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新疆職場溝通培訓(xùn)課程

課程背景：
人在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———
1.老總：我不聽過程，給你三分鐘時間給我匯報下你這個項目進(jìn)展情況？
2.同事：你們部門為什么不把事情先講清楚？害我們在這兜圈浪費(fèi)時間？
如此種種，讓人心急上火、冷汗直冒、情緒失控的問題，要如何合理、清晰、簡練、有力地回答才會讓人滿意而又不失分寸？
每個人都有情緒！情緒本身并無好壞之分，但職場溝通中，如果任由情緒像洪水一樣不受控制而任由其泛濫，其結(jié)果就是災(zāi)難性的！必然導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、工作推動困難，最終受害的是整個團(tuán)隊！
情緒管理指數(shù)---情商（EQ）是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。
高情商的溝通，其本質(zhì)上是運(yùn)用心理知識、語言技巧、情境切換等，既能達(dá)到溝通目的，又能兼顧各方立場的溝通模式，在未來的職場中，將會越來越凸顯其重要性。

課程收益：
1.帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識何為情緒、情商（EQ），以及情商在溝通中的重要性
2.學(xué)會從情商的角度談溝通，全新認(rèn)知溝通中的自我及他人關(guān)系
3.掌握六種溝通技巧，使你能夠在瞬間切中要義，構(gòu)建框架
4.掌握四種溝通方法，使你的表達(dá)提升說服力，令聽眾印象深刻
5.明確何為最有效率的溝通以及如何將溝通成本降到*
6.訓(xùn)練你從理解聽眾出發(fā)，澄清聽眾的關(guān)切，奠定雙方的尊重，緩解負(fù)面情緒，塑造積極溝通方向
9. 掌握高情商的溝通技巧，提升針對不同層級的溝通表達(dá)能力，提升工作效率、強(qiáng)化公司競爭力！
課程模型：
課程時間:2天，6H/天
授課對象:中高層干部
授課方式：講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評+工具

課程特色：課程幽默風(fēng)趣、突出互動，課堂講授60%，情境模擬10%，學(xué)員演練10%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。另有課后行動計劃，便于課后微信修煉及行為落地。 
課堂安排：采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并實(shí)施積分制； 

課程大綱：

第一講：情商是什么？
1.情緒不等于情商
情境引導(dǎo)：一個職業(yè)經(jīng)理人的一天
2.情商是什么？
3.高情商的十大特征
4.工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
5.工作情商的18項能力
心理測試：《你的情商高不高》? 

第二講：如何提高自我情緒覺察力
1.辨識情緒---人人都有情緒 
1)認(rèn)識自己的情緒根源：本我、自我、超我
情景模擬：熊二的減肥計劃
2)情緒來自于想法和價值判斷
案例分析：上班時的電梯
3)能控制情緒的人，方能掌控全局
2．情商高手的溝通黃金法則
1) 先處理心情，再處理事情
案例剖析：劉邦和韓信的溝通案例
2) 高情商的九大溝通法則

第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣：10%事情+90%的反應(yīng)=100%的結(jié)果 
情景模擬：一塊手表引發(fā)的連鎖反應(yīng)
2.處理負(fù)面情緒的自我修煉
3.如何管理壓力
1)壓力從何而來？
2)心理測試：《你的壓力指數(shù)》
3)化解壓力的八個方法
4.如何三步建立樂觀思維
情景模擬練習(xí)：樂觀三部曲 

第四講：如何洞察他人情緒？
1.反映對方所說內(nèi)容
2.反映對方內(nèi)心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演：讓我再說一遍

第五講：溝通其實(shí)很簡單--職場溝通技巧
1.DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1)DISC之D型： 駕馭型/老虎型
2)DISC之I型：  表達(dá)型/孔雀型
3)DISC之S型： 親和型/考拉型
4)DISC之C型： 分析型/貓頭鷹型
案例：如何在期限內(nèi)完成這個重要工作？
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通? 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2.如何與上司溝通
1)只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例討論：小梅的旅游計劃
2)如何取得上司的信任
a. 保持主動和良好的溝通
b.案例：視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)
c.對主管的地位和能力表示敬意
3)如何領(lǐng)會上司的意圖
4)如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：當(dāng)問題發(fā)生以后……
5)多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3.如何與同事溝通
1)發(fā)展“人際聯(lián)盟”,助人者自助！
2)避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3)實(shí)力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
4)忠誠比能力更重要
5)累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價值
情景演練：投訴發(fā)生之后……
4.如何與下屬溝通
1)魅力為先，命令其次
2)平等提前，等級退后
3)理解肯定，權(quán)威失敗
4)鼓勵參與，營造氣氛
案例：杰克韋爾奇的紙條
5.如何與客戶溝通
1)記住客戶的名字
2)關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3)站在客戶的角度
4)用心和客戶溝通
情景正反演練：加油站的故事 

第六講 清晰、簡煉、有力地提升職場表達(dá)能力
1.有效表達(dá)前的思想建設(shè)
1)表達(dá)思想的構(gòu)建：你是在山腳下還是山頂上看成問題？
現(xiàn)場情境模擬：兩個瓶子有何不同？
3)麥肯錫的電梯溝通法則：出語驚人、提煉觀點(diǎn)、短小精悍
4)情境模擬：劉*的包
2.表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：“清晰、簡練、有力”
1)“清晰”就是“讓人理解”、 “簡練”就是“切中要義”、 “有力”就是“有說服力”
2)  課堂演練：如何用一分鐘匯報一件工作？
3)  清晰、簡練、有力表達(dá)三原則：
3.分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨
1) 案例討論：兩個不同溝通案例比較
2) 分離篩選信息，便于聽眾跟隨、理解
3) 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽眾思路
4) 認(rèn)識左腦和右腦優(yōu)勢，有結(jié)構(gòu)地發(fā)揮右腦的“創(chuàng)造性”
5) “樁子”的概念和作用
6) 課堂即興演練--- 30秒自我介紹演練
4.三種溝通基本工具，做到言之有物
1) 作用：面對復(fù)雜內(nèi)容，快速搭建講話的結(jié)構(gòu)，能夠說到點(diǎn)，講清楚
2) 工具：時鐘溝通模型、環(huán)球溝通模型、三角溝通模型
3) 課堂即興演練
5.三種主張性模型，展現(xiàn)影響力
1) 作用：面對分歧，快速找到有力的切入點(diǎn)，用結(jié)構(gòu)推動思考實(shí)現(xiàn)影響
2) 工具：變焦鏡溝通模型、鐘擺溝通模型、收益溝通模型
3) 案例模擬：銷售部門的詰難
6.四種輔助計劃，使表達(dá)充實(shí)、生動
1) 作用：支撐觀點(diǎn)的詮釋，讓復(fù)雜概念通俗易懂，讓表達(dá)生動、形象
2) 工具：圖景溝通模型、正反溝通模型、骨牌溝通模型、5W溝通模型
3) 課堂案例演練
7.銜接技術(shù)+標(biāo)準(zhǔn)格式
1)銜接技術(shù)：認(rèn)可、詢問、調(diào)整
2)面對提問，贏得更多思考時間，建立尊重，化解難題，抓住聽眾需求，切中問題核心
3)標(biāo)準(zhǔn)格式：用格式為聽眾展示表達(dá)結(jié)構(gòu)，使左腦的“邏輯性”，和右腦的“創(chuàng)造性”協(xié)同作用
4)案例討論：大堂的沖突
8.小結(jié)：各種溝通方法的靈活運(yùn)用

第七講：溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招
1.積極傾聽
1) 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
課堂測試：傾聽體驗(yàn)游戲
2)傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3)積極傾聽的反射話術(shù)
2.同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
3.正向引導(dǎo)法
1)使用積極的詞語
2)避免中性詞
3)阻止負(fù)面詞語
4)善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
4.批評的藝術(shù)
1)內(nèi)容對事不對人
2)不濫用一般化語句
情景練習(xí)：建設(shè)性批評模式
5.如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對的“黃金步驟”
6.高情商的激勵技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項目
課堂練習(xí)：學(xué)會贊美
7.最有效果的溝通---如何才是最有效的溝通？ 
案例討論：善良的溫度                    
八、結(jié)束語
1. 分享與回顧  2. 行動計劃              

課程模型：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

課程時間:2天，6H/天

授課對象:中高層干部

授課方式：講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評+工具

課程特色：課程幽默風(fēng)趣、突出互動，課堂講授60%，情境模擬10%，學(xué)員演練10%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。另有課后行動計劃，便于課后微信修煉及行為落地。

課堂安排：采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并實(shí)施積分制；

課程大綱：

第一講：情商是什么？

1. 情緒不等于情商
2.  
3. 情商是什么？
4. 高情商的十大特征
5. 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
6. 工作情商的18項能力

心理測試：《你的情商高不高》?

第二講：如何提高自我情緒覺察力

1. 辨識情緒---人人都有情緒

1. 認(rèn)識自己的情緒根源：本我、自我、超我

情景模擬： 熊二的減肥計劃

1. 情緒來自于想法和價值判斷
2.  
3. 能控制情緒的人，方能掌控全局

2．情商高手的溝通黃金法則

1) 先處理心情，再處理事情

• 韓信的溝通案例

        2) 高情商的九大溝通法則

第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒

1. 憤怒管理的秘訣：10%事情+90%的反應(yīng)=100%的結(jié)果
2.  
3. 處理負(fù)面情緒的自我修煉
4. 如何管理壓力

1. 壓力從何而來？
2. 心理測試：《你的壓力指數(shù)》
3. 化解壓力的八個方法

1. 如何三步建立樂觀思維

情景模擬練習(xí)：樂觀三部曲

第四講：如何洞察他人情緒？

1. 反映對方所說內(nèi)容
2. 反映對方內(nèi)心情緒
3. 替換情緒化字眼

角色扮演：讓我再說一遍

第五講：溝通其實(shí)很簡單--職場溝通技巧

1. DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
2.  

1. DISC之D型： 駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：  表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型： 親和型/考拉型
4. DISC之C型： 分析型/貓頭鷹型

案例：如何在期限內(nèi)完成這個重要工作？

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通? 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

1. 如何與上司溝通

1. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
   •  
2. 如何取得上司的信任

a. 保持主動和良好的溝通

1. 案例：視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)
2. 對主管的地位和能力表示敬意

1. 如何領(lǐng)會上司的意圖
2. 如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
3.  
4. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

1. 如何與同事溝通

1. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”,助人者自助！
2. 避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

1. 實(shí)力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
2. 忠誠比能力更重要
3. 累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價值

情景演練：投訴發(fā)生之后……

1. 如何與下屬溝通
   1. 魅力為先，命令其次
   2. 平等提前，等級退后
   3. 理解肯定，權(quán)威失敗
   4. 鼓勵參與，營造氣氛

案例：杰克韋爾奇的紙條

1. 如何與客戶溝通
   1. 記住客戶的名字
   2. 關(guān)鍵時刻的關(guān)心
   3. 站在客戶的角度
   4. 用心和客戶溝通

情景正反演練：加油站的故事

第六講 清晰、簡煉、有力地提升職場表達(dá)能力

1. 有效表達(dá)前的思想建設(shè)

1) 表達(dá)思想的構(gòu)建：你是在山腳下還是山頂上看成問題？

現(xiàn)場情境模擬：兩個瓶子有何不同？

3) 麥肯錫的電梯溝通法則：出語驚人、提煉觀點(diǎn)、短小精悍

4) 情境模擬：劉*的包

1. 表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：“清晰、簡練、有力”

1)“清晰”就是“讓人理解”、 “簡練”就是“切中要義”、 “有力”就是“有說服力”

       2)  課堂演練：如何用一分鐘匯報一件工作？

 3)  清晰、簡練、有力表達(dá)三原則：

1. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

1) 案例討論：兩個不同溝通案例比較

2) 分離篩選信息，便于聽眾跟隨、理解

3) 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽眾思路

4) 認(rèn)識左腦和右腦優(yōu)勢，有結(jié)構(gòu)地發(fā)揮右腦的“創(chuàng)造性”

5) “樁子”的概念和作用

       6) 課堂即興演練--- 30秒自我介紹演練

1. 三種溝通基本工具，做到言之有物

1) 作用：面對復(fù)雜內(nèi)容，快速搭建講話的結(jié)構(gòu)，能夠說到點(diǎn)，講清楚

2) 工具：時鐘溝通模型、環(huán)球溝通模型、三角溝通模型

3) 課堂即興演練

1. 三種主張性模型，展現(xiàn)影響力

1) 作用：面對分歧，快速找到有力的切入點(diǎn)，用結(jié)構(gòu)推動思考實(shí)現(xiàn)影響

2) 工具：變焦鏡溝通模型、鐘擺溝通模型、收益溝通模型

       3) 案例模擬：銷售部門的詰難

1. 四種輔助計劃，使表達(dá)充實(shí)、生動

1) 作用：支撐觀點(diǎn)的詮釋，讓復(fù)雜概念通俗易懂，讓表達(dá)生動、形象

2) 工具：圖景溝通模型、正反溝通模型、骨牌溝通模型、5W溝通模型

      3) 課堂案例演練

1. 銜接技術(shù)+標(biāo)準(zhǔn)格式

1)銜接技術(shù)：認(rèn)可、詢問、調(diào)整

2)面對提問，贏得更多思考時間，建立尊重，化解難題，抓住聽眾需求，切中問題核心

3)標(biāo)準(zhǔn)格式：用格式為聽眾展示表達(dá)結(jié)構(gòu)，使左腦的“邏輯性”，和右腦的“創(chuàng)造性”協(xié)同作用

  4)案例討論：大堂的沖突

1. 小結(jié)：各種溝通方法的靈活運(yùn)用

第七講：溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招

1. 積極傾聽

1) 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

課堂測試：傾聽體驗(yàn)游戲

2)傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

3)積極傾聽的反射話術(shù)

1. 同理心

同理心回答三要素

練習(xí)：同理心表達(dá)

1. 正向引導(dǎo)法

1)使用積極的詞語

2)避免中性詞

3)阻止負(fù)面詞語

4)善用我代替你

練習(xí)：正向引導(dǎo)法

1. 批評的藝術(shù)

1)內(nèi)容對事不對人

2)不濫用一般化語句

情景練習(xí)：建設(shè)性批評模式

1. 如何處理他人不滿情緒

應(yīng)對的“黃金步驟”

1. 高情商的激勵技巧

1)贊美人的十把飛刀

2)最受人歡迎的贊美項目

課堂練習(xí)：學(xué)會贊美

1. 最有效果的溝通---如何才是最有效的溝通？
2.  

八、結(jié)束語

1. 分享與回顧  2. 行動計劃              

新疆職場溝通培訓(xùn)課程

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