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領(lǐng)導(dǎo)力與溝通培訓(xùn)

【課程背景】
這是一個(gè)基于腦的本質(zhì)而開(kāi)發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程，本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，
在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過(guò)程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這
個(gè)人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個(gè)人去，問(wèn)題就迎刃而解？為什么同樣是帶
團(tuán)隊(duì)，別人的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，而自己的團(tuán)隊(duì)卻一盤(pán)散沙，除了領(lǐng)導(dǎo)力除了問(wèn)題外，更重
要的問(wèn)題是隱藏在領(lǐng)導(dǎo)力背后的溝通能力。如何讓自己內(nèi)心所想科學(xué)的表達(dá)出來(lái)？如果
將對(duì)方的需求和痛點(diǎn)真正的挖掘出來(lái)？如何讓自己的說(shuō)的話真正的被對(duì)方記住，從接收
到接受。如何將服務(wù)中的禮儀與溝通、領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合產(chǎn)生更高的績(jī)效？且看基于腦的溝通
力提升《植入式領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通》。

【課程收益】
-提升學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力角色認(rèn)知，打破傳統(tǒng)固化思維
-提升服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)中的察言觀色、探尋需求的能力
-了解大腦的結(jié)構(gòu)，清楚知曉人的溝通模式
-掌握溝通的必要流程和技能
-提升自己的情商和應(yīng)變力，懂得察言觀色
-提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力

【課程對(duì)象】管理層

【課程大綱】
第一講：領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知
東西方關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知的差異
什么是植入式領(lǐng)導(dǎo)力
什么是卓有成效的管理者
二、植入式領(lǐng)導(dǎo)力的核心——員工的大腦認(rèn)知
（一）什么樣的信號(hào)傳輸最能打動(dòng)對(duì)方的大腦
（二）大腦左右腦的分工
（三）大腦接收信號(hào)的習(xí)慣
（四）溝通結(jié)果就是植入深淺的過(guò)程——打開(kāi)植入記憶的五個(gè)開(kāi)關(guān)
（六）植入式溝通的核心——感性氛圍的營(yíng)造，打動(dòng)右腦
三、決定植入結(jié)果的神奇密碼——55/38/7
（一）視覺(jué)語(yǔ)言
（二）聲音表情
（三）文字語(yǔ)言
四、管理溝通中為什么員工執(zhí)行力不強(qiáng)——喬哈里視窗
（一）隱私象限
（二）公開(kāi)象限
（三）盲區(qū)象限
（四）潛能象限

第二講：塑造管理者溝通力的溝通四步曲
一、嗯——文字語(yǔ)言的認(rèn)同
（一）文字語(yǔ)言認(rèn)同的心理準(zhǔn)——三個(gè)先后原則
1、先關(guān)注情感再關(guān)注事情
2、先解決情緒再解決事情
3、先影響自己再影響他人
（二）文字語(yǔ)言認(rèn)同的心理準(zhǔn)備——天秤原則
（三）文字語(yǔ)言的認(rèn)同話術(shù)
1、認(rèn)同＋贊同
2、復(fù)述＋細(xì)節(jié)
3、理解＋事實(shí)
3、思想換框＋對(duì)方利益
二、啊——聲音表情與肢體語(yǔ)言的認(rèn)同（察言觀色的能力塑造）
此部分加入禮儀的內(nèi)容
（一）肢體認(rèn)同的技巧——鏡面反射效應(yīng)（現(xiàn)場(chǎng)演練）
什么是鏡面——心理學(xué)中親和力的要義
怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則
客戶的三種類(lèi)型識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略
視覺(jué)型客戶
聽(tīng)覺(jué)型客戶
感覺(jué)型客戶
（三）鏡面反射效應(yīng)中的模仿的技巧
1、聲音的認(rèn)同技巧
2、肢體語(yǔ)言的認(rèn)同技巧（微表情的訓(xùn)練）
（1）眼神的氣場(chǎng)
（2）表情的渲染
（3）坐姿種的察言觀色
（4）手勢(shì)的奧秘
（5）距離角度的心錨植入
三、哇——贊美的技巧
（一）贊美中的三個(gè)層次
（二）如何使用贊美中的二級(jí)反饋塑造別人的行為
1、夸他并說(shuō)為什么？（抽取關(guān)鍵字）
2、要什么夸什么？（O+R+I+D模型）
（三）贊美原則的使用壁壘
三、咦——互動(dòng)原則
（一）問(wèn)題的種類(lèi)和模式
（二）如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> （三）如何用問(wèn)控制談話節(jié)奏
（四）如何使用問(wèn)避免溝通中的信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題
（五）如何用問(wèn)使用同理心達(dá)到共贏力及氣氛渲染能力
如果時(shí)間允許會(huì)加入如下內(nèi)容：以下內(nèi)容展開(kāi)可以講半天。
如何指出員工的盲區(qū)——BIC模型
關(guān)鍵談話流程塑造——七步曲

領(lǐng)導(dǎo)力與溝通培訓(xùn)