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跨部門溝通與協(xié)作課學習

【課程背景】
   許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已：
－如何挖掘跨部門溝通問題的根源？
－如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸？
－如何提高內部溝通的有效性以改善運營效率？
－如何設計打破部門墻工作流程，讓部門間發(fā)揮一加一大于二的功效？
   以上問題是本課程研究的重點，本課程針對企業(yè)在跨部門溝通中常見的問題與困惑進行設計，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理者共同探求跨部門問題的解決之道，從而掌握跨部門溝通技巧，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】
－掌握跨部門溝通中常見問題的方法；
－掌握跨部門溝通的關鍵流程； 
－學會合理應對沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調；
－系統(tǒng)掌握建設和優(yōu)化跨部門流程的方法；
－了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。

【課程對象】
企業(yè)管理者、部門主管、行政HR負責人、流程負責人、業(yè)務骨干、儲備干部

【課程大綱】
一、什么是跨部門溝通？
1、跨部門溝通的定義
案例分析：廈門T公司項目的實施不理想誰之過？
2、部門墻的存在
－當代組織發(fā)展的趨勢
－谷倉效應
－法約爾橋
小組研討：您認為跨部門溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？  
二、如何理解跨部門溝通問題的原因所在？
1、跨部門溝通的典型現(xiàn)象
－部門間的發(fā)生沖突，但誰都沒有錯
－沒有問題就是*的問題
－“一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問題的根源
－部門間的模糊地帶
－跨部門溝通協(xié)作的主流文化未形成
－組織設計中未建立完善的責任體系
－缺乏高效的會議溝通
－缺乏健全的橫向溝通機制
小組討論：現(xiàn)實工作中跨部門溝通的不暢的典型現(xiàn)象
三、如何通過溝通技巧的提升進行有效的跨部門溝通？
1、營造良好的溝通氛圍
－良好溝通氛圍對溝通的價值
－同理心傾聽五步驟
－營造溝通氛圍的五步法
2、用數(shù)據(jù)說話
－數(shù)據(jù)的提煉技巧
－數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)技巧
3、選擇有效的溝通方式
－前置性溝通
－定期的部門會議
－餐桌溝通法
－走動式溝通法
－一對一面談溝通法 
案例分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
4、跨部門溝通中的“三換” 
－換角度溝通
－換位溝通
－換人溝通
5、四種不同溝通風格的應對要點
－社交型
－關系型
－推動型
－思考型
情境演練：老張應該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？
四、如何通過流程優(yōu)化提升跨部門合作效率？
1、用流程穿透部門墻
－優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
－“崗到崗”是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優(yōu)化的跨部門流程
－選擇目標流程的四個維度
－選擇目標流程的五個工具
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
－現(xiàn)有流程建模面談
－綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
－提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)
－流程問題診斷分析的兩個工具
－建立新流程的績效目標
小組討論：優(yōu)質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
－八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
－新流程試運行五步法
－流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
五、如何解決跨部門的沖突？
1、應對沖突的五種方式
－競爭
－順應遷就
－回避
－合作
－妥協(xié)
2、沖突處理的根本策略
－雙贏思維
－解決沖突的融合教練法
－創(chuàng)造第三方案
3、不同沖突情境采用的處理注意事項
六、如何將課程所學應用到工作中？
1、課程考核：不同情境的跨部門溝通方案制定
2、課程回顧：圣誕樹總結模型

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