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物業(yè)企業(yè)關(guān)系處理課程

課程背景
物業(yè)企業(yè)目前已經(jīng)處于飛速發(fā)展階段，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)不僅局限于與業(yè)主的溝通，對(duì)內(nèi)對(duì)外多個(gè)客戶(hù)的溝通也日益重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能影響滿(mǎn)意度及物業(yè)費(fèi)收繳率，甚至可能會(huì)出現(xiàn)丟盤(pán)的情況。

課程目標(biāo)
通過(guò)12小時(shí)(2天)的學(xué)習(xí)，學(xué)員將達(dá)到如下目標(biāo)：
1. 物業(yè)企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)的分類(lèi)
2. 了解對(duì)內(nèi)客戶(hù)的分級(jí)的不同階段的培養(yǎng)應(yīng)對(duì)方案
3. 掌握對(duì)社區(qū)及公共關(guān)系事業(yè)單位的溝通策略
4. 對(duì)業(yè)委會(huì)全生命周期的掌控及不同階段的應(yīng)對(duì)策略

課程對(duì)象
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理

講師介紹
劉老師
△物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)拓展談判專(zhuān)家、十年地產(chǎn)及物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，八年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾為萬(wàn)科集團(tuán)，保利集團(tuán)金茂集團(tuán)，金地集團(tuán)等大型上市集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)。
△華中科技大學(xué)工商管理碩士
△第一太平戴維斯廣州物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司首席講師、市場(chǎng)拓展經(jīng)理
△英國(guó)皇家房屋協(xié)會(huì)特許會(huì)員
△遠(yuǎn)洋集團(tuán)銷(xiāo)售高管，內(nèi)訓(xùn)師、星河控股客服經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、修正藥業(yè)華南區(qū)域指定講師

課程亮點(diǎn)
Q、具體用何種培訓(xùn)方法來(lái)支持培訓(xùn)內(nèi)容？
自我測(cè)評(píng)、講師講授、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好。
A、講述法、*法，占據(jù)整體教學(xué)比重的30%，注重相關(guān)知識(shí)的傳授
B、實(shí)戰(zhàn)演練及角色扮演法，占據(jù)整體教學(xué)比重的70%，注重相關(guān)技能的提升

課程大綱
第一章物業(yè)企業(yè)在“客戶(hù)”層面的理解
1、物業(yè)企業(yè)由管理到服務(wù)到經(jīng)營(yíng)
2、客戶(hù)是去管理還是去營(yíng)銷(xiāo)
3、如何將被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)
4、物業(yè)企業(yè)的客戶(hù)分類(lèi)及分級(jí)

第二章 物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系解構(gòu)及溝通技巧
1、業(yè)主對(duì)于物業(yè)的需求到底是什么
2、業(yè)于對(duì)于物業(yè)服務(wù)的敏感點(diǎn)有哪些
3、針對(duì)于需求點(diǎn)和敏感點(diǎn)如何去應(yīng)對(duì)
4、不同時(shí)期的業(yè)主，對(duì)物業(yè)服務(wù)需求的分類(lèi)的匯總
5、住宅不同的生命周期，可提升業(yè)主溝通效率的方法論

第三章 物業(yè)企業(yè)的大甲方的可持續(xù)發(fā)展
1、物業(yè)企業(yè)大甲方的分類(lèi)及關(guān)鍵人物心理分析
2、企業(yè)甲方客戶(hù)的溝通技巧及物業(yè)價(jià)值探討
3、公建項(xiàng)目甲方的利他精神及工作政績(jī)提升方法論

第四章 物業(yè)企業(yè)公共關(guān)系單位溝通原則及策略
1、物業(yè)企業(yè)相關(guān)的公共關(guān)系單位的梳理及客戶(hù)心理特點(diǎn)
2、公共關(guān)系單位工作政績(jī)的共建及統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)的建立
3、社區(qū)居委人員在社區(qū)治理方面與物業(yè)的聯(lián)動(dòng)
4、社區(qū)書(shū)記的分型、特點(diǎn)及精神物質(zhì)需求
5、在業(yè)委會(huì)相關(guān)工作中與社區(qū)居委之間的若即若離策略

第五章 業(yè)委會(huì)全生命周期的關(guān)鍵人物溝通策略
1、業(yè)委會(huì)真正介入的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及動(dòng)作
2、收樓時(shí)潛在客戶(hù)、籌備前敏感客戶(hù)、籌備中幕后黑手、投票中的搖擺客戶(hù)，成立后的主任及副主任等客戶(hù)的溝通的策略
3、業(yè)委會(huì)工作中的住建領(lǐng)導(dǎo)及居委三方如何進(jìn)行有效溝通，保證業(yè)委會(huì)合法會(huì)規(guī)進(jìn)行

第六章 物業(yè)行業(yè)同行之間的“良性競(jìng)爭(zhēng)”關(guān)系
1、同行之間的互助、溝通、對(duì)標(biāo)與交流
2、良性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)如何形成友商關(guān)系，獲取共同利益
3、同行內(nèi)聲音的構(gòu)建及良性知名度的培養(yǎng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：每組成員抽取一個(gè)主題，在主題背景下，展示與相應(yīng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題溝通的能力

◇學(xué)習(xí)時(shí)間：2022年6月18-19日
◇學(xué)習(xí)地點(diǎn)：山東·青島

物業(yè)企業(yè)關(guān)系處理課程