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團隊協作與溝通管理

課程背景：
   擁有一個超強執(zhí)行力，甚至能超出想象達成任務指標的高績效團隊是每個領導者的夢寐以求。然而您了解高績效團隊的打造關鍵是什么?關鍵取決于核心團隊的高效協作能力，做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起，進而使他們各自發(fā)揮優(yōu)勢，進而創(chuàng)造奇跡?

課程收益：
1、理解高效團隊協作的本質；
2、掌握與團隊其他成員高效協作的核心技能；
3、發(fā)揮自己的團隊角色優(yōu)勢，修正自己的不足；
4、提升員工對企業(yè)的忠誠度，提升團隊凝聚力；
5、學習觀察辨識自己和他人的溝通風格，增強傾聽、表達、說服等溝通能力
6、發(fā)現溝通常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

授課對象：中基層員工、管理者

課程大綱：
第一講：高效協作團隊的本質
一、真正團隊的4P特質
角色扮演游戲導入：
點評與講解：真正團隊的4P特征
1、目標(Purpose)
2、規(guī)則(Process)
3、績效(Performance)
4、發(fā)展(personal Development)
二、 團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1、團隊發(fā)展的5個階段
1）形成期(Forming)
2）震蕩期(Storming)
3）規(guī)范期(Norming)
4）高產期(Performing)
5）調整期(Adjourning)
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點

第二講：學會團隊角色認知
一、案例分析：水滸團隊中的八種角色
1、智多星
2、監(jiān)督者
3、外交家
4、協調者
5、凝聚者
6、推進者
7、實干者
8、完美者
點評與講解：每種角色的優(yōu)勢與不足
二、認識自己(自我測評)：你的強角色與弱角色
三、圖解：八種角色與三種行為導向的關系
1、思考導向
2、人際導向
3、行動導向
課堂練習：根據自我的職位要求進行角色調整

第三講：高效溝通
一、溝通的本質
1）敢于溝通
2）誠實溝通
3）善于溝通
二、人際溝通風格的識別
1、分析型溝通風格(貓頭鷹)
2、支配型溝通風格(老虎)
3、隨和型溝通風格(考拉)
4、表現型溝通風格(孔雀)
三、 表達的技巧
講解：金字塔表達法
練習：向領導請示工作
四、傾聽的技巧
1、傾聽的3種方式
1）聽而不聞
2）選擇性傾聽
3）積極傾聽
練習：積極傾聽(示意、重復、記錄)
小組討論：如何聽到他真正想說的?
點評及講解：同理心傾聽
練習：用同理心傾聽深刻了解對方
五、溝通中容易忽視的因素
1、語音、語調、身體語言的作用
2、時間、地點的影響
練習：用“我能幫你什么”?給溝通對象不同的體驗

第四講：團隊領導力提升
一、領袖魅力——團隊領導力的基礎
二、目標達成——團隊領導力的關鍵
三、人才激活——團隊領導力的推手
四、組織建設——團隊領導力的核心

團隊協作與溝通管理