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增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

職業(yè)素質(zhì)的重要性
-以職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)為突破口----
-增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì) !
-提升團(tuán)隊(duì)整體職業(yè)能力！
-提高溝通交往能力的檔次 !
-增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力！
當(dāng)今企業(yè)看重員工什么的方面？
-有的人認(rèn)為是能力，對(duì)嗎？
-有的人認(rèn)為是品質(zhì)，對(duì)嗎？
-而據(jù)我們對(duì)世界5
強(qiáng)企業(yè)在用人上的要求進(jìn)行的研究顯示，真正優(yōu)秀的、受重視的人才往往是那些：
-時(shí)時(shí)刻刻注重提高綜合素質(zhì)的人才！
-他們呈現(xiàn)出的一個(gè)基本特征便是工作時(shí)高度的職業(yè)化素質(zhì)。
-何為職業(yè)素質(zhì)？
-職業(yè)素質(zhì)的作用
員工的職業(yè)素質(zhì)的作用
-*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。
-*的企業(yè)，需要*的員工。
-*的員工，需要*的素質(zhì)。
-*素質(zhì)的員工，需要*的企業(yè)！
-需要高素質(zhì)*員工！
員工素質(zhì)終決定企業(yè)的生存與發(fā)展
-制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是員工的素質(zhì)！
-員工素質(zhì)終決定企業(yè)的生存與發(fā)展！
-企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)！
-走過(guò)草創(chuàng)階段，正迅猛發(fā)展，急需員工適應(yīng)企業(yè)的迅速發(fā)展

高素質(zhì)可以培養(yǎng)嗎？
主要培養(yǎng)：
一、舉止、言行、儀表
辦公室禮儀、會(huì)議、接待、引領(lǐng)、服務(wù)、宴會(huì)

二、內(nèi)在素質(zhì)
-高素質(zhì)員工把自己當(dāng)成企業(yè)的主人
-高素質(zhì)員工以忠誠(chéng)敬業(yè)為己任
-高素質(zhì)員工對(duì)工作百分百的熱情
-高素質(zhì)員工把責(zé)任刻在心上
-高素質(zhì)員工懂得感恩
-高素質(zhì)員工不找借口堅(jiān)決執(zhí)行 （高效執(zhí)行力）
-高素質(zhì)員工和每一個(gè)同事真誠(chéng)合作 （團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神）
-高素質(zhì)員工勤奮認(rèn)真、好學(xué)上進(jìn)
-高素質(zhì)員工大膽創(chuàng)新 （提升解決問(wèn)題的能力
（一）把自己當(dāng)成企業(yè)的主人 （樂(lè)業(yè)敬業(yè)）
1.以老板心態(tài)對(duì)待心態(tài)
-（沃爾瑪中國(guó)區(qū)的商品經(jīng)理---譚?。?br /> -（ 英特爾總裁說(shuō)“無(wú)論你在哪里，都不要把自己看成一位員工”）
2.想方設(shè)法為企業(yè)謀利益
3.為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)
-節(jié)儉是窮人的財(cái)富，富人的智慧。
-許多跨國(guó)大型企業(yè)提倡：節(jié)約每一分錢(qián)、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料
-沃爾瑪：廢紙記賬、記錄本、雙面打印
-日立：“1分鐘在日立要看成8萬(wàn)分鐘”8萬(wàn)分鐘==166天工作日！
4.公司利益為重
-維護(hù)公司利益是員工的職業(yè)道德。
5.企業(yè)的事就是自己的事
6.絕不做有損于企業(yè)的事情
-維護(hù)企業(yè)品牌，就是維護(hù)自己的形象！
-有的為小利爭(zhēng)來(lái)斗去。。出賣(mài)企業(yè)秘密。。
-有的小動(dòng)作、小報(bào)告、小糾紛、兩面派
-小幫派
7.與企業(yè)同舟共濟(jì)
-企業(yè)是員工的船，老板是船長(zhǎng)。
（二）忠誠(chéng)敬業(yè)
1.忠誠(chéng)比能力重要
-不背叛、追隨到底、誠(chéng)信
-一個(gè)博士，出賣(mài)秘密，又出賣(mài)秘密。。帶走員工。。
-一個(gè)姓費(fèi)的幾次離開(kāi)公司又回來(lái)?！，F(xiàn)在。。
-日本索尼：“如果你想進(jìn)入公司，請(qǐng)拿出你的誠(chéng)意。”
“索尼不喜歡叛徒” （世界大視聽(tīng)產(chǎn)品）
-許多大企業(yè)都把忠誠(chéng)作為**標(biāo)準(zhǔn)。
-有能力有忠誠(chéng)的，是上品；沒(méi)能力但忠誠(chéng)的，
-是可用品；有能力但不忠誠(chéng)的是毒品！
2.對(duì)新潮要*忠誠(chéng)
-“如果說(shuō)智慧像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是”
-忠誠(chéng)于自己的 公司、老板、同事、職業(yè)
3.恪守企業(yè)機(jī)密
-企業(yè)的機(jī)密，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源。
-保守機(jī)密，是企業(yè)員工起碼的職業(yè)道德。
-不該說(shuō)的不說(shuō)；不該問(wèn)的不問(wèn)；不該看的不看；
4.維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象
-忠誠(chéng)的員工必然是維護(hù)企業(yè)利益的人。
-員工的形象代表了企業(yè)的形象，是代言人
5.把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣
-敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，將受益終身。
-把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣的人，不論何事、何時(shí)，都會(huì)敬業(yè)。
（三）100%的熱情
-工作是煤山，熱情就是火種。
-100%的熱情，工作就快樂(lè)！
-如果把熱愛(ài)工作向熱愛(ài)自己生命。。。
1.珍惜每一份工作機(jī)會(huì)
-珍惜每一份工作機(jī)會(huì)
-珍惜工作，是對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
-干一行討厭一行，換一家公司抱怨一家公司
2.工作是為自己干
-公司的利益和個(gè)人的利益是一致的！
-敬業(yè)只是在為公司？
-勤奮只是在為公司？
3.不只是為薪水工作
4.把工作當(dāng)成快樂(lè)
-性格決定命運(yùn)，心態(tài)決定未來(lái)！
-苦于樂(lè)全在人的心境，看主觀上用什么態(tài)度對(duì)待工作
-柏拉圖：“決定人心情
-的不是環(huán)境，是心境”
（四）把責(zé)任刻在心上
-責(zé)任至高無(wú)上！
-不推卸
-不逃避
-份內(nèi)的事叫責(zé)任；重大的責(zé)任是使命。
（五）懂得感恩
1.帶著感恩的心態(tài)工作，會(huì)豁達(dá)開(kāi)朗。
2.感恩是人生的一大財(cái)富。
3.感恩公司，于公司共同成長(zhǎng)。
4.感恩老板，真心為老板分憂。
5.感恩同事，和同事做朋友。
6.感恩客戶，滿足客戶的需要。
7.因感恩而幸福。
（六）不找借口堅(jiān)決執(zhí)行
-執(zhí)行不到位，等于沒(méi)執(zhí)行！
-執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行！
-不是做事，而是做成事！
-圓滿---執(zhí)行的高境界。
-挑剔的客戶，是你圓滿的貴人！
-后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行
海爾的“一二三四”法則
-一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿。
-兩個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾真誠(chéng)。
-三個(gè)控制：服務(wù)投訴率1
PPM
-服務(wù)不滿意小于1
PPM
-服務(wù)遺漏率小于1
PPM
-四個(gè)不漏：一個(gè)不漏記客戶反映的問(wèn)題；
-一個(gè)不漏處理客戶反映的問(wèn)題；
-一個(gè)不漏復(fù)審處理結(jié)果；
-一個(gè)不漏將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部門(mén)
末位淘汰制
-SOHU 的銷(xiāo)售員工都是從“末位淘汰制”成長(zhǎng)出
（潘石屹）
-壓力、緊迫感是動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神
大膽創(chuàng)新 提升解決問(wèn)題的能力
“猴子理論”
商務(wù)談判技巧
語(yǔ)言溝通技巧及其禮儀
客戶意識(shí)
公關(guān)意識(shí)

增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)