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Q12的應用

聯(lián)想斥百萬巨資引進了“Q12工作環(huán)境評測系統(tǒng)”，每一個經(jīng)理人都把Q12當作改善
工作環(huán)境、衡量團隊建設的重要KPI。這是通過運用先進的分析和嚴格的科學檢驗手段，
由蓋洛普公司通過60余年的實踐調查,總結出了12個核心問題，這12個問題始終如一地關
聯(lián)到企業(yè)經(jīng)營的五大業(yè)績指標：員工保留、利潤率、工作效率、顧客滿意度和安全，并
且具有前導預測性。由這12個問題,
蓋洛普公司開發(fā)形成了一套工作環(huán)境評測與管理系統(tǒng)——
Q12。通過就12個核心問題對員工實施全員的民意調查，獲得關鍵業(yè)績指標中有關員工敬
業(yè)度和工作環(huán)境質量的重要數(shù)據(jù)，進而采取有效措施提升管理人員特別是一線經(jīng)理的管
理效能，強化企業(yè)的執(zhí)行力，將企業(yè)文化建設落到實處，*限度地幫助企業(yè)實現(xiàn)短期
經(jīng)營目標和長遠發(fā)展藍圖。
當本課程結束時，學員能夠：
-說出Q12的基本含義，并闡明Q12對建設企業(yè)基層工作環(huán)境的意義與作用
-掌握解讀Q12報告的步驟與方法
-掌握召開團隊工作環(huán)境改善會的方法與技巧
-掌握一套建設團隊工作的方法與技巧，經(jīng)理成功建設團隊管理團隊的核心原則

課程大綱：
第一單元：Q12為什么
1. 什么是蓋洛普路徑——
了解企業(yè)管理是如何來影響公司利潤： 軟數(shù)據(jù)驅動硬數(shù)據(jù)
2. 是誰決定了組織的氣候與天氣？是總裁還是一線經(jīng)理？
重新認識管理層對一線員工的影響程度：參加公司，離開經(jīng)理
3. Q12對企業(yè)經(jīng)營的價值：
幫助主動脈，打通微循環(huán)

第二單元：Q12是什么
1. Q12是什么
Q12內(nèi)涵解釋
2. 為什么是這12個問題
明確Q12的理論依據(jù)和嚴謹分析過程： 人本管理+優(yōu)勢理論+成功心理學
3. Q12與經(jīng)理的管理工作關系如何
了解優(yōu)秀經(jīng)理的四個核心要決 ：選拔才干，界定結果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用
4. Q12與員工的關系如何
愉快的員工未必敬業(yè)
5. Q12是企業(yè)基層環(huán)境建設KPI和一套以測評為基礎的管理體系

第三單元： Q12如何做
1. 如何解讀Q12報告來分析組織和團隊狀況?
2. 如何利用Q12報告來改善組織和團隊的氛圍
通過分析企業(yè)應用案例來了解Q12在企業(yè)推動中的關鍵：團隊是我家，建設靠大家
3. 如何召開與主持團隊工作環(huán)境改善會

第四單元：培訓回顧與小結
1. 培訓小結與回顧
2. 制定個人行動計劃

Q12的應用