課程描述INTRODUCTION
北京建筑施工企業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)
· 營(yíng)銷副總· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京建筑施工企業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)
課程背景
建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要物質(zhì)生產(chǎn)部門,建筑業(yè)是能吸納較多就業(yè)人員的行業(yè),建筑業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活的改善有著密切的關(guān)系。
建筑施工企業(yè)是建筑業(yè)的主體或主力軍,建筑施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展如何,不僅影響到建筑施工企業(yè)自身,還影響到建筑業(yè)、乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì),因此,建筑施工企業(yè)有必要精通營(yíng)銷之道,不斷開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作新局面,持續(xù)促進(jìn)建筑施工企業(yè)科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。
課程大綱
一、建筑施工企業(yè)營(yíng)銷的“五個(gè)一”特征
1、營(yíng)銷是一個(gè)概念:營(yíng)銷是建筑施工企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、滿足其營(yíng)銷、服務(wù)對(duì)象的需求,從而實(shí)現(xiàn)建筑施工企業(yè)的目標(biāo)和追求的一個(gè)過(guò)程或活動(dòng)。
2、營(yíng)銷是一種職能:需要與建筑施工企業(yè)管理同步、共進(jìn);建筑施工企業(yè)營(yíng)銷的職能主要包括營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)布局、市場(chǎng)調(diào)查與項(xiàng)目信息處理、目標(biāo)客戶和工程項(xiàng)目?jī)?yōu)選、工程項(xiàng)目競(jìng)攬、公共關(guān)系建立、品牌推廣等方面的內(nèi)容。
3、營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng):營(yíng)銷是建筑施工企業(yè)不可缺少的系統(tǒng),甚至是首要的系統(tǒng);營(yíng)銷是一個(gè)融工程項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、施工技術(shù)管理、合同預(yù)算管理等為一體的系統(tǒng)。
4、營(yíng)銷是一門藝術(shù):營(yíng)銷是一門學(xué)問(wèn),更是一門藝術(shù),營(yíng)銷沒(méi)有可放之天下而皆準(zhǔn)的固定模式、固化方案或準(zhǔn)則,只有創(chuàng)新的營(yíng)銷,才能充分發(fā)揮職能,不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
5、營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程:建筑施工企業(yè)的營(yíng)銷,不同于一般消費(fèi)品、工業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷,它伴隨和貫穿于一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程。一次經(jīng)營(yíng)、二次經(jīng)營(yíng)、三次經(jīng)營(yíng),都要步步為營(yíng)、次次為盈。
二、銷售、營(yíng)銷人員應(yīng)具有六大基本要求
1、具有與企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致的努力方向;
2、具有“崗位主人翁”或“崗位將軍”的觀念;
3、具有與營(yíng)銷工作有關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能;
4、具有創(chuàng)新思維習(xí)慣和有效創(chuàng)新的能力;
5、具有知己知彼和對(duì)應(yīng)的溝通能力;
6、具有營(yíng)銷宣傳的意識(shí)和能力;
三、營(yíng)銷離不開(kāi)營(yíng)銷渠道
(一)營(yíng)銷渠道的種類:
1、自建營(yíng)銷渠道
2、項(xiàng)目延伸渠道
3、關(guān)聯(lián)單位渠道
4、政府關(guān)系渠道
5、公眾關(guān)聯(lián)渠道
6、電話聯(lián)系渠道
7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道
8、展會(huì)和活動(dòng)渠道
(二)品牌與營(yíng)銷渠道的關(guān)系
1、品牌能擴(kuò)展和延伸營(yíng)銷渠道;
2、營(yíng)銷渠道能助推品牌提升。
四、營(yíng)銷離不開(kāi)“知己知彼”與溝通
銷售、營(yíng)銷人員的絕大部分工作內(nèi)容,是在做別人的工作,銷售、營(yíng)銷人員只有知己知彼,才有可能做通別人的工作。
1、值得了解的“九型人格”;
2、根據(jù)不同的人,要采取不同的溝通方式:
3、文化是人們之間最好的溝通橋梁和渠道;
4、要練好陌生拜訪的基本功;
5、要提高應(yīng)對(duì)客戶拒絕的技巧;
6、要會(huì)從失敗中找到成功的“鑰匙”。
五、營(yíng)銷離不開(kāi)創(chuàng)新
營(yíng)銷是一門藝術(shù),而藝術(shù)的東西都是創(chuàng)新的產(chǎn)物,銷售、營(yíng)銷人員要懂創(chuàng)新、會(huì)創(chuàng)新。
(一)常用的五種創(chuàng)新方法:
1、綜合法或歸納法;
2、嫁接法;
3、類比法;
4、延伸法或類推法;
5、逆向思維法。
(二)營(yíng)銷創(chuàng)新時(shí)應(yīng)遵循的“四項(xiàng)基本原則”:
1、能為客戶帶來(lái)新的、好的、高的、多的享受;
2、能解決常規(guī)性思維解決不了的問(wèn)題;
3、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)同行的做法、甚至創(chuàng)新;
4、優(yōu)于過(guò)去自我的做法和經(jīng)驗(yàn)。
六、營(yíng)銷離不開(kāi)宣傳
(一)營(yíng)銷宣傳的基本知識(shí):
1、營(yíng)銷宣傳的基本概念:
顧名思義,營(yíng)銷宣傳首先是營(yíng)銷,其次是宣傳;營(yíng)銷宣傳是企業(yè)圍繞營(yíng)銷而開(kāi)展的宣傳工作,營(yíng)銷宣傳是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷工作的重要組成部分。
2、營(yíng)銷宣傳的重要性:
(1)它是企業(yè)之間產(chǎn)品、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之外的重要競(jìng)爭(zhēng),而且是影響企業(yè)之間產(chǎn)品、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。
(2)它既是企業(yè)生存于社會(huì)、服務(wù)客戶的重要渠道,也是社會(huì)與客戶了解企業(yè)的重要窗口。
(3)它既能為企業(yè)自身帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,增加無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值,也能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生社會(huì)效益。
(4)它既是營(yíng)銷工作的重要工作,有時(shí)還是營(yíng)銷工作的首要工作。
3、營(yíng)銷宣傳的六大作用:
(1)提升企業(yè)良好形象;
(2)推廣產(chǎn)品、服務(wù)品牌;
(3)拉動(dòng)和推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù);
(4)發(fā)展和諧、精密的公共關(guān)系;
(5)循環(huán)性促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化、精細(xì)化;
(6)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
4、營(yíng)銷宣傳應(yīng)具有的七大特征:
(1)創(chuàng)新性;
(2)差異性;
(3)傳播性;
(4)聯(lián)動(dòng)性;
(5)互動(dòng)性;
(6)長(zhǎng)效性;
(7)系統(tǒng)性。
5、實(shí)施高效營(yíng)銷宣傳的四大基礎(chǔ):
(1)先進(jìn)的文化理念、良好的文化氛圍;
(2)規(guī)范化的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
(3)標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù);
(4)嫻熟掌握五種常用的創(chuàng)新方法。
(二)營(yíng)銷宣傳的主要內(nèi)容和形式:
1、廣告及廣告語(yǔ)的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、傳播、展示;
2、服務(wù)、配合營(yíng)銷的主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施;
3、指引營(yíng)銷、促進(jìn)營(yíng)銷的輿論宣傳工作;
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;
5、文化營(yíng)銷;
6、展示、展銷、招聘等活動(dòng)的參與和策劃;
7、企業(yè)紀(jì)念性的活動(dòng)的策劃和實(shí)施;
8、重大社會(huì)性的活動(dòng)的策劃和實(shí)施;
9、突發(fā)事件、危機(jī)事件的應(yīng)急性處理。
七、營(yíng)銷離不開(kāi)工程質(zhì)量和投標(biāo)書質(zhì)量
1、以往的工程質(zhì)量是開(kāi)展?fàn)I銷工作的基礎(chǔ)和條件;
2、工程質(zhì)量是營(yíng)銷時(shí)對(duì)客戶承諾的重要指標(biāo)之一;
3、工程質(zhì)量是建筑施工企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼;
4、投標(biāo)書綜合體現(xiàn)了建筑施工企業(yè)的實(shí)力、業(yè)績(jī)、信心和施工方案;
5、投標(biāo)書是客戶優(yōu)選建筑施工企業(yè)的重要依據(jù)。
八、把營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)降低到*限度
(一)工程建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的:
1、精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明認(rèn)為,風(fēng)險(xiǎn)是指不可預(yù)見(jiàn)、不可掌控的因素對(duì)組織或個(gè)人實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃,所帶來(lái)的無(wú)法預(yù)知、無(wú)法確定的威脅、危害。
2、工程建設(shè)項(xiàng)目,資金投入大、建設(shè)周期長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)因素多、影響面廣、參建單位多,有的還戰(zhàn)線長(zhǎng),這些客觀因素直接和間接導(dǎo)致了工程在建設(shè)過(guò)程中,存在大量不可預(yù)見(jiàn)或不確定性的因素,這些不確定性的因素構(gòu)成了工程建設(shè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
(二)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是施工企業(yè)要面對(duì)的首要和重要的風(fēng)險(xiǎn):
1、施工企業(yè)的營(yíng)銷是施工企業(yè)的龍頭;
2、工程建設(shè)有風(fēng)險(xiǎn),施工企業(yè)伴隨工程建設(shè)的營(yíng)銷,自然也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。
(三)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容:
1、投標(biāo)決策階段:
全面、準(zhǔn)確收集建設(shè)單位、工程項(xiàng)目、人文環(huán)境等方面的信息。
認(rèn)真研讀、科學(xué)分析招標(biāo)文件,對(duì)質(zhì)量、工期、價(jià)格等實(shí)質(zhì)性條款,精細(xì)研究,識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),趨利避害。
對(duì)招標(biāo)書及設(shè)計(jì)文件、報(bào)價(jià)形式、工程款支付方式等進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估,將其中包含的風(fēng)險(xiǎn)定性化、定量化,并分析風(fēng)險(xiǎn)的可控制性、可接受度,確定標(biāo)書品質(zhì)和工程貢獻(xiàn)價(jià)值,以便做出正確的投標(biāo)決策,從源頭上掌控風(fēng)險(xiǎn)。
2、合同洽商階段:
合同是二次經(jīng)營(yíng)或施工的依據(jù),也是許多風(fēng)險(xiǎn)的源頭。在合同洽商階段,要充分依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件,與甲方進(jìn)行洽商,避免接受不合理或有風(fēng)險(xiǎn)陷阱的條款,重點(diǎn)考慮工程設(shè)計(jì)變更、材料供應(yīng)、工程款支付、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求及處罰條款。通過(guò)合同洽商,充分識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì),評(píng)估、分析風(fēng)險(xiǎn)量,做到心中有數(shù),為后續(xù)工程施工階段的風(fēng)險(xiǎn)管理打下良好的基礎(chǔ)。
3、回避不利風(fēng)險(xiǎn):
(1)在經(jīng)營(yíng)方面,對(duì)不利風(fēng)險(xiǎn)的回避,主要是放棄使用有風(fēng)險(xiǎn)的資源,從而避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn),如不與信用等級(jí)差的分包商、材料供應(yīng)商發(fā)生合同關(guān)系。
(2)加強(qiáng)營(yíng)銷人員職業(yè)道德建設(shè),強(qiáng)化全員商業(yè)保密意識(shí)。
4、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移:
(1)合同轉(zhuǎn)移:
將含有不可控的不利風(fēng)險(xiǎn)因素的工程,以無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的方式,轉(zhuǎn)包給其他單位。
對(duì)事先難于預(yù)料的、易增加工程建設(shè)成本的設(shè)計(jì)變更、物價(jià)上漲、政策調(diào)整、不可抗力等問(wèn)題,通過(guò)主動(dòng)、積極、有效的協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)簽證變更。
(2)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移:對(duì)于本單位投保的有關(guān)險(xiǎn)種,要求分包單位按照工程相應(yīng)比例,交納足額保險(xiǎn)費(fèi)和履約保證金等。
北京建筑施工企業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)
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