課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：薛旭亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)提升
課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競爭的激烈，引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。
第一單元：家居樓層經(jīng)理的角色定位
1、圖解：家居樓層經(jīng)理的四大角色
2、向上、向下、平行角色管理內(nèi)涵
3、管理=人 事=目標(biāo)
4、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
5、案例：你如何抉擇
第二單元：家居樓層經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
引題：一張圖片引發(fā)的思考！
1、討論：職業(yè)化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
4、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達(dá)的女王》
5、討論：今天，我們應(yīng)該怎樣面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、品牌老板、品牌店長、品牌導(dǎo)購？
6、對(duì)照反思：我離公眾期望的形象還有多遠(yuǎn)？
7、新聞案例：讓人痛心的商超暴力事件
8、討論：我究竟在為誰工作？
9、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結(jié)果》
10、如何實(shí)現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變
11、討論：為何要自動(dòng)自發(fā)？
12、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
第三單元：溝通管理--知彼知己，了解對(duì)方屬性
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段
3、人性溝通三腦原理
4、溝通三要素
5、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任
參與：信任關(guān)系增進(jìn)表
6、情景案例：《A品牌店長的會(huì)議異議》
7、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)
8、情景案例：《顧客：S品牌宣傳的活動(dòng)取消了，明明還有一天！》
9、PEP原則運(yùn)用
10、溝通的十二字箴言
11、練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》
12、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段 我愿意先聽你說
13、聽的三個(gè)層次--蝸牛聽法
14、如何聽到更多——積極傾聽五步法
15、參與：情景溝通《X經(jīng)理，我們老板不同意，我也沒辦法》
16、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段 給予對(duì)方建設(shè)性的反饋
17、如何給予建設(shè)性反饋
參與：情景案例《兼職拉客、發(fā)單頁》
18、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
19、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
20、互動(dòng)：如何辨識(shí)四類人群
第四單元：服務(wù)管理--源自真誠·尊尚信念
1、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
3、人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖?、他人的事、我的?br />
4、三贏思維：利人利己、成人成己
5、案例《來自80年后的一封信》
6、100-1=0？
7、服務(wù)至上，客戶第一
8、客訴的真正原因，作為平臺(tái)方，如何化解三方客訴？
9、圖解：客訴背后的真實(shí)原因
10、坦然客訴=成長的階梯
第五單元：總結(jié)
不僅要做一桶清水、更要做一眼甘泉
經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)提升
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/270939.html
已開課時(shí)間Have start time
- 薛旭亮