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電商發(fā)展運(yùn)營培訓(xùn)

課程背景：
電商發(fā)展二十年，改變了整個(gè)中國的商業(yè)形態(tài)，也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大的沖擊。是否定？是漠視？是對(duì)抗？還是擁抱？這已經(jīng)不該是我們要去思考的問題。大勢(shì)湯湯，逆之者亡！唯有全力以赴的去融入，去調(diào)整，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)才能獲得新的生命能量。
當(dāng)自上而下的互聯(lián)網(wǎng)+狂潮席卷各行各業(yè)的時(shí)候，當(dāng)電子商務(wù)給傳統(tǒng)連鎖企業(yè)帶來巨大沖擊與蠶食效應(yīng)的時(shí)候，連鎖企業(yè)如何通過商業(yè)模式的變革來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)基因的嫁接？如何在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行全新的品牌培育？大勢(shì)，路徑與方法，一套體系，我們需要全新建立！

授課對(duì)象：連鎖零售業(yè)總裁、總經(jīng)理、高級(jí)管理人員

課程大綱：
序 傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥
第一講：中國電商發(fā)展現(xiàn)狀與延伸思考
1．時(shí)代變了-930億代表了什么
1）第37次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告
2）2015年中國網(wǎng)購數(shù)據(jù)與網(wǎng)購人群數(shù)據(jù)分析
3）930億到底代表了什么
2．中國電商發(fā)展現(xiàn)狀分析與延伸思考
1）現(xiàn)狀1：B2C電商進(jìn)入“寡頭”競(jìng)爭時(shí)代-跨界戰(zhàn)不可避免
延伸思考：傳統(tǒng)企業(yè)電商路徑圖
2）現(xiàn)狀2：鄉(xiāng)域電商興起，三四線城市成為新的增長點(diǎn)
延伸思考：農(nóng)村電商模式分析
3）現(xiàn)狀3：產(chǎn)業(yè)群互聯(lián)網(wǎng)化催生更多垂直電商
延伸思考：切割市場(chǎng)，重度垂直，電商企業(yè)需要標(biāo)簽化
4）現(xiàn)狀4：移動(dòng)電商超越PC端，成為主要網(wǎng)購入口
延伸思考：以微信運(yùn)營為前提的徽商成為移動(dòng)電商主流模式
5）現(xiàn)狀5：購物社交化加重，消費(fèi)者更愿從熟人處聽取建議
延伸思考：社群經(jīng)濟(jì)要求零售門店越加注重圈子的經(jīng)營
觀點(diǎn)：劇變時(shí)代，跨界打劫成為常態(tài)，你準(zhǔn)備好了嗎！
第二講：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，商業(yè)基因的嬗變與消費(fèi)者購買心理解析
一、互聯(lián)網(wǎng)思維與新社會(huì)種群的誕生
1．關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的神化與妖魔化
2．工業(yè)思維VS互聯(lián)網(wǎng)思維的碰撞
1）從“物”到“人”，思維的基點(diǎn)徹底改變
2）消費(fèi)者到底為產(chǎn)品買單，還是為感覺買單？
3）基于產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的增值服務(wù)與*體檢
3．互聯(lián)網(wǎng)土著-新的社會(huì)種群正在誕生
1）70-80-90，屌絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代全面到來
二、大互聯(lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)者購物行為及其動(dòng)機(jī)分析
1．你是否真的懂你的消費(fèi)者？
2．營銷的根本在于了解人心，通透人性
案例賞析：“安眠藥+水”，為可暢銷十多年
案例分析：誰是使用者，誰是購買者，誰是利益相關(guān)者
3．消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與4種習(xí)慣性反應(yīng)模式分析
4．激發(fā)消費(fèi)者購物欲望的5重門
5．消費(fèi)者自我、人格與品牌消費(fèi)行為互動(dòng)
觀點(diǎn)：隨著消費(fèi)群體改變，傳統(tǒng)企業(yè)必須以客戶需求為導(dǎo)向，加速變革的步伐
第三講：互聯(lián)網(wǎng)+與零售連鎖業(yè)的商業(yè)模式選擇
1．商業(yè)模式選擇1：明星模式
核心分享：粉絲經(jīng)濟(jì)與魅力人格體
案例賞析：羅振宇和他的《羅輯思維》
2．商業(yè)模式選擇2：免費(fèi)模式
核心分享：免費(fèi)模式的4大基礎(chǔ)前提
案例賞析：門外的野蠻人-奇虎360
3．商業(yè)模式選擇3：平臺(tái)模式
核心分享：平臺(tái)戰(zhàn)略6大特征
案例賞析：汽車之家與它的“基因重構(gòu)”
4．商業(yè)模式選擇4：工具社區(qū)模式
核心分享：工具衍變成社區(qū)的必要條件
案例賞析：大姨嗎與超級(jí)課程表
5．商業(yè)模式創(chuàng)新5：場(chǎng)景O2O模式
核心分享：場(chǎng)景O2O模式的核心要件
案例賞析：資源共享與
觀點(diǎn)：新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下零售連鎖品牌的培育不單在于商業(yè)模式的改變，更在于系統(tǒng)的全面提升。
第四講：新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下連鎖品牌培育三大系統(tǒng)之產(chǎn)品系統(tǒng)
1．工業(yè)時(shí)代，以體系促單品；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以單品帶體系
——打造爆款：十指張開，不如一拳重?fù)?br /> 2．切割市場(chǎng)，切割產(chǎn)品，只賣消費(fèi)者需要的，不賣你所擁有的
——細(xì)分市場(chǎng)：鎖定客戶，繪制畫布，小眾人群帶來大眾市場(chǎng)
3．把用戶變成產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品是個(gè)生命體，不是做出來的，而是長出來的
——強(qiáng)化參與：在社群基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)價(jià)值反哺，實(shí)現(xiàn)圈群爆破
4．快速迭代，自我超越，你就是你最重要的競(jìng)爭對(duì)手
——雙向迭代：垂直迭代&水平迭代，尋找自我驅(qū)動(dòng)力
課堂作業(yè)：如何基于產(chǎn)品定位進(jìn)行消費(fèi)者畫布的繪制
第五講：新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下連鎖品牌培育三大系統(tǒng)之體驗(yàn)系統(tǒng)
1．工業(yè)思維VS互聯(lián)網(wǎng)思維
1）——從“物”到“人”，思維的基點(diǎn)徹底改變
2）——消費(fèi)者到底為產(chǎn)品買單，還是為感覺買單？
2．互聯(lián)網(wǎng)土著-新的社會(huì)種群正在誕生
1）——基于產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的增值服務(wù)與*體檢
3．單純產(chǎn)品銷售向“管家式/顧問式”轉(zhuǎn)型成為了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)
4．門店的改造創(chuàng)造增值-門店如何改造
——消費(fèi)場(chǎng)景化：多角度還原使用場(chǎng)景，多媒體視覺表達(dá)
——服務(wù)定制化：強(qiáng)化消費(fèi)者與服務(wù)者的互動(dòng)溝通，定制服務(wù)
——門店功能的改變：從“陳列+銷售”向“陳列+銷售+服務(wù)+體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變
5．售后的服務(wù)創(chuàng)造增值-售后何以增值
——驚喜營銷：抓住與消費(fèi)者建立多次接觸點(diǎn)，開展二次營銷的機(jī)會(huì)
——消費(fèi)旅程：梳理消費(fèi)者消費(fèi)旅程，提供針對(duì)性服務(wù)，讓消費(fèi)者講述故事
課堂作業(yè)：如何從門店與售后兩個(gè)維度對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)旅程進(jìn)行梳理
第六講：新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下連鎖品牌培育三大系統(tǒng)之連接系統(tǒng)
一、微信進(jìn)化論與連接的力量
1．微信一階連接力：人與人互聯(lián)-社交需求的滿足
-從單體社交到群體社交，釋放社群營銷的力量【案例】
2．微信二階連接力：線上與線下互聯(lián)-O2O營銷的滿足
-掃一掃、搖一搖、WIFI、智能硬件，營銷正在改變【案例】
3．微信三階連接力：萬物互聯(lián)-新的流量，萬物皆是入口
-智慧的城市，隨身的醫(yī)院，硬件讓身體延伸【案例】
二、微信養(yǎng)魚系統(tǒng)與公眾賬號(hào)規(guī)劃、診斷與建議
1．微信營銷的本質(zhì)與微信養(yǎng)魚系統(tǒng)
-微信養(yǎng)魚系統(tǒng)：池塘-魚苗-飼料-活水-產(chǎn)卵-變現(xiàn)
2．微信公眾賬號(hào)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
-基于目的的微信公號(hào)的分類：品牌型-營銷型-服務(wù)型
-基于內(nèi)容的微信公號(hào)的分類：電商型-媒體型-活動(dòng)型-娛樂型
3．微信公眾賬號(hào)3大檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：受眾-價(jià)值-匹配度
4．粉絲經(jīng)濟(jì)下的虛擬人格與微信營銷矩陣的設(shè)計(jì)
5．如何運(yùn)營，才能打造一個(gè)不掉粉，不僵尸的公眾賬號(hào)？
課堂作業(yè)：企業(yè)微信帳號(hào)的診斷、建議與優(yōu)化
課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗往往片段；當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能

電商發(fā)展運(yùn)營培訓(xùn)