《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》——北京講師
發(fā)布時(shí)間:2024-04-23 15:40:28
講師：蔡林 瀏覽次數(shù)：2595
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：蔡林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程
【課程背景】
一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是否能得到有效執(zhí)行，必須讓各級(jí)人員充分的對(duì)接，進(jìn)行有效的溝通！而管理上雙50%定律告訴我們：經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的?？墒歉鞑块T卻像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？《跨部門的有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展有價(jià)值的合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
【課程目標(biāo)】
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【課程對(duì)象】
各企事業(yè)單位的跨部門合作的中、高層主管人員
【課程大綱】
第一部分、跨部門溝通的重要意義
案例分析與討論：XX公司為何很快步入衰退期？
小組分析與討論：跨部門協(xié)作的主要現(xiàn)象有哪些？
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的困惑：跨部門溝通與協(xié)作？
低效部門溝通對(duì)個(gè)人的不良影響？
低效部門溝通對(duì)組織的不良影響？
良好的跨部門溝通與協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)多贏！
案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時(shí)發(fā)生的困惑。。。
第二部分、跨部門溝通中問(wèn)題原因分析
案例分析與討論：采購(gòu)和生產(chǎn)部有啥矛盾？
小組分析與討論：引起跨部門難合作的原因有哪些？
組織中的職責(zé)分工不明確、流程不清晰
各部門之間交叉存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么總覺(jué)得是在為別人做事？
組織中各部門存在不容忽視的“部門墻”！
客觀存在的個(gè)體性格與溝通的差異！
企業(yè)未形成良好的溝通文化！
案例分析與討論：采購(gòu)部與生產(chǎn)部到底發(fā)生了什么？
第三部分、跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
小組討論：你在跨部門合作中遇到什么問(wèn)題？如何解決的？
1、 認(rèn)識(shí)溝通的原理與技巧
什么是溝通？其基本原理？
溝通的核心三要素？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你到底缺哪個(gè)環(huán)節(jié)？
溝通中易產(chǎn)生的障礙有哪些？
換位思考才能真正理解別人？
信任在溝通中產(chǎn)生的力量？
贊美在溝通中呈現(xiàn)的效果？
案例分析與討論：從購(gòu)物過(guò)程看信任的力量！
2、 客觀個(gè)體需要認(rèn)識(shí)的溝通理念
討論：你會(huì)如何與人合作？
人際合作的兩個(gè)重要方面？
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙？
解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 合作共贏
案例討論：趙強(qiáng)與賈志杰出現(xiàn)的問(wèn)題？
現(xiàn)場(chǎng)角色演練：趙強(qiáng)應(yīng)如何與賈志杰進(jìn)行溝通？
3、組織層面需要解決的問(wèn)題
案例：X公司年終會(huì)議中發(fā)生的事？
組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造
調(diào)整與整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)
如何營(yíng)造良好的溝通文化氛圍？
案例分析與討論：XX公司如何解決跨部門的合作？
第四部分、跨部門合作與溝通的八大要點(diǎn)
1、提前準(zhǔn)備：對(duì)涉及的合作問(wèn)題，提前做好相關(guān)數(shù)材的準(zhǔn)備；
2、換位思考：能了解對(duì)方實(shí)際情況，設(shè)身處地，尋找合作點(diǎn)；
3、明確職責(zé)：梳理與明確職責(zé)與流程（借力），不推卸責(zé)任；
4、雙贏原則：需要合作時(shí)，先幫對(duì)方想到的三個(gè)好處是什么？
5、服務(wù)意識(shí)：依流程找到組織的內(nèi)部顧客，服務(wù)并讓其滿意；
6、提高技能：彼此尊重與欣賞，學(xué)習(xí)并掌握有效溝通的技巧；
7、記錄留存：對(duì)于已經(jīng)溝通并許諾的事項(xiàng)，做好記錄與存檔；
8、借力使力：因權(quán)力或面子，必要時(shí)借力上司或領(lǐng)導(dǎo)促合作。
第五部分、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)及問(wèn)題交流
北京溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/27371.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蔡林
[僅限會(huì)員]