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物業(yè)團隊建設(shè)課程

一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局
1、行業(yè)從封閉到競爭
-測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源
-新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手
-競爭力塑造方向
2、業(yè)主體驗決定選擇權(quán)
-物業(yè)保值與居住體驗
-從有的住，到住得好
-場景決定體驗
-從品質(zhì)管理到體驗管理
-視頻案例：智慧社區(qū)體驗場景
3、新技術(shù)與新商業(yè)模式
-新技術(shù)：機械化、自動化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)
-案例：物業(yè)管理中的機器替代人
-新模式：跨界、嫁接、長尾經(jīng)濟、聚焦客戶、O2O
二、執(zhí)夢——新時代下對物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機遇
1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)
-薪水夠不？——物業(yè)人的收入
-效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效
-會失業(yè)么？——信息化、機械化對人的替代
2、物業(yè)人的機遇
-社會對物業(yè)公司的普遍認識
-物業(yè)公司還是社區(qū)公司？
-守著金飯碗討飯吃？
3、機會只給執(zhí)夢的人
-高層核心戰(zhàn)略變革
-中層從雇傭到合伙人
-基層從火車車廂到動車組
-案例：物業(yè)維修業(yè)務(wù)眾包
4、執(zhí)夢，超越，從哪里開始？
-物業(yè)企業(yè)履行法定義務(wù)和約定義務(wù)
-物業(yè)人履行崗位職責和標準化服務(wù)流程
-是業(yè)主需求，還是業(yè)主要求？
-空想的一切，只是夢
三、行動——物業(yè)人提升自我價值的腳踏實地
1、基層員工：先做一個合格的物業(yè)人
-遵守紀律——客戶體驗的100-1=0
-結(jié)果導向——苦勞不是功勞
-企業(yè)文化——軟指引、軟約束
-勝任力——發(fā)揮崗位的價值
2、中層管理：管好專業(yè)，帶好團隊
-執(zhí)行力好不好，關(guān)鍵看中層
-安管、環(huán)境、工程、客服四大專業(yè)的職責分析
-破除團隊行動力消減的障礙
-目標激勵、計劃約束、標準考核
3、高層管理：塑造重執(zhí)行力的企業(yè)文化
-高管的示范導向作用
-高管的機制引導作用
-高管的成果反饋激勵
四、協(xié)力——快樂高效的物業(yè)團隊建設(shè)
1、協(xié)力是打造快樂團隊的良藥
-物業(yè)從業(yè)人員的情緒與心態(tài)特點
-案例：物業(yè)企業(yè)怎樣借鑒海底撈的服務(wù)？
2、協(xié)力是打造高效團隊的必備要求
-樹立共同的目標
-在同一個頻道上溝通
-享受協(xié)力的成果
3、協(xié)力才有執(zhí)行力
-物業(yè)團隊執(zhí)行力的消耗分析
-物業(yè)團隊協(xié)力建設(shè)的常用方法

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