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北京職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程大綱
企業(yè)受眾：
企業(yè)各層級(jí)管理者；
課程收益：
1、深刻理解職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知。
2、充分認(rèn)識(shí)管理其實(shí)就是溝通。
3、掌握溝通的三大基本要素并會(huì)運(yùn)用在管理實(shí)踐中；
4、提升管理者的上下溝通及同級(jí)溝通的水平，從而提高工作效率；
時(shí)間與授課方式：
1、時(shí)間：1天
2、授課方式：講授、多媒體、案例討論、課堂演練、一對(duì)一輔導(dǎo)
授課大綱
第一部分 管理者角色的認(rèn)知與定位
一、管理者的角色認(rèn)知
1、管理者的承上啟下定位；2、管理者應(yīng)發(fā)揮的管理功能；3、管理者的工作內(nèi)容
4、管理者應(yīng)扮演的角色
二、管理就是溝通
（一）做企業(yè)就是做經(jīng)營(yíng)與管理
1、經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)與市場(chǎng)與客戶(hù)的溝通。2、管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。
3、管理的四大基本職能離不開(kāi)溝通。
（二）溝通與溝通能力
1、溝通是什么？
2、企業(yè)中層管理者面臨的人與人的溝通：上下級(jí)溝通、同級(jí)溝通。
3、企業(yè)中層管理者面臨的人與組織的溝通：制度溝通、理念溝通、文化溝通。
4、溝通能力的提升需要技巧與藝術(shù)。
5、案例分析：從激勵(lì)看溝通的價(jià)值。
三、課堂討論：
請(qǐng)根據(jù)工作實(shí)踐，列舉1-2個(gè)你認(rèn)為比較成功或失敗的溝通案例。
第二部分 溝通的三大要素及運(yùn)用
一、溝通的三大要素
1、接受信息。
（1）強(qiáng)調(diào)效率：眼觀六路、耳聽(tīng)八方。（2）強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確：職業(yè)習(xí)慣。
2、判斷信息。
（1）經(jīng)驗(yàn)的積累。（2）管理的底蘊(yùn)。（3）群體的決策。
3、反饋信息。
（1）講求方式。（2）講求方法。（3）隨時(shí)更新。
二、溝通的“大循環(huán)”與“小循環(huán)”
1、大循環(huán)。2、小循環(huán)。
3、管理者溝通技巧的提升就是圍繞大循環(huán)與小循環(huán)的技能提升。
三、中層管理者三大要素能力提升之一：接受信息
1、課堂案例分析：隨便抽取一位學(xué)員演講1分鐘，你能發(fā)現(xiàn)多少信息？
2、學(xué)會(huì)擴(kuò)大收集信息面。如何眼觀六路、耳聽(tīng)八方？
3、善于篩選信息。學(xué)會(huì)篩選關(guān)鍵詞。
4、善于總結(jié)信息及確認(rèn)信息。重復(fù)信息及確認(rèn)，可以消除很多誤解。
四、中層管理者三大要素能力提升之二：判斷信息
1、課堂案例分析：你發(fā)現(xiàn)你的下屬經(jīng)常遲到，你會(huì)做出什么樣的判斷？
2、判斷，來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
案例分析：某企業(yè)員工“遲到公示牌”的啟事。
3、判斷，來(lái)自于常識(shí)
案例分析：（1）人性本墮、人性本私。（2）中國(guó)式管理的基本思路：肯德基員工與*式文化的沖突；中國(guó)式企業(yè)考勤的幾輪改革是失敗。
4、判斷，來(lái)自于思考
（1）換位思考（2）對(duì)比歷史（3）知彼知己
五、中層管理者三大要素能力提升之三：反饋信息
1、中層管理者，善于用角色說(shuō)話(huà)。
（1）中層是宣言書(shū)（要敢于表達(dá)）
（2）中層是播種機(jī)（每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)執(zhí)行力）
（3）中層是宣傳隊(duì)（告訴并說(shuō)服別人我們需要執(zhí)行力強(qiáng)的員工）
案例：從“你應(yīng)該為企業(yè)著想？”還是“你應(yīng)該想想我的難處”說(shuō)起。
2、中層管理者，應(yīng)站在股東角度考慮問(wèn)題。
3、反饋信息的形式，甚至大于內(nèi)容。
4、常見(jiàn)的信息反饋的形式。
第三部分  管理者與上司溝通技巧
一、與上司溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
1、上司不主動(dòng)與我溝通2、與上司溝通困難3、上司似乎不喜歡我
二、上司與我們有什么不同？
1、我們了解上司嗎？2、如何從上司的角度看問(wèn)題？
三、如何定位與上司的關(guān)系？
1、與上司競(jìng)爭(zhēng)還是輔助上司？2、主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對(duì)？
3、如果上司不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)趺崔k？
四、與上司關(guān)系中常見(jiàn)的誤區(qū)
與上司溝通的正確方法
第四部分  管理者與下屬溝通技巧
一、與下屬溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
1、為什么下屬不聽(tīng)我指揮？2、為什么下屬總是抗拒改變？
二、與下屬溝通的心態(tài)
1、尊重2、多從下屬的角度看問(wèn)題
三、如何定位與下屬的關(guān)系？
1、案例分析2、與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)？
四、如何對(duì)下屬下達(dá)指令
1、下達(dá)指令的流程2、讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣
五、如何幫助下屬制定目標(biāo)？
1、目標(biāo)的必要性2、制定目標(biāo)的幾個(gè)原則
六、如何激勵(lì)下屬？
1、你了解下屬需求的需求嗎？2、不同下屬的激勵(lì)方法
七、如何批評(píng)下屬？
1、批評(píng)下屬的原則2、批評(píng)下屬的具體方法
第五部分  管理者與同事溝通技巧
一、與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
1、同事不配合我工作怎么辦？2、如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？
二、與同事溝通的方法
1、學(xué)會(huì)寬容2、幫人即幫己3、注意細(xì)節(jié)
三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
3、團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧
四、部門(mén)間溝通的技巧
1、觀念改變2、內(nèi)部客戶(hù)原則
北京職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程大綱