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管理者有效溝通技巧

 

【課程背景】

   企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

   現(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題都時時刻刻的需要有效率的溝通，令很多企業(yè)主管為之苦惱不已：

   如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？

   如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？

 

【課程收益】

－識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；

－認知到提升執(zhí)行力溝通的重要性

－挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

－掌握和員工溝通的關鍵策略與程序；

－掌握管理溝通中各類有效實用的方法和技巧；

－增進人員彼此了解、改善人際關系

－認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；

 

【課程對象】

企業(yè)全體員工（各個部門的高層、中層、基層） 

 

【課程大綱】

第一部分：導入 

導引案例：幾個和下屬溝通不利對組織產生困擾

一、溝通的基本原理

1、 職場70法則

2、 溝通原理圖解讀

－編碼與解碼

－信息渠道

－信息接收

－環(huán)境與反饋

3、 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說的話為啥他聽不懂？

 

第二部分：員工執(zhí)行力不足問題篇

第一章節(jié)： 影響團隊績效的致命殺手

一、溝通六大障礙

1、被情緒左右

2、信息的不全

3、理解的片面

4、角度的不同

5、不主動溝通

6、不表達感受

7、思維方式差異

8、自我中心影響

角色與地位影響

 

第二章節(jié)、克服溝通障礙 

一、溝通三要素：

1、 共同目標——企業(yè)利益*化

2、 達成協(xié)議——你好我好大家好

3、 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1、 主動是溝通的前提 

2、 心態(tài)是溝通的基礎 

3、 立場是溝通的關鍵 

4、 角色是溝通的根本

 

第三部分：溝通解決篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉： 

一、聽懂話外音：

傾聽測試：你聽到了什么？

1、 傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型：內容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽：

練習：員工加班的抱怨

二、問到點子上：

1、提問方法：封閉式、開放式

游戲：猜?lián)淇?/div>
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/273815.html