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績效改進(jìn)方法

課程背景Course Background
企業(yè)高管常常郁悶：為什么經(jīng)過論證的目標(biāo)變不成具體的結(jié)果？怎么明明給了方向就
是做不到？中層常常糾結(jié)：任務(wù)越來越重，員工越來越難管，我也很想做好，可是從哪
兒下手呢？培訓(xùn)部門常常頭疼：你們說要上什么課就給你們上什么課，怎么業(yè)績不好還
怨我們培訓(xùn)不到位？
這些問題著實(shí)令我們的管理層感到頭痛，因?yàn)椋芾淼哪繕?biāo)就是達(dá)成績效。那么，員
工績效為何低下？如何做績效分析？如何找到員工績效低下根本原因？如何做績效改進(jìn)
？如何做績效輔導(dǎo)？如何做好績效管理？
績效改進(jìn)—是運(yùn)用系統(tǒng)工具和技術(shù)在現(xiàn)有資源和成本不變的情況下，提升企業(yè)效益最
快最有效的方法?？冃Ц倪M(jìn)的核心是讓業(yè)績結(jié)果越來越好，這是每個(gè)企業(yè)都竭力追求的
目標(biāo)，績效改進(jìn)是每個(gè)管理者必須具備的核心技能。

課程收益Course Benefits
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1. 了解績效改進(jìn)模型的步驟內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)
2. 掌握績效分析工具，找到員工績效差距和績效低下根本原因
3. 掌握績效技術(shù)，按圖索驥選擇干預(yù)措施，實(shí)施績效改進(jìn)方案
4. 學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)、績效反饋、績效改進(jìn)評估方法
5. 了解員工和團(tuán)隊(duì)績效中的存在問題，幫助員工和團(tuán)隊(duì)提升績效

課程對象Target Audience
企業(yè)各階層管理者

課程大綱Course Outline
第1單元 績效概述
“績效”是企業(yè)經(jīng)營管理的最終落腳點(diǎn)。什么是“績效”，什么是“績效改進(jìn)”，
怎樣理解“績效”和“績效改進(jìn)”呢？
1.1何為績效？
案例：張力的辭職信
績效是什么？
為什么要做績效改進(jìn)？
績效改進(jìn)和績效評估、績效管理差別
1.2何為績效改進(jìn)？
績效改進(jìn)合力矩陣
績效改進(jìn)四步
績效分析/選擇設(shè)計(jì)／實(shí)施鞏固／評估改善
案例：銷售人員的難題
第2單元 績效分析：尋找差距
找出組織的績效需求，明確組織績效問題或績效差距，確定績效改進(jìn)努力的
方向；找到導(dǎo)致組織績效不佳的根本原因，為后期干預(yù)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)奠
定基礎(chǔ)。
2.1績效分析
1. 什么是績效分析
2. 績效分析的內(nèi)容及證據(jù)
3. 績效分析的“望”“聞”“問”“切”
望：收集資料
聞：訪談/調(diào)查問卷/觀察
問：深度挖掘
切：綜合判斷
4. 績效分析的工具
BEM行為工程矩陣
關(guān)鍵價(jià)值鏈
練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作
2.2原因分析
1）什么是原因分析
2）原因分析的內(nèi)容及證據(jù)
3）原因分析“三步走”
4）原因分析的工具
四層魚骨圖
帕累托
冰山分析法
練習(xí)：根本原因
第3單元 干預(yù)措施：選擇設(shè)計(jì)
3.1選擇措施
選擇干預(yù)措施是將所有影響績效改進(jìn)的因素與六大類干預(yù)措施進(jìn)行對應(yīng)，從
而選出針對最適合的干預(yù)措施，形成績效改進(jìn)方案。
1）六大類干預(yù)措施
2）“如果-那么”工作表
3）選擇干預(yù)措施的兩個(gè)誤區(qū)
3.2設(shè)計(jì)方案
這個(gè)步驟是要將已經(jīng)選擇好的干預(yù)措施形成具體的可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確
績效改進(jìn)項(xiàng)目所涉及到的改進(jìn)人群、鎖定影響績效改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵人群
、找到具有可控性和可預(yù)見性的先導(dǎo)指標(biāo)、將目前還沒有的內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)，
而后形成績效改進(jìn)實(shí)施方案，為方案試點(diǎn)、優(yōu)化、推廣奠定基礎(chǔ)
1）確定目標(biāo)受眾
2）鎖定關(guān)鍵群體
3）找出先導(dǎo)指標(biāo)
4）開發(fā)所缺內(nèi)容
3.3績效輔導(dǎo)
1）績效輔導(dǎo)作用
績效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選擇
2）績效輔導(dǎo)的方式
績效輔導(dǎo)五步
講授/演示/讓員工嘗試/觀察員工表現(xiàn)/跟蹤再指導(dǎo)
案例：錢主任
第4單元 變革管理：實(shí)施鞏固
4.1實(shí)施就是變革管理
變革實(shí)施的影響因素
變革管理7個(gè)步驟
變革管理的方法
實(shí)施的阻力及其原因
個(gè)人層面
組織層面
減少阻力的6個(gè)對策
4.2績效反饋
1）績效面談的步驟
工具：績效面談各類表格
2）績效面談的原則
3）績效面談中傾聽技巧
測試：我的傾聽能力
4）績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強(qiáng)迫員工回答
不要重復(fù)提相同問題
要給員工思考的時(shí)間
練習(xí)：封閉式提問
引導(dǎo)式提問
5）績效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時(shí)、建設(shè)性地
負(fù)面反饋（BEST反饋）
視頻案例：建設(shè)性反饋
案例：成功／失敗的面談
第5單元 評估改善：持續(xù)改進(jìn)
績效技術(shù)將評估改善貫穿于整個(gè)過程始終，在形成方案-實(shí)施方案-
調(diào)整方案的循環(huán)過程中尋找*的績效改進(jìn)方案，以提升組織績效，縮短績
效現(xiàn)狀與績效目標(biāo)之間的差距。
5.1評估
1）評估的內(nèi)容及證據(jù)
2）證據(jù)與測量
3）數(shù)據(jù)分析的方法
4）投資回報(bào)率（ROI）評估
5）評估的工具
5.2改善
1）改善的必要性
2）制約與改善
*：主題：績效改進(jìn)
附錄：績效改進(jìn)工具表單

績效改進(jìn)方法