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中國企業(yè)培訓講師
工業(yè)品渠道的開發(fā)與客戶關系管理
2025-08-18 20:59:36
 
講師:閆治民 瀏覽次數(shù):2969

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:閆治民    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

工業(yè)品渠道的開發(fā)

課程目標
-提升學員區(qū)域市場調研能力
-提升學員渠道的開發(fā)能力
-提升學員與渠道的溝通與談判能力
-全面提升客戶管理和渠道競爭力

培訓對象
工業(yè)品渠道銷售人員

課程大綱
第一章 區(qū)域市場客戶的精準開發(fā)之市場調研與分析
一、工業(yè)品客戶開發(fā)五大誤區(qū)
1、冒然拜訪
2、一錘定音
3、圖大棄小
4、預設立場
案例:錯誤信息導致的經(jīng)銷開發(fā)失敗
觀點:沒有充分而精準的市場調研切不可盲目行動

二、區(qū)域市場調研的內容
1、區(qū)域市場的宏觀環(huán)境
-區(qū)位地緣
-政府環(huán)境
-市場容量
-行業(yè)狀態(tài)
-人口規(guī)模
-經(jīng)濟水平
2、區(qū)域市場的競爭環(huán)境
-競爭格局
-現(xiàn)場演練:對你某一區(qū)域市場的前4位競爭對手進行客觀分析
-競爭程度
-競爭秩序
-競爭手法
-市場機會
情景模擬:使用SWOT分析工具進行區(qū)域市場競爭環(huán)境分析
3、區(qū)域市場的渠道環(huán)境
-渠道的種類
-渠道的層次
-渠道控制力
討論與演練:分析你某一區(qū)域市場的渠道環(huán)境

三、區(qū)域市場信息分析的方法與結果運用
1、市場信息獲取方法
-問卷調查法
-隨機訪問法
-實地考察法
-歷史資料收集分析法
-資料交換法
討論:你在區(qū)域市場背景分析中主要使用哪些調研方法
2、市場信息的相互驗證
案例:我做業(yè)務時是如何有效獲取市場真實信息的
3、市場定位與目標市場選擇
-市場定位差別化的內容
-產品  質量/成本/特征/性能/可靠性/耐用性/款式
-服務  送貨/安裝/培訓/維修
-人員  能力/知識/言表/可信度
-形象  企業(yè)/品牌
-市場定位與營銷戰(zhàn)略選擇
-市場定位圖
-四種營銷戰(zhàn)略選擇
-目標市場的選擇

四、區(qū)域市場發(fā)展策略規(guī)劃
實戰(zhàn)案例分析:
某工業(yè)品“以點帶面”引爆區(qū)域市場

第二章 工業(yè)品渠道開發(fā)之客戶溝通與談判
一、從不盲動,敏銳洞察 ,精準選擇客戶
1、選擇客戶前的6個準備
-信息情報準備
-職業(yè)形象準備
-合作方案準備
-營銷工具準備
-溝通話術準備
-談判策略準備
2、目標客戶的考察的九個方面
資本實力:有足夠的“錢”,能夠滿足經(jīng)銷過程中的資金需要,但客戶的錢也不是越多越好; 
經(jīng)營能力(個人能力與團隊能力):具有良好的市場拓展能力、控制能力、管理能力及問題解決能力;
長遠眼光:具有長遠眼光與長期合作的意愿,不過分追求短期利益;
信譽人品:具有良好的商業(yè)信譽和行業(yè)口碑;
行業(yè)經(jīng)驗:有行業(yè)有豐富的經(jīng)驗和認識;
經(jīng)營理念:具有現(xiàn)代管理與營銷理念并能認同公司的文化、理念;
分銷渠道:下游分銷渠道的分布、數(shù)量與質量;
客情關系:良好的客戶關系與社會關系。
合作意愿:有強烈的興趣與積極的態(tài)度。
案例:某工程機械企業(yè)選擇客戶的標準

二、建立信任,促進合作,客戶的溝通與談判
1、客戶深度溝通藝術與技巧
-迅速贏得客戶信任的10大方法
-不同類型的客戶溝通技巧
-客戶內部不同部門的溝通技巧
2、客戶需求的有效挖掘方法與產品賣點設計
-客戶需求把控的SPIN問詢工具
-*殺傷力的產品賣點設計ABDC和FABEEC工具
實戰(zhàn)案例:運用上述工具與客戶深度溝通,激發(fā)合作意愿
3、高效的客戶談判策略
-客戶談判難點分析與原則
-客戶談判前的準備5W2H技巧
-客戶談判中的6個應變技巧
-促成客戶合作意愿的6個方法
-客戶談判后的5個關鍵點
案例分享:與客戶的價格談判

第三章  高效的工業(yè)品客戶關系和業(yè)務管理
一、客戶服務與管理的基本策略與理念
-一個中心
-兩個基本點
-三項原則
-四個目標
2、客戶的日常業(yè)務管理內容與動作
-業(yè)務人員大多在神志不清的拜訪客戶
-案例:某業(yè)務員的老三句
-日常拜訪技巧
-有效掌控客戶七大的方法 
-如何為客戶提供周到的營銷服務
心得分享:提升客戶運營能力的四大工程
心得分享:如何提升對客戶的營銷服務

工業(yè)品渠道的開發(fā)


轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/272648.html

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    參加課程:工業(yè)品渠道的開發(fā)與客戶關系管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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閆治民
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