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績效改進(jìn)方法課程

培訓(xùn)對(duì)象
高中基層管理者

課程背景
績效管理中績效改善是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是控制管理風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升績效的促進(jìn)手段，它在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工素質(zhì)、塑造核心競爭力等方面起到一定的推動(dòng)作用。通過在績效改進(jìn)中運(yùn)用人類績效技術(shù),企業(yè)可以將分散的、孤立的績效管理過程如：績效目標(biāo)的制定、績效結(jié)果的評(píng)估、差距分析、原因分析、培訓(xùn)、激勵(lì)等加以整合,在各影響因素的動(dòng)態(tài)聯(lián)系中把握影響個(gè)人或組織績效的因素或結(jié)構(gòu),從而制定全面、有效的改進(jìn)策略,科學(xué)化的加以實(shí)施,以實(shí)現(xiàn)組織績效迅速提高，企業(yè)核心競爭能力的提升，使企業(yè)在激烈的國際競爭中得以生存和發(fā)展。然而，當(dāng)下在績效管理持續(xù)改善方面，存在著績效改進(jìn)結(jié)果有效性的困惑和未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及效果的改善瓶頸。如何聚焦在戰(zhàn)略目標(biāo)管理、問題管理的績效改善方法和工具上呢？使互聯(lián)網(wǎng)+績效改進(jìn)文化、指令有效文化來驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，是我們管理者們當(dāng)務(wù)之急要解決的課題。

課程目標(biāo)
1、掌握績效管理和績效考核的知識(shí)
2、掌握績效考核后如何找到主要瓶頸問題？
3、掌握績效改善的技術(shù)方法和工具的運(yùn)用
4、掌握績效考核結(jié)果的運(yùn)用
5、掌握如何建立互聯(lián)網(wǎng)+績效改進(jìn)文化+指令有效文化
6、掌握如何用績效改善不斷提升和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略績效管理體系等。

本課程“十大特色”：（三少七多）
1）少講空洞概念 
2）少講理論研究 
3）少講同質(zhì)內(nèi)容 
4）多講理解互動(dòng)
5）多講案例分享
6）多講解決方案 
7）多講方法工具
8）多講轉(zhuǎn)化落地
9）多講實(shí)戰(zhàn)效果
10）多講管理創(chuàng)新

【課程大綱】
第一講   績效管理和績效改善的現(xiàn)狀
1、透視當(dāng)下組織績效管理和績效改善中存在的不良現(xiàn)象
2、由管理層核心團(tuán)隊(duì)針對(duì)企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀和績效管理過程中遇到的一些問題，互動(dòng)式交流。
3、針對(duì)具體問題指出為何出現(xiàn)此情況、缺失、短板和需求是什么？
4、引導(dǎo)學(xué)員們帶著問題導(dǎo)入本課程。

第二講   績效管理認(rèn)知
1、本土化理解績效管理、績效考核、績效改善？（列舉案例）
2、績效考核與績效改善難在哪里？困惑痛點(diǎn)有哪些？（列舉案例）
3、績效考核如何使員工認(rèn)同：同心靈、同聲音、同行動(dòng)、同結(jié)果（列舉案例）
4、績效考核和績效改善領(lǐng)導(dǎo)的作用？（列舉案例）
5、績效考核和績效改善的誤區(qū)有哪些？（列舉案例突出誤區(qū)和糾偏方案）
6、績效考核的最終目的是什么？（互動(dòng)交流、談感受和體會(huì)）
7、績效改善的*目標(biāo)是什么？（互動(dòng)交流、談感受和體會(huì)）

第三講   績效目標(biāo)和績效考核
1、針對(duì)某公司設(shè)定的目標(biāo)，一對(duì)一理解SMART原則的注意事項(xiàng)，找出目標(biāo)設(shè)定中的問題和改善點(diǎn)（分享案例）
2、如何使績效目標(biāo)更具有戰(zhàn)略性、合理性、認(rèn)同性、實(shí)操性？
3、如何建立績效目標(biāo)管理體系？績效考核角色分工？績效考核的作用和益處有哪些？
4、如何使績效考核工作公平公正、順其自然，真實(shí)有效的提升員工自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行力、結(jié)果有效力、績效目標(biāo)達(dá)成率？（互動(dòng)交流、談感受和體會(huì)）
5、如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則？針對(duì)企業(yè)績效考核表的設(shè)計(jì)，如何量化考核事實(shí)和證據(jù)（含定性的考核），避免人情關(guān)系影響考核效果？（互動(dòng)交流、談感受和體會(huì)）
6、績效考核的幾種方法如何靈活運(yùn)用？（列舉案例）
7、為何已實(shí)施績效考核，但長期沒有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或效果？如何避免考核弄虛作假，導(dǎo)致考核失效、比如打分很高，但問題還較多或重復(fù)問題還是多次發(fā)生？原因在哪里？如何解決？
8、激勵(lì)規(guī)則在績效考核中如何掛勾（如工資、獎(jiǎng)金等）和有效使用？（列舉案例）
9、如何使績效管理、績效考核、績效改進(jìn)工作簡單化、可視化、緊迫化、價(jià)值化？（案例）
10、互聯(lián)網(wǎng)+績效指令管理革命：
介紹“指令管理系統(tǒng)CMS+微令”的推廣運(yùn)用

第四講  績效目標(biāo)過程監(jiān)控
（均列舉案例）
1、如何實(shí)施“戰(zhàn)略型”績效目標(biāo)（CFA、CSF、KPI等）
2、如何落實(shí)”實(shí)戰(zhàn)型”績效目標(biāo)責(zé)任制和績效管理6S制度（契約承諾和責(zé)任制落地）
3、如何運(yùn)用”監(jiān)督型”績效目標(biāo)過程控制手段（層級(jí)監(jiān)督、點(diǎn)項(xiàng)次數(shù)、透明通報(bào)）
4、如何共享”數(shù)據(jù)型”績效目標(biāo)測(cè)量大數(shù)據(jù)（客戶收集大數(shù)據(jù)\\測(cè)量KPI等）
5、如何反饋”結(jié)果型”績效目標(biāo)測(cè)量報(bào)告系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)+測(cè)量反饋）
6、如何提升”改善型”績效目標(biāo)（績效改善、業(yè)績倍增）

第五講   績效考核問題聚焦和績效激勵(lì)
1、針對(duì)企業(yè)在績效考核分類、方法上的缺失，研討尋找問題點(diǎn)？
2、針對(duì)企業(yè)的考核流程，分析是否存在不合理、不到位的情況？
3、針對(duì)績效考核沖突問題，如何做好仲裁？（現(xiàn)場演練）
4、企業(yè)各層各級(jí)如何做好考核反饋、考核溝通和不同崗位面談交流方法，幫助員工提升操作技能和管理勝任能力？（案例分享）
5、企業(yè)如何做好考核不公平、不公正、不合理的申訴？員工申訴后如何處理？
6、通過過程控制、監(jiān)督檢查和目標(biāo)測(cè)量，如何將問題聚焦，找到真正的問題點(diǎn)？（案例分享）
7、績效診斷、績效輔導(dǎo)、解決問題的方法和途徑有哪些？（案例分享）
8、解決的問題如何驗(yàn)證后續(xù)是否重復(fù)再發(fā)生？（案例分享）
9、解決的問題是否達(dá)到再提升目標(biāo)的目的？（案例分享）
10、績效考核最終能否提升相關(guān)方（股東、員工、客戶、供方、社會(huì)等）業(yè)績或收益？
11、績效考核是否實(shí)現(xiàn)了部門目標(biāo)及提升工作效率？
13、績效考核是否實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)及效益倍增？
14、績效考核未能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景、使命、目標(biāo)的根本原因是什么？
15、績效考核標(biāo)準(zhǔn)如何調(diào)整？如何在管理評(píng)審中形成管理改善的決策？
16、如何做好績效激勵(lì)工作？（突出管理過程中獎(jiǎng)的需求，列舉案例）

第六講   績效結(jié)果運(yùn)用
1、針對(duì)企業(yè)的績效考核，得出哪些結(jié)果？（列舉案例）
2、績效結(jié)果運(yùn)用到哪些方面，去識(shí)別管理上績效改善需求。（薪資體系、獎(jiǎng)金政策、培訓(xùn)需求、晉級(jí)或調(diào)配、人力資源規(guī)劃、招聘任職評(píng)估、績效管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、變革創(chuàng)新等）
3、如何解決績效結(jié)果不良的不符合項(xiàng)？（形成XX項(xiàng)目改善工作實(shí)施計(jì)劃等）
4、何時(shí)修訂戰(zhàn)略績效目標(biāo)、修改績效管理程序等要求？（目標(biāo)調(diào)整、流程再造、文件修改）
5、績效結(jié)果對(duì)企業(yè)核心競爭要素的影響有哪些？（PQDCSM等）

第七講  績效改善管理方法和工具
1、績效結(jié)果獲得改善的信息有哪些？
2、績效改進(jìn)流程、步驟有哪些？
3、績效改善管理方法和工具有哪些？（列舉案例和相應(yīng)的表單等）
（ISO9001：2015質(zhì)量管理體系換版或其它體系有效運(yùn)行、指標(biāo)分解法、 指標(biāo)量化法、目標(biāo)管理卡、監(jiān)督檢查表、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度跟蹤單、8D報(bào)告、通報(bào)明示、激勵(lì)活動(dòng)、QC七大手法、成果分享法、CMS指令管理系統(tǒng)+微令、等等）
4、演練制定《績效改善實(shí)施工作計(jì)劃》和《8D報(bào)告》等其它方法的運(yùn)用
（針對(duì)企業(yè)中的績效改善需求的某個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)場演練）

第八講  互聯(lián)網(wǎng)+績效改善
1、績效改善管控建模：互聯(lián)網(wǎng)+績效改善+績效改善文化（案例分享）
2、績效改善階段計(jì)劃，進(jìn)入PDCAEP（案例分享）
3、績效改善成果表彰活動(dòng)，樹立團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀、員工獲得感，激發(fā)員工績效改善的激情和熱情文化
4、建立績效改善體系文化（案例分享）

第九講  績效指令管理創(chuàng)新
1、指令送達(dá)有效、過程執(zhí)行有效、組織目標(biāo)有效
2、顛覆績效管理革命：指令管理系統(tǒng)簡介+微令軟件實(shí)戰(zhàn)（國內(nèi)客戶使用情況分享和感言）
3、績效改善在CMS指令管理體系中的運(yùn)用、CMS+微令軟件落地操作
（注：有視頻案例）

第十講  績效改善總結(jié)和具體問題解答
1、總結(jié)
2、落地、實(shí)操解答

績效改進(jìn)方法課程