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溝通流程技巧培訓

【課程背景】
隨著企業(yè)規(guī)劃的變大，不禁讓我們感覺到事情的處理效率似乎變低了，架構(gòu)職責樹起一道墻，本著多干多錯少干少錯不干不錯的想法員工擔當減少了，更確切地講怕“好心沒好報”傾占了他人的利益和職權(quán)?？绮块T溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“效能殺手“：
-企業(yè)越來越大，溝通越來越難
-企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
-一涉及部門之間協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！
-溝通質(zhì)量不高，大家脾氣都不小
-一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果
-本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費光陰
-“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平
-所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
-“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈
-為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
如何更好地進行跨部門溝通，拆掉部門間的墻，提升組織效能呢？

【課程目標】
（一）掌握溝通要素，把握溝通流程，實現(xiàn)溝通目標
（二）掌握提升溝通影響力
（三）運用跨部門沖突處理的五大方式
（四）識別溝通對象掌握溝通方式
（五）掌握建設(shè)性溝通與破壞性溝通

【課程大綱】
第一講 溝通的核心要素：溝通從“心”開始
一、認識溝通
（一）溝通對個人的四個重要意義
工具：梳理溝通網(wǎng)絡(luò)
（二）溝通對于組織的意義
1.新型組織
2.高績效組織
3.組織、團隊與個人
4.高績效團隊五個特征
（三）跨部門溝通的障礙
二、關(guān)于溝通的概念 
（一）溝通過程=動作+結(jié)果
（二）溝通的三大要素
1.表達
1.1表達之55387
1.2表達之四個通用原則
1.3結(jié)構(gòu)化思維四法
2.傾聽
2.13F傾聽
2.2深圳傾聽之3R
2.3SOFTEN傾聽法
3.反饋
3.1三級反饋
3.2及時反饋
3.3四大流程
3.4及時提問
（三）溝通的冰山模型
（四）溝通的同理心修煉
案例：價值40萬的測試題
三、溝通障礙分析
（一）角度不同，結(jié)果不同
（二）目標不同，矛盾產(chǎn)生
（三）重視內(nèi)容，忽略肢體
 案例：七個小矮人

第二講 跨部門溝通
一、跨部門溝通有哪些障礙
（一）頭腦風暴
（二）四個障礙原因分析
二、跨部門溝通四個要點
（一）關(guān)系梳理
1.組織架構(gòu)及價值鏈
2.我的關(guān)系戶
3.他部門關(guān)系畫像
4.案例分析
（二）尊重欣賞
1.柔性溝通蹺蹺板
2.柔性溝通四步驟
3.太極溝通五步法
（三）換位思考
1.同理心
2.枕頭法
3.練習
4.同理心測試
（四）知己知彼
1.社會穿透范式
2.溝通視窗
3.溝通風格，先跟后帶
4.工具：跨部門溝通計劃

第三講 跨部門溝通的沖突管理
一、認識沖突
（一）建設(shè)性與破壞性
（二）正負向互動
（三）防衛(wèi)與支持
二、跨部門沖突的處理方式
（一）五種沖突矩陣圖（競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避）
（二）五種沖突適用場景
（三）應用舉例
1.三欣會
2.開放分享會
3.感恩卡
4.握手行動——輪崗法

溝通流程技巧培訓