡活動：“各得所需”
2 案例分析：非暴力溝通與暴力溝通的表達
3 心理技術：非暴力溝通的要素
（1） 區(qū)分觀察和評論（我觀察到···）
（2） 體會和表達感受（我感覺···）
（3） 感受的根源——需要（是因為···）
（4） 請求幫助（我請求···）
4 實際應用：現(xiàn)場演練：如何進行非暴力溝通

技術四： 本色做人、角色做事（跨部門溝通）
1 破冰熱身：跨部門的體驗—OH卡活動：“獨特視角”
2 案例分析：面對上級、下級、同級，我們該如何做好自己的角色？
3 心理技術：向上溝通、向下溝通、平級溝通的技巧和方法
4 實際應用：現(xiàn)場演練：如何進行跨部門溝通

技術五： 跨部門溝通的沖突應對：沖突初級階段，沖突升級階段
1 破冰熱身：團隊融合的體驗—OH卡活動：“小明到火星去探險”
2 案例分析：沖突初級階段/升級階段如何應對？
3 心理技術：沖突初級階段、沖突升級階段的應對流程
4 實際應用：沖突管理的注意事項

溝通與沖突管理的培訓