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如何減少沖突

    背景綜述:
    我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個團隊中，沖突可以說或多或少都存在。
    通常情況下，團隊的沖突包括任務沖突和關系沖突兩種。任務沖突的存在可以說或多或
    少促進了組織團隊的發(fā)展，而關系沖突則對組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務沖突這樣
    對組織起著促進作用的沖突，我們往往將之稱為建設性沖突;反之，對組織起阻礙作用的
    便是破壞性沖突。可以說，大多數(shù)任務沖突都是建設性沖突。
    如何減少沖突、疏導沖突、化解沖突，是做為團隊領導者的必修課，也是打造高績效團
    隊的關鍵。

    課程介紹:
    什么是沖突管理?
    沖突管理課程(IterpersoalCoflictMaagemet)是指角色期望對象和角色期望的發(fā)出者之
    間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種沖突：
    (1)在某些實質性問題上的不相容的利益;
    (2)包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。
    雖然兩類沖突通?；ハ嘧饔茫祀s在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。處
    理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進沖突雙方的利益;而
    對待后者則強調修正沖突雙方的觀點和正面關系的培養(yǎng)。
    本課程正是從以上兩點出發(fā)，通過案例和現(xiàn)場演練，理解沖突的真實含義，并掌握有效
    化解沖突的方法，從而營造和而不同、充分包容的團隊文化，塑造團隊精神，打造高績
    效團隊。

    課程目標:
    通過本課程學習，您將得到以下收益：
    理解沖突的真正含義及其積極意義
    掌握化解沖突的理念、方法和技巧
    掌握團隊溝通的基本方法和技巧，實現(xiàn)高效溝通
    通過積極溝通，打造高績效團隊
    成為卓越的管理者

    培訓成效：
    使參與培訓的學員理解沖突管理的真實意義，了解并認同沖突存在的客觀事實，重視相
    互之間的理解、包容、合作和貢獻，并有能力在沖突過程中扮演積極角色，有效化解沖
    突，提高團隊凝聚力，有效提升團隊績效能力，從而塑造和而不同的企業(yè)文化。

    培訓對象：
    各級管理人員，全體員工

    培訓大綱：
    《團隊沖突管理》——打造和諧團隊，提升績效能力
    一：什么是團隊
    1. 同樣是普通員工，為什么有些公司的業(yè)績做得更好?
    2. 團隊的6大特征;
    3. 團隊原則：合作、貢獻、共贏;
    4. 企業(yè)的核心競爭力來自于團隊;
    5. 活動：角色扮演、游戲體驗及學習分享。
    二：什么是沖突
    1. 什么是沖突?
    2. 為什么會產(chǎn)生沖突?
    3. 建設性沖突的表現(xiàn)及其特征;
    4. 破壞性沖突的表現(xiàn)及其特征;
    5. 視頻鑒賞，現(xiàn)場案例演練及分享。
    三：如何化解沖突
    1. 溝通對于團隊的意義;
    2. 誤會是怎樣產(chǎn)生的?
    3. 建設性沖突的處理方法;
    4. 破壞性沖突的處理方法;
    5. 視頻鑒賞，現(xiàn)場案例演練及分享。
    四：打造高績效團隊
    1. 高績效團隊的四大關鍵;
    2. 團隊領導者的角色定位;
    3. 團隊成員的合作與貢獻;
    4. 團隊管理工具分享;
    5. 活動：角色扮演、游戲體驗及學習分享;
    6. 現(xiàn)場案例演練及分享。
    五：課程總結與分享

如何減少沖突