銀行客服中心電話營(yíng)銷技巧
2025-08-18 21:16:59
講師：江濤 瀏覽次數(shù)：2974
課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：江濤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客服中心電話營(yíng)銷技巧
培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合銀行客服中心電話營(yíng)銷人員
課程大綱
導(dǎo)言：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中營(yíng)銷！產(chǎn)品—服務(wù)—價(jià)格
一、 主動(dòng)電話營(yíng)銷心態(tài)建設(shè)與客戶心理分析
1、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)
2、陽光心態(tài)系統(tǒng)解析
3、銷售變的簡(jiǎn)單是因?yàn)槟阏瓶亓丝蛻粜睦?/div>
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/273875.html
-客戶銷售心理與行為分析
-客戶消費(fèi)心理曲線圖示
-客戶心路：認(rèn)知過程—情感過程—意志過程
-客戶銷售八大心理解析
課堂討論：客戶會(huì)因?yàn)槭裁炊l(fā)生改變？
二、 理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡電話營(yíng)銷溝通技巧
1、贏得興趣——成為受客戶喜愛的電話溝通高手
-如何迅速引起客戶的興趣；
-快速建立溝通親和力
-如何成為受人喜愛的聽眾
-隨時(shí)隨地贊美他人的好習(xí)慣
-如何用價(jià)值拉近與客戶的關(guān)系
-贏取客戶信任的溝通方式
現(xiàn)場(chǎng)電話營(yíng)銷溝通測(cè)試:你是不是一個(gè)受人喜愛的聽眾？
2、 投石問路——通過提問發(fā)掘與引導(dǎo)需求
-理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡銷售中創(chuàng)造客戶需求的技巧
-需求呈現(xiàn)的方式與實(shí)施策略
-化隱藏性需求為明確需求
-正面尋找VS側(cè)面挖掘
-如何運(yùn)用背景、難點(diǎn)、暗示性提問
討論:當(dāng)客戶剛開始就拒絕時(shí)如何引導(dǎo)出客戶內(nèi)心真實(shí)的想法？
3、 顯示能力——銀行理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)說明與呈現(xiàn)的技巧
-如何做銀行理財(cái)和信用卡業(yè)務(wù)介紹與說明；
-理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡產(chǎn)品說明的步驟；
-如何進(jìn)行產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、利益的轉(zhuǎn)換；
-應(yīng)用式介紹VS屬性式介紹
-如何激發(fā)客戶強(qiáng)大的產(chǎn)品聯(lián)想力
-產(chǎn)品說明的技巧及注意事項(xiàng)；
現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn):理財(cái)類業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)賣點(diǎn)如何轉(zhuǎn)換為客戶買點(diǎn)，如何給客戶講產(chǎn)品故事
4、 解除疑慮——異議處理技巧
-客戶異議的類型及原因
-處理異議的原則與流程
-解除疑慮和反對(duì)意見的技巧
-常見異議處理的七種方法；
-異議處理的技巧掌握。
討論:客戶說考慮一下你如何處理？客戶說收益低了你如何處理？客戶不信任你的高收益的理財(cái)產(chǎn)品你如何處理？客戶說已經(jīng)有信用卡了你如何處理？客戶的要求無法滿足時(shí)你如何處理？客戶直接說不需要你如何處理？客戶說其他行有更優(yōu)惠的活動(dòng)政策你如何處理？
5、 臨門一腳——最終成交技巧
-成交的時(shí)機(jī)與購買信號(hào)；
-購買訊息與線索解讀
-常用的促成七種方法
-促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。
-理財(cái)與信用卡銷售最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
-要求客戶自然成交的方法及技巧
討論:如何辨識(shí)客戶購買信號(hào)？
客服中心電話營(yíng)銷技巧
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/273875.html
已開課時(shí)間Have start time
- 江濤
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
營(yíng)銷策劃公開培訓(xùn)班
- 國際貿(mào)易離岸業(yè)務(wù)操作技巧 陳碩
- 銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能 鮑英凱
- 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 宮同昌
- 培育粉絲客戶的服務(wù)營(yíng)銷技巧 魯百年
- 如何打造優(yōu)秀企業(yè)電子商務(wù)平 張有為
- 創(chuàng)意極速營(yíng)銷系統(tǒng) 張良
- 締造極限績(jī)效的坦克營(yíng)銷攻略 馬劍明
- 貓尾巴式管理 劉子滔
- 創(chuàng)新營(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理高級(jí) 鮑英凱
- 出奇制勝的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷寶典 石真語
- 卡位戰(zhàn)略營(yíng)銷與品牌策劃 丁興良
- 營(yíng)銷突破--營(yíng)銷新思維·新 華紅兵
營(yíng)銷策劃內(nèi)訓(xùn)
- 《保險(xiǎn)專業(yè)化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)套裝》 裴昱人
- 《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷心 李瑞倩
- 《得“代發(fā)”者得未來 代發(fā) 裴昱人
- 《金融產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》 李瑞倩
- 《“賦能力”念道術(shù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 裴昱人
- 《沙龍產(chǎn)說會(huì)：分紅年金產(chǎn)品 裴昱人
- 地產(chǎn)營(yíng)銷破局：提升銷售成交 丁銘
- 寫字樓市場(chǎng)分析及招商運(yùn)營(yíng)創(chuàng) 郭朗
- 市場(chǎng)洞察與營(yíng)銷策略組合 吳越舟
- 《商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷技能提升 李瑞倩
- 《沙龍產(chǎn)說會(huì)：養(yǎng)老生活品質(zhì) 裴昱人
- 產(chǎn)品營(yíng)銷英雄升級(jí)訓(xùn)練營(yíng) 懷國良