《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》
發(fā)布時(shí)間:2022-06-17 17:37:56
講師:張國(guó)良 瀏覽次數(shù):2572
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
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日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解除跨部門溝通障礙
課程背景:
作為一名部門負(fù)責(zé)人,您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑?
您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行有效溝通而苦惱?
您如何打破部門墻?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?
本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì),探尋影響跨部門溝通障礙的根源,從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門溝通體系,通過(guò)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn),與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)高中基層人員
課程大綱:
第一部分:跨部門溝通障礙剖析
1、煩惱回收站:跨部門溝通中常見(jiàn)的困惑
2、正確理解跨部門溝通內(nèi)涵
3、跨部門溝通的真諦:在于得到期望的回應(yīng)
4、溝通不好是技巧的問(wèn)題嗎?
5、案例:痛苦的對(duì)話
6、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源
-主觀障礙
-客觀障礙
7、主觀障礙的成因
權(quán)利上的較量
利益上的分歧
認(rèn)知上的偏差
自身上的狹隘
8、客觀障礙的成因
-職責(zé)不明
-流程不清
-缺乏考核
9、跨部門溝通與協(xié)作常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
第二講:溝通無(wú)障礙——走出跨部門協(xié)作心理障礙
1、 成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿
2、 *冰山溝通模型
3、 *溝通圈與五種溝通模式
-討好型
-指責(zé)型
-超理智型
-打岔型
-一致型
4、 練習(xí):*五種溝通模式運(yùn)用
5、 奧托·夏莫的U型理論在溝通中運(yùn)用
6、 跨部門溝通中常見(jiàn)錯(cuò)誤的心智模式
其他部門應(yīng)該體諒我的難處
其他部門應(yīng)該無(wú)條件配合我的工作
其他部門對(duì)我部門提出要求,就是給我們?cè)黾勇闊?/div>
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/272996.html
我們只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作
其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾,我們才兌現(xiàn)承諾
7、 跨部門溝通心智模式三大突破
第三講:合作無(wú)邊界——學(xué)會(huì)PAC跨部門溝通技巧
1、 跨部門溝通中的55/38/7理論
2、 跨部門溝通中的先跟后帶技術(shù)
3、 練習(xí):先跟后帶溝通引導(dǎo)技術(shù)
4、 跨部門溝通的三種語(yǔ)言模式:P/A/C模式
5、 P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析
6、 案例:王經(jīng)理的指責(zé)(P模式)
劉部長(zhǎng)的任性(C模式)
張經(jīng)理的建議(A模式)
7、 案例:李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析
8、 如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突
避免P與P的對(duì)抗
實(shí)現(xiàn)A與A的鏈接
運(yùn)用C的沖突平息
9、 練習(xí):PAC溝通模式
第四講:打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制建設(shè)
1、 跨部門溝通的障礙——部門墻
2、 部門墻的顯現(xiàn)畫像
3、 打破部門墻的十種方法
4、 方法一:用文化推導(dǎo)“心墻”
影響跨部門溝通的“深井文化”
案例:阿里巴巴“團(tuán)隊(duì)合作文化”與聯(lián)想“坦誠(chéng)溝通文化”
溝通與合作文化落地:價(jià)值觀行為化+宣導(dǎo)+示范
5、 方法二:樹(shù)立共同的目標(biāo)
案例: 173號(hào)航班墜機(jī)事件與“薩利機(jī)長(zhǎng)事件”
制定共同目標(biāo)方法:OKR
6、 方法三:調(diào)整組織架構(gòu)
樹(shù)狀組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織架構(gòu)
7、 方法四:明晰職責(zé)并優(yōu)化跨部門流程
案例:某公司流程優(yōu)化后的部門協(xié)作
8、 方法五:共同利益(主場(chǎng)機(jī)制)并考核到位
案例:瑞銀集團(tuán)的“一公司”的夢(mèng)想
周邊績(jī)效與反向考核促進(jìn)跨部門合作
9、 用“第五力”推動(dòng)跨部門溝通與協(xié)作
案例:大韓航空的空難
促進(jìn)“第五力”的8種領(lǐng)導(dǎo)行為
10、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
案例:GE群策群力
11、調(diào)整辦公區(qū)
案例:字節(jié)跳動(dòng)的開(kāi)放式辦公環(huán)境
12、建立信息系統(tǒng)
案例:字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)文化
13、高效跨部門會(huì)議
案例:無(wú)效的跨部門會(huì)議
案例:福特公司的“會(huì)議革命”
解除跨部門溝通障礙
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