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中層經(jīng)理管理的課程

培訓(xùn)目的
當(dāng)今企業(yè)相當(dāng)中層管理干部，很多原先是業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手，單兵作戰(zhàn)；后來(lái)時(shí)勢(shì)造化被推到“管理”這個(gè)位置，從業(yè)務(wù)一把好手，到帶領(lǐng)一幫人做事，這個(gè)角色轉(zhuǎn)化并不容易，對(duì)事的管理比較順手，但對(duì)“人”的管理卻很一般，上司是人，下屬是人，同僚是人，中層干部整天與人打交道——做事是基礎(chǔ)，為人才是根本，做事的本領(lǐng)再?gòu)?qiáng)，但為人失敗，是中層干部*的失敗。

培訓(xùn)大綱
第一部分中層經(jīng)理的現(xiàn)狀與內(nèi)傷
1、何謂優(yōu)秀的中層經(jīng)理
要成為一名好干部，首先是要做人，把人做好，再加上您一定的管理技能，做事才能游刃有余。
企業(yè)未來(lái)的發(fā)展究竟取決與什么
中層經(jīng)理自我認(rèn)知與表現(xiàn):
①要得到上司的賞識(shí)
②能處理好與其他中層干部之間的關(guān)系
③真正贏得下屬的推崇
2、中層經(jīng)理為何而生
屁股決定腦袋、中層經(jīng)理必須懂得誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)
中層經(jīng)理的三種“死法”
3、中層經(jīng)理八種錯(cuò)誤的角色定位
①您不是群眾領(lǐng)袖、民意代表，因?yàn)榻?jīng)理不是推薦的，是老總?cè)蚊摹?br /> ②您不是小國(guó)之君、一方諸侯、這一畝三分地不屬于您
③您不是勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵、累出一身病的經(jīng)理不是好經(jīng)理
④您不是小兵一個(gè)、自然一卒，基層員工的眼中您就是老板
⑤你不是企業(yè)監(jiān)管、屁股決定腦袋、不要把手伸得太遠(yuǎn)
⑥你不是技術(shù)能手、管理者的首要事情是管好自己理順別人
⑦你不是娘舅喜歡做老好人、墻頭草兩邊到讓你沒(méi)有威信
⑧你不是“官”“僚”、只會(huì)做警察不會(huì)做教練讓你“消失”得更快
4、中層經(jīng)理的身份
高層是企業(yè)文化的締造者，作為中層的您是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，對(duì)上級(jí)你是命令的執(zhí)行者，對(duì)橫向部門(mén)你是資源提供者和支持者，對(duì)下級(jí)你是您是公司的形象代表受上司的委托去管理這個(gè)部門(mén)。
5、中層經(jīng)理的三種境界
做經(jīng)理：親歷親為打沖鋒
坐經(jīng)理：設(shè)計(jì)制度會(huì)管理
作經(jīng)理：樹(shù)立形象當(dāng)領(lǐng)袖
6、中層經(jīng)理大三大職責(zé)
承上啟下---而不是“出賣(mài)”上司的糟蹋下屬
承前啟后---讓企業(yè)發(fā)展中有您的身影
承點(diǎn)啟面---帶動(dòng)其他部門(mén)整體發(fā)展
7、中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷
心態(tài)浮躁，借口太多，凡事不責(zé)己而歸罪與外
危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，與高層的距離越拉越大
缺乏“老板”意識(shí)，不求上進(jìn)，總覺(jué)得在為別人做事

第二部分與上司相處的七大原則
第一原則上司永遠(yuǎn)是對(duì)的
無(wú)論如何都要給上司面子
合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通
即使被上司罵錯(cuò)了，也不要讓上司道歉
第二原則不要議論上司的是非
長(zhǎng)幼有序是中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)
上司是您職場(chǎng)中最重要的客戶
不要暴露您與上司的私人關(guān)系
第三原則不要搶上司的風(fēng)頭
到位不越位，不可熟不拘禮
不該出現(xiàn)的時(shí)候不要出現(xiàn)
該出現(xiàn)的時(shí)候不要瞎表現(xiàn)
不要表現(xiàn)得比上司聰明
第四原則獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
即使上傳下達(dá)，您也容易出錯(cuò)
事情沒(méi)做好，天大的借口都不是理由
上司要的是結(jié)果，而不是其他
第五原則對(duì)上司的立場(chǎng)要敏感
當(dāng)接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，想想上司為什么要我做
與上司溝通前，設(shè)想一下他會(huì)有怎樣的感受
學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)
第六原則不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案
不可不請(qǐng)示，否則他會(huì)認(rèn)為您搞獨(dú)立王國(guó)
不可瞎請(qǐng)示，否則他會(huì)認(rèn)為您太無(wú)能
請(qǐng)上司做選擇題，自己做問(wèn)答題
第七原則讓上司做好人、自己扮黑臉
都做好人，企業(yè)會(huì)完蛋
都做壞人，企業(yè)要散伙
好人會(huì)保護(hù)黑臉
互動(dòng)：分組研討發(fā)表（案例：10種分析）
1、主管應(yīng)如何「面對(duì)越級(jí)指揮的上司」
2、主管應(yīng)如何「在上司發(fā)言后如何補(bǔ)充意見(jiàn)」
3、主管應(yīng)如何「面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突」
4、主管應(yīng)如何「面對(duì)吹毛求疵的上司」
5、主管應(yīng)如何「面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司」
6、主管應(yīng)如何「面對(duì)與上司意見(jiàn)沖突」
7、主管應(yīng)如何「代理上司的職務(wù)」
8、主管應(yīng)如何「給上司建議案或報(bào)告書(shū)」
9、主管應(yīng)如何「面對(duì)好大喜功的上司」
10、主管應(yīng)如何「面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致?lián)p失」
中層干部修煉（一）十項(xiàng)
①老板是人，不是神，平視老板第一重要
②給老板提供選擇題
③大膽地向老板提問(wèn)
④老板很孤獨(dú)，你也有責(zé)任
⑤出了問(wèn)題早匯報(bào)
⑥堅(jiān)持己見(jiàn)有策略
⑦你是“安眠藥”也是“鎮(zhèn)痛劑
⑧提前做計(jì)劃
⑨把經(jīng)驗(yàn)做墊腳石
⑩別犯同樣的錯(cuò)誤
中層干部修煉（二）：上司不得不賞識(shí)您的19個(gè)細(xì)節(jié)
1、比別人早一點(diǎn)到公司
2、不要一到下班時(shí)間就走得無(wú)影無(wú)蹤
3、在單位里面不要談?wù)撟约旱乃绞?br /> 4、不要搪塞自己的上司
5、既然承諾了就要把它做到位
6、在工作期間不要高談闊論
7、不要在老板不在的時(shí)候偷懶
8、不要把公司的財(cái)產(chǎn)帶回家
9、在工作場(chǎng)合要注意一些禮儀
10、不要把一些私人的東西帶到辦公室
11、工作場(chǎng)合回避私人電話
12、養(yǎng)成我馬上辦的工作作風(fēng)
13、即使工作辛苦，學(xué)會(huì)苦衷作樂(lè)
14、甘愿做一些配角的工作
15、不要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多的往來(lái)
16、要能受一點(diǎn)委屈
17、不要抱怨自己的薪水太低
18、不可以用摔擔(dān)子顯示自己的價(jià)值

第三部分如何與其他經(jīng)理共事
1、中層經(jīng)理要有“群體”意識(shí)
通?。?br /> ①窮人看不起富人、富人看不起窮人
②人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。
③打麻將的秘訣：“盯”住對(duì)家、“關(guān)”住下家、“跟”住上家，我不和，最起碼也不能讓你們和
④兔子與獅子的合作
⑤本位主義：看別人處處是毛病，看自己處處是優(yōu)點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)：誰(shuí)對(duì)誰(shuí)都很重要，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)
誰(shuí)不認(rèn)為我們公司成本太高、浪費(fèi)很嚴(yán)重
誰(shuí)認(rèn)為自己部門(mén)成本高、浪費(fèi)很嚴(yán)重
2、橫向管理的兩個(gè)難點(diǎn)
·你我之間沒(méi)有強(qiáng)制性
·當(dāng)面不說(shuō)、背后亂說(shuō)
3、橫向管理的兩個(gè)對(duì)策
·強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈
·倡導(dǎo)找當(dāng)事人主動(dòng)溝通
4、與同僚相處的兩個(gè)原則
面子第一、道理第二，你給面子他就講理
高調(diào)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)不會(huì)有好結(jié)果
5、中層經(jīng)理的親和力
親和力=溝通力+包容力
溝通力=表達(dá)能力+理解能力
表達(dá)能力就是你講話別人能不能聽(tīng)懂，你表達(dá)的是不是清楚，是不是準(zhǔn)確，是不是讓對(duì)方?jīng)]有其他誤解，這是每個(gè)管理者都要錘煉的內(nèi)容。
理解能力就是對(duì)方講的話你能不能理解。很多人自以為理解，其實(shí)不理解，這就是理解能力有問(wèn)題
包容能力就是你能不能承認(rèn)他的存在。雖然你不同意他的觀點(diǎn)，但是你支持他有發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利，雖然你不同意他的見(jiàn)解，但是你擁護(hù)他有發(fā)表見(jiàn)解的自由
6、孫悟空是不是好經(jīng)理
為什么有本事沒(méi)人緣
7、博得同僚好感的兩個(gè)建議
彼此尊重，從我做起
懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)

第四部分帶領(lǐng)下屬取得更好業(yè)績(jī)
1、決定下屬業(yè)績(jī)的兩個(gè)要素
員工隊(duì)伍中的四種人：人財(cái)、人才、人在、人裁
首先態(tài)度、然后能力，主動(dòng)與熱忱是無(wú)法培養(yǎng)的
如何面對(duì)頭痛員工
2、做教練式經(jīng)理
嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來(lái)的
員工素質(zhì)差不是您的錯(cuò)、不能提高員工的素質(zhì)是您的大錯(cuò)
做教練式經(jīng)理的程序
1、先問(wèn)下屬對(duì)現(xiàn)在的崗位職責(zé)是否清楚
2、跟下屬確認(rèn)，這幾項(xiàng)職責(zé)他是否都準(zhǔn)確理解。
3、既然都清楚，請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)這些職責(zé)是否能全部執(zhí)行。
4、如果他的能力和職責(zé)不匹配——你現(xiàn)在做不了，我來(lái)替你做，但你得趕緊學(xué)。
5、讓他確認(rèn)何時(shí)才能具備履行這個(gè)職責(zé)的能力，三個(gè)月還是六個(gè)月
3、管理中的情、理、法
制度要實(shí)用，制度要有剛性、制度要三假設(shè)
從人治到法治，昭示企業(yè)的成熟
以情為先，有情入理，以理為主、法不容情
4、最實(shí)用的管理手段——目標(biāo)管理
從他的自身利益出發(fā)，給他動(dòng)力
考核要素、考核周期、考核流程
5、如何引爆員工的工作情緒
用人就是為人服務(wù)
不可既當(dāng)主管又當(dāng)哥們
金錢(qián)激勵(lì)是基礎(chǔ)，但不是全部
管理干部與下屬在一起的忌語(yǔ)
6、如何實(shí)現(xiàn)*的工作成果
充分運(yùn)用多數(shù)人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
如何推行新的政策
互動(dòng)：分組研討發(fā)表（20個(gè)管理問(wèn)題分析）
1、主管應(yīng)如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語(yǔ)是非」
2、主管應(yīng)如何「處理部屬的過(guò)失行為」
3、主管應(yīng)如何「處理部屬的特別請(qǐng)求」
4、主管應(yīng)如何「處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén),及士氣低落的問(wèn)題」
5、主管應(yīng)如何「執(zhí)行一項(xiàng)新政策」
6、主管應(yīng)如何「贊美部屬或處理其他部屬的情緒問(wèn)題」
7、主管應(yīng)如何「處理員工出勤不良的情形」
8、主管應(yīng)如何「處理部屬扭曲政策,濫用民意的行為」
9、主管應(yīng)如何「處理嚴(yán)重問(wèn)題員工」
10、主管應(yīng)如何「處理上司對(duì)自己?jiǎn)挝蝗耸掳才诺囊蟆?br /> 11、主管應(yīng)如何「輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」
12、主管應(yīng)如何「處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形」
13、主管應(yīng)如何「運(yùn)用績(jī)效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況」
14、主管應(yīng)如何「處理部屬的加班情形」
15、主管應(yīng)如何「處理部屬不愿加班情形」
16、主管應(yīng)如何「處理部屬公出時(shí)的職務(wù)代理問(wèn)題」
17、主管應(yīng)如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬」
18、主管應(yīng)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」
19、主管應(yīng)如何「處理個(gè)性剛烈的部屬」
20、主管應(yīng)如何「處理單位績(jī)優(yōu)的選拔事宜」
管理中的七大浪費(fèi)（自修課）
浪費(fèi)一:等待的浪費(fèi)
浪費(fèi)二:協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)
工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力
領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力
信息傳遞的協(xié)調(diào)不力
業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力
浪費(fèi)三:閑置的浪費(fèi)
固定資產(chǎn)的閑置
職能的閑置或重疊
工作程序復(fù)雜化形成的閑置
人員的閑置
信息的閑置
浪費(fèi)四:無(wú)序的浪費(fèi)
職責(zé)不清造成的無(wú)序
業(yè)務(wù)能力低下造成的無(wú)序
有章不循造成的無(wú)序
業(yè)務(wù)流程造成的無(wú)序
浪費(fèi)五:失職的浪費(fèi)
主要表現(xiàn)在責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒(méi)有受到制約和監(jiān)督
浪費(fèi)六：低效的浪費(fèi)
造成低效的是什么原因：
1、管理人員的低素質(zhì)導(dǎo)致工作的低效率
2、方法不當(dāng)也是造成低效率的原因之一
3、固步自封的僵化思想是低效率的溫床
浪費(fèi)七：管理成本的浪費(fèi)
管理成本的概念
計(jì)劃編制無(wú)依據(jù)
計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅
計(jì)劃查核不認(rèn)真
計(jì)劃處置不到位
費(fèi)用投入與收益不配比

中層經(jīng)理管理的課程