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高效溝通與工作管理

【課程形式】
本課程是國內(nèi)*體驗式培訓課程。體驗式培訓起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題通過游戲折射出來，受訓者通過選擇、決策、行動導致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺引導自身行為的改變。
本培訓課程讓學員深入啟發(fā)學習，完全不同于傳統(tǒng)培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘出團隊內(nèi)部存在的根本問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。

【課程特點】
《沙漠掘金--內(nèi)部高效溝通與工作管理》課程結(jié)合企業(yè)日常運營管理特點，透過沙盤模擬的體驗和引導，針對班組成員在實現(xiàn)目標時可能出現(xiàn)的各類問題，進行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗式培訓課程。參訓學員不僅理解團隊成員在共同目標下如何進行職責分工、決策、計劃、資源配置、協(xié)作溝通，還掌握了與上級、平級、下屬溝通的思路、方法和技巧。
“沙漠掘金”課程運用團體游戲的方式，使參訓學員和參訓者在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，發(fā)掘出問題的實質(zhì)，最終找到有效的解決方法。
更重要的是，本課程還能夠結(jié)合受訓者其他管理培訓的學習內(nèi)容，通過沙盤模擬檢驗、鞏固學員以往學習的相關知識和技能。
綜上所述，本課程的主要特點如下：
在快樂中學習
在演練中學習
在競爭中學習
在錯誤中學習
在改進中學習

【課程收益】
了解內(nèi)部溝通的本質(zhì)和原理
掌握內(nèi)部溝通過程模式及溝通的障礙
掌握內(nèi)部溝通的原則和方法
有效的通過內(nèi)部溝通與協(xié)作提高工作效能
掌握管理工作提高工作成效的思路及方法

【課程對象】企業(yè)班組長/基層管理人員

【沙盤介紹】
參訓學員分組組成掘金小隊之后，每隊都會得到相同的預備金，用于購買水、食物、指南針、帳篷等物資組成沙漠探險隊，然后從大本營出發(fā)，深入沙漠深處的大山挖掘黃金，途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵，同時面臨晴天、高溫、沙風暴等復雜天氣的考驗。
有的能夠勝利歸來，有的可能魂歸沙漠。一切都在于各掘金小隊的選擇……

【課程安排】
時間
主題
主要內(nèi)容
09:00-09:15
沙盤體驗簡介
沙盤培訓簡介/體驗式培訓導入
09:15-09:45
破冰分組
沙漠掘金探險小隊分組/團建/確定目標
09:45-10:45
規(guī)則講解
沙盤規(guī)則講解、勝負標準講解
10:45-11:30
小隊決策
路線、計劃與資源配置的討論與決策
11:30-12:00
沙盤體驗
第1-8天沙漠掘金之旅
12:00-14:00 午間休息
14:00-14:15
小隊進程復盤
目前的問題在哪里？
改進方法是什么？
14:15-15:15
沙盤體驗
第9-25天掘金之旅
15:15-15:30茶歇時間
15:30-16:00
沙盤反思
業(yè)績盤點
各隊學員自評：
內(nèi)部溝通情況總結(jié)
內(nèi)部協(xié)作情況總結(jié)
工作成效情況總結(jié)
16:00-17:00
沙盤改進
講師分享/為獲勝小隊頒獎

【課程大綱】
第一單元：沙盤總結(jié)
沙盤運營結(jié)果盤點
如果重來一次，會做哪些改善？
內(nèi)部溝通情況的總結(jié)
內(nèi)部協(xié)調(diào)情況的總結(jié)
工作成效情況的總結(jié)
沙漠掘金與企業(yè)運營管理的關系
例：掘金小隊對應班組
第二單元：什么是內(nèi)部溝通？
什么是內(nèi)部溝通？
內(nèi)部溝通中的三種角色：上級、平級、下屬
角色決定：位置、行為、關系、職責
內(nèi)部溝通中五種利益人
內(nèi)部溝通的兩個層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
溝通與協(xié)作中的問題表現(xiàn)
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
第三單元：內(nèi)部溝通與協(xié)作的六大因素
立場
立場決定結(jié)果
學會站在他人的立場考慮問題
信任
小組討論：你選擇相信的理由是？
建立信任的兩大方法
目標
分工與價值綁定
共同目標的設定
利益
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
情感
共同的經(jīng)歷與情感提升
情感決定立場
性格
五種性格特征與行為表現(xiàn)
不同性格的溝通策略設定
第四單元：工作成效提升
提升工作成效需要從思維上轉(zhuǎn)變：管理思維vs員工思維
提升管理成效需要從方法上改變：管理者需要通過別人完成工作
提升管理成效需要從技巧上改變：管理成效RMCS模型
R=關注結(jié)果
M=關注關系
C=關注技巧
S=關注系統(tǒng)
對上管理的RMCS管理法
對下管理的RMCS管理法

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