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溝通行為培訓(xùn)課程

課程背景
俗話說：“江山易改，本性難移”——溝通的行為習(xí)慣真的能夠改變嗎？
溝通只是就事論事——真的就這么簡單嗎？
溝通是張嘴就來——還是要三思而后行？
什么是溝通行為中最重要的？

課程收益
-改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面
-認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同
-化解、避免跨部門間的溝通矛盾
-贏得上司、下屬和同事們的信任

課程對(duì)象
企業(yè)總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、中層、基層等希望提升溝通藝術(shù)人員

課程特色
核心
強(qiáng)調(diào)以建立信任為溝通目標(biāo)，誠信待人，努力培養(yǎng)信任的果實(shí)，而不是玩技巧課程強(qiáng)調(diào)建立信任的關(guān)系。溝通技巧固然重要，但如果沒有以信任為基礎(chǔ)，單純的技巧也很難在職場上長期奏效。課程讓學(xué)員體會(huì)到信任的重要性，技巧只是輔助工具。
從心態(tài)上出發(fā)，從“知道”到“做到”
課程提供具體的工具：語言架構(gòu)，讓學(xué)員從“ 知道”到“做到”（真正會(huì)說）
實(shí)用、適用，有多個(gè)實(shí)際情境
以實(shí)際工作中的各種情境做演練，幫助解決實(shí)際溝通中遇到的難題，情境舉例：
員工利益與公司利益產(chǎn)生矛盾
跨部門協(xié)作時(shí)的溝通
處理客戶的不滿
員工拒絕接受任務(wù)
與強(qiáng)勢上司意見不一個(gè)性沖突

課程大綱
一、認(rèn)識(shí)溝通
溝通對(duì)每個(gè)人的意義
理解溝通的過程：溝通循環(huán)
影響溝通的障礙
為什么出現(xiàn)“溝而不通”的情況
如何重建我們的溝通行為
參與：溝通高手的畫像

二、建立關(guān)系與信任
視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段  所有的溝通源于信任
溝通的兩個(gè)層面
樹立正確的溝通目的：完成工作并且簡歷關(guān)系與信任
如何建立好感與信任
溝通中的配合與引導(dǎo)策略
參與：信任關(guān)系增進(jìn)表

三、想清楚再溝通
案例《張阿妹請(qǐng)假》
三腦原理
溝通準(zhǔn)備的步驟與工具
溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)
溝通的十二字箴言
PEP原則運(yùn)用
溝通的六個(gè)要素
練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》

四、傾聽并理解對(duì)方
視頻《心靈點(diǎn)滴》片段   我愿意先聽你說
為什么需要傾聽
傾聽會(huì)帶來什么
如何聽到更多——積極傾聽五步法
移情聆聽：我聽出了感情再了解事實(shí)
如何聆聽語言與非語言信號(hào)背后的真實(shí)的含義
如何運(yùn)用提問與回應(yīng)技巧幫助聆聽
參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

五、 給予對(duì)方建設(shè)性的反饋
視頻《心靈點(diǎn)滴》片段   給予對(duì)方建設(shè)性的反饋
喬哈里溝通之窗認(rèn)知
反饋的目的與意義
肯定性反饋的原則
糾錯(cuò)性反饋的原則
如何給予積極反饋
如何給予建設(shè)性反饋
如何接受反饋
參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

六、客觀地坦陳己見
視頻《我們結(jié)婚吧》片段  請(qǐng)你也尊重我
表達(dá)意見的四種方式
理解什么是果斷力
果斷力與溝通行為
果斷力溝通：客觀地坦陳己見
客觀坦陳己見的步驟：
結(jié)論現(xiàn)行、上下對(duì)應(yīng)、分類清晰、邏輯排序
參與：情景案例《亞父范增的意見》

七、以對(duì)方風(fēng)格溝通
視頻《西游人生》
測試：我的溝通風(fēng)格
認(rèn)識(shí)D/I/S/C四種溝通風(fēng)格
如何識(shí)別他人的行為溝通風(fēng)格
尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
如何調(diào)整不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略

八、課程總結(jié)
通過什么方法能讓員工在溝通時(shí)成為下面這樣？
表達(dá)清晰，是思考過的；
聽得專心，會(huì)給回應(yīng)、問問題，你知道他明白了；
清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進(jìn)；
在有壓力的情況下，冷靜表達(dá)立場；
對(duì)不同人講話會(huì)調(diào)整溝通方法。

溝通行為培訓(xùn)課程