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人際溝通方法的課程

課程背景：
每個公司的雇員都需要掌握有效進行交流的能力。對于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來說，交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關鍵。無論是會議上的交流，還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達自己，被人理解接受。但是現(xiàn)實情況卻是我們經(jīng)常無法實現(xiàn)這個目標，即使最擅長交流的人有時也會被誤解。
因此，為了達到有效交流的目的，我們不僅要學習溝通的技巧，更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場，學習在了解自己的溝通模式的基礎上，尊重和理解他人的溝通習慣和行為，進行有效的交流和建設性意見反饋，從而達成雙方對同一問題的共識。

課程大綱：
緒言：人際哲學決定溝通習慣
1、人際關系哲學決定了你的溝通習慣
-有“內力”，“招式”才更有力
-了解人際溝通的思維基礎
-利人利己是溝通習慣的出發(fā)點
-案例分析：理解雙贏

第一單元：溝通ABC
1、溝通的原則
-自然法則：先診斷再開藥方
-先理解別人，再表達自己
-理解事實（Fact）和情感（Feeling）
-是否理解要經(jīng)過別人的確認
-高效溝通的三個要素
-同理心
-高效聆聽
-有效表達
-角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
-同理心傾聽技巧
-與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
-避免自傳式的回應
-好為人師 Advise
-追根究底 Probe
-想當然耳 Interpret
-價值判斷 evaluate
-有效提問
-如何問問題不會引起防衛(wèi)
-練習：Why與What的轉化
3、動力對話系統(tǒng)
-溝通障礙——推論
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元：溝通在職場上的應用
1、理解人與人之間的性格差異
-不同性格類型的人之間的差異何在
-知已解彼，正確看待人和人之間的差異
-如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
-自然角色和社會角色下的人的心理狀態(tài)
-在正確的場合下扮演正確的角色
3、建設性地反饋意見
-認識反饋的重要性
-如何進行反饋：通用反饋法
-通用反饋法的具體應用
角色扮演：向下屬進行工作反饋
4、沖突處理
-情感的敏感按鈕
-如何掌控自己的憤怒
-信念：沖突無法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發(fā)生之后的溝通處理
結語：溝通從心開始
1、溝通技能的綜合運用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行動計劃：回去以后怎么做？

培訓目標
.理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
.把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
.認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學會進行建設性的對話
.認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
.學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。

人際溝通方法的課程