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溝通和影響技術(shù)

課程背景
需要高度合作的時(shí)代，雙向溝通無(wú)處不在：
當(dāng)我們向他人講解產(chǎn)品或推薦某個(gè)策略，想讓他人認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品或策略的價(jià)值
當(dāng)我們參加問題解決會(huì)議或決策會(huì)議，期望說服決策者接受我們的觀點(diǎn)
當(dāng)我們指導(dǎo)他人，幫助團(tuán)隊(duì)改善工作表現(xiàn)，使他人真正心悅誠(chéng)服
當(dāng)我們進(jìn)行組織變革，希望獲得大家心甘情愿的認(rèn)同和追隨
當(dāng)我們管理項(xiàng)目時(shí)，想爭(zhēng)取更多資源，獲得項(xiàng)目成員更高的投入和配合
然而，在雙向的溝通、合作中，種種溝通“壁壘”讓我們對(duì)理想的結(jié)果望而卻步：

溝通很難影響別人
花費(fèi)了大量的時(shí)間來溝通，卻總達(dá)不到期望的目標(biāo)
大家認(rèn)為各有各的利益，多說無(wú)用，總在回避溝通
誰(shuí)權(quán)力大誰(shuí)就有話語(yǔ)權(quán)，一切按死規(guī)則，拒絕溝通
彼此無(wú)法建立信任，不能有效配合，難以達(dá)成共識(shí)

溝通不但沒解決問題，反而增加問題
互相誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重
遇到不同的意見時(shí)，總以爭(zhēng)吵來面對(duì)，導(dǎo)致關(guān)系惡化，效率低下
很多時(shí)候，我們期望獲得更好的結(jié)果，都需要通過他人實(shí)現(xiàn)，我們每次和他人交流，最終目的都是以某種方式增加價(jià)值。越有影響力，增加的價(jià)值就越多。因此，影響他人的技巧就是我們獲得成功的關(guān)鍵所在。
面對(duì)不可回避的分歧，如果您不能用權(quán)威和命令“壓”服對(duì)方，如果您通過講理無(wú)法“說服”對(duì)方，而你又確實(shí)希望對(duì)方心甘情愿地做出“改變”，那就提升“影響他人”的能力吧。
課程幫助員工和管理者走出在“影響他人”方面存在的觀念誤區(qū)，掌握“影響他人”的核心原則和方法，成為溝通高手。

學(xué)員對(duì)象
在工作中需要輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的經(jīng)理人
希望在組織中發(fā)揮影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人
在公司內(nèi)部，需要與他人溝通協(xié)作的人員
需要強(qiáng)化影響顧客能力的營(yíng)銷人員
經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員
希望提升非權(quán)威溝通技能的產(chǎn)品、技術(shù)人員

課程收益
幫助學(xué)員成為優(yōu)秀的“影響者”：
能夠開放、充分地理解對(duì)方想法，挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
善于啟發(fā)對(duì)方思考不同的角度，幫助對(duì)方做出符合自己需求的選擇和改變，而不是用講理的方式，讓對(duì)方接受你的“道理”
高度關(guān)注對(duì)方的需要，善于在你希望對(duì)方發(fā)生的“改變”和對(duì)方需求之間建立橋梁
善于營(yíng)造和維護(hù)良好的溝通氛圍，使對(duì)方愿意進(jìn)行深入的溝通和探討

課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)“影響”的本質(zhì)
目的：激發(fā)學(xué)員提升“影響他人”能力的愿望和學(xué)習(xí)溝通影響技術(shù)的興趣。
通過影響力測(cè)評(píng)：了解你對(duì)“影響”的看法
通過影響練習(xí)：發(fā)現(xiàn)自己在溝通中的“說服”傾向
透徹理解“影響”和“說服”的不同

第二部分 與對(duì)方的思路同步
波長(zhǎng)技術(shù)
目的：通過波長(zhǎng)技術(shù)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通中建立并維護(hù)溝通通道的價(jià)值；學(xué)習(xí)建立和維護(hù)通道暢通的方法。 
有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言
小心使用術(shù)語(yǔ)
坦白自己的感覺
開放地觀察對(duì)方的言談舉止
詢問和理解技術(shù)
目的：通過詢問和理解技術(shù)的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)詢問和理解對(duì)“影響”的意義，掌握獲取關(guān)鍵信息，理解他人需求的方法。 
有效運(yùn)用開放型問題和封閉型問題
一次只問一個(gè)問題，深入理解對(duì)方，贏得對(duì)方信任
用建議的方式挖掘需求
避免使用反問句
聆聽的過程和正確做法
通過復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)對(duì)方的理解，達(dá)成雙方的共識(shí)
階段性練習(xí)
通過練習(xí)幫助學(xué)員加深對(duì)“波長(zhǎng)技術(shù)”“詢問技術(shù)”“理解技術(shù)”的理解和體會(huì)，發(fā)現(xiàn)自己的改進(jìn)領(lǐng)域，獲得同組學(xué)員和講師有針對(duì)性的反饋和輔導(dǎo)。

第三部分 處理沖突和達(dá)成一致技術(shù)
目的：通過學(xué)習(xí)處理沖突和達(dá)成一致技術(shù)，幫助學(xué)員提升挖掘?qū)Ψ疆愖h根源、洞察對(duì)方深層需求的能力，在理解對(duì)方需求的基礎(chǔ)上，找到令對(duì)方認(rèn)可的“價(jià)值”，從而推進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。
處理沖突的技術(shù)
找到異議和異議的根源
建設(shè)性地提出反對(duì)意見，激發(fā)對(duì)方思考，避免引起對(duì)方的抵觸
達(dá)成一致的技術(shù)
分清想要和需求，幫助對(duì)方意識(shí)到他的需求
利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值
一次只探討一個(gè)原因，讓對(duì)方充分思考，從容選擇
階段性練習(xí)
通過練習(xí)加深對(duì)“處理沖突”和“達(dá)成一致”技術(shù)的理解和體會(huì)，并結(jié)合前三套技術(shù)的運(yùn)用，進(jìn)行綜合演練。發(fā)現(xiàn)自己的改進(jìn)領(lǐng)域，獲得同組學(xué)員和講師有針對(duì)性的反饋和輔導(dǎo)。

第四部分 制定行動(dòng)計(jì)劃
目的：推動(dòng)學(xué)員在課后做進(jìn)一步的實(shí)踐和提升。
學(xué)員明確課后實(shí)踐的溝通場(chǎng)景
梳理自己的影響技巧改善清單
使用行動(dòng)計(jì)劃表，制定行動(dòng)計(jì)劃

溝通和影響技術(shù)