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提升責(zé)任感的課程

總論：責(zé)任為何重要
1、負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果
2、管理職業(yè)的要素
3、管理者常犯的錯(cuò)誤是拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任
5、我們?yōu)楹涡枰?zé)任
6、什么妨礙了我們的責(zé)任感

一、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任的二維界定
2、結(jié)果和行為過(guò)程
3、責(zé)任的不同級(jí)別
4、責(zé)任感是相對(duì)的
5、歸責(zé)思維與組織執(zhí)行力
6、認(rèn)清自己的責(zé)任

二、建立對(duì)患者的責(zé)任感
1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧
2、醫(yī)院要開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流
3、對(duì)顧客/患者的承諾
4、患者看重什么
5、市場(chǎng)研究——關(guān)注你的客戶、你潛在的客戶和你過(guò)去的客戶
6、讓員工了解客戶的三條建議
7、了解客戶的四個(gè)典型問(wèn)題
8、確定服務(wù)的核心
9、向員工授權(quán)

三、培養(yǎng)對(duì)醫(yī)院的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的醫(yī)院
2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向
3、醫(yī)院愿景表述
4、愿景與業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合
5、建立和依靠人們所尊重的價(jià)值觀
6、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)
7、擁有一個(gè)兼容并包的醫(yī)院文化環(huán)境
8、成為榮譽(yù)感的來(lái)源
9、培養(yǎng)對(duì)結(jié)果的理解，醫(yī)院就會(huì)走向成功
10、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可

四、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人
1、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決
2、問(wèn)題沒(méi)有被指出
3、問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出
4、問(wèn)題被回避了
5、人們太忙了
6、人們不知道該如何解決問(wèn)題

五、解決問(wèn)題獲得正確的答案和結(jié)果
1、界定問(wèn)題
2、界定目標(biāo)
3、尋求解決問(wèn)題的途徑
4、制定行動(dòng)計(jì)劃
5、排除故障
6、溝通
7、執(zhí)行

六、提高責(zé)任意思的*
1、學(xué)習(xí)：通過(guò)積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義而且有活力的人生
2、負(fù)責(zé)：成為解決問(wèn)題的人，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)
3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法
4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人附加值
5、信任：堅(jiān)守承諾，言出必行

提升責(zé)任感的課程