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情境化的職場(chǎng)溝通技能

【課程收益】
完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：
1、清楚溝通的目的、方法、工具，實(shí)現(xiàn)高效溝通；
2、了解不同情境下的溝通要點(diǎn)，有效做好對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)溝通；
3、掌握識(shí)別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通；
4、了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見(jiàn)沖突問(wèn)題。

【課程對(duì)象】
團(tuán)隊(duì)管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場(chǎng)人士、近期有述職或工作匯報(bào)任務(wù)的職場(chǎng)人士

【課程大綱】
一、溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)
1、溝通之“道”：換位思考與雙贏(yíng)思維 
引子：運(yùn)用溝通技能對(duì)抗“內(nèi)卷”
－溝通協(xié)作的六種模式
－溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)：溝通漏斗
－我們倡導(dǎo)雙贏(yíng)，為什么卻會(huì)走向雙輸？
2、溝通之“法”：如何與溝通對(duì)象達(dá)成雙贏(yíng)？
－內(nèi)容選擇——擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，實(shí)現(xiàn)信息共享
－擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域的方法
－行為事件訪(fǎng)談法
－衡量DDS帶來(lái)的影響
－形式選擇——針對(duì)不同對(duì)象，調(diào)整溝通策略
－識(shí)別溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格
－采取不同風(fēng)格進(jìn)行溝通
－溝通中的情緒管理
3、溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點(diǎn)
－根據(jù)重要程度選擇溝通方式
－面對(duì)面溝通時(shí)的禮儀與要點(diǎn)
－電話(huà)/語(yǔ)音溝通中的注意事項(xiàng)
－即時(shí)文字溝通（辦公聊天工具）的注意點(diǎn)
－非即時(shí)文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點(diǎn)
－溝通秘訣：“讓子彈飛一會(huì)兒”
呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)討論、實(shí)戰(zhàn)演練
二、職場(chǎng)中典型的溝通場(chǎng)景
1、向上溝通
－向上溝通的目的與意義
－建立以終為始的思維習(xí)慣
－如何做到換位思考？
－案例討論：小張與小王
－就目標(biāo)、現(xiàn)狀與資源三者達(dá)成共識(shí)
－打破“知識(shí)詛咒”，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等
－基于事實(shí)，客觀(guān)表達(dá)訴求與建議
2、向下溝通
－管理的本質(zhì)與溝通的作用
－視頻：一次失敗的績(jī)效評(píng)估談話(huà)
－明確闡述目標(biāo)與期望
－目標(biāo)傳遞的五步法
－借助思維工具進(jìn)行溝通
－過(guò)程中的傾聽(tīng)與反饋
－傾聽(tīng)的技巧與要點(diǎn)
－游戲：反饋的力量
3、跨部門(mén)溝通
－跨部門(mén)溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)
－站高一層，跳出KPI看待溝通問(wèn)題
－跨部門(mén)溝通的渠道與方法
－促進(jìn)合作的要訣
4、工作匯報(bào)
－什么是好的工作匯報(bào)
－金字塔型匯報(bào)結(jié)構(gòu)
－匯報(bào)材料的制作與呈現(xiàn)技巧
－案例：一份成功的晉升述職報(bào)告
呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)討論、模擬演練
三、回顧總結(jié)
1、內(nèi)容回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應(yīng)的溝通策略
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)討論、工作坊

情境化的職場(chǎng)溝通技能