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高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

    課程背景：
    21世紀(jì)最重要的成功因素是什么？——團(tuán)隊(duì)！
    葛優(yōu)在天下無賊里講：人心散了，隊(duì)伍不好帶了！
    您的團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能快速回應(yīng)顧客的需求？是否有良好的群體意識(shí)？是
    否有好的團(tuán)隊(duì)精神？是否能高效率的完成工作？出現(xiàn)問題之后是否能迅速的加以解決？
    高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一個(gè)人不完美，一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美
    您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力而困撓？
    您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有感恩您的付出而難過？
    您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力而無可奈何？
    您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？
    團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必須有高超的激勵(lì)凝聚藝術(shù)才能從
    勝利走向勝利，從優(yōu)秀走向卓越！
    本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。

    課程目的：
    課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演
    示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問答等。
    1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；
    2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；
    3、掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；
    4、掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；
    5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧；
    6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感；
    7、增加團(tuán)隊(duì)成員積極性，使團(tuán)隊(duì)成員具有責(zé)任感、使命感。
    1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上
    ；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
    2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑；
    3、效果：簡(jiǎn)單的 輕松的 互動(dòng)的；
    4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。

    課程大綱內(nèi)容：
    引子 狼的生存哲學(xué)
    第一部分 塑造共同的愿景
    一、團(tuán)隊(duì)概念
    個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
    1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) （1+1=？）
    2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)分
    3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
    4、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
    5、團(tuán)隊(duì)的5P要素
    討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間*的區(qū)別是什么？
    二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
    團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員是主體，團(tuán)隊(duì)氛圍是保障）
    1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
    設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
    2、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感（出入門檻比較高）
    3、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
    4、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
    5、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
    6、分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
    自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓每一位成員的才能與角色相匹配所以，高效率的團(tuán)隊(duì)
    需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
    7、合理的激勵(lì) （沒有足夠的條件怎么辦？）
    8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
    鎖定責(zé)任、正確的績(jī)效評(píng)估
    9、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
    案例：為什么1+1+1=0
    案例：合作產(chǎn)生1+1>2的效果
    三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員
    一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
    團(tuán)體的創(chuàng)新力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何個(gè)人的能力，因?yàn)?ldquo;三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”。
    在團(tuán)隊(duì)中，集體力量是很重要的。利用并充分發(fā)揮集體力量，必須要鼓勵(lì)合作。
    1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
    2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
    3、如何解決成員的沖突
    案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理
    四、團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略
    團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的生命周期（團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段）
    第一階段：成立期——成立期的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力與士氣特征——成立期的工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航！
    ——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治
    團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
    引子案例：天堂和地獄的區(qū)別
    領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義
    案例：不信任是*的成本
    第二階段：動(dòng)蕩期——動(dòng)蕩期的人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況——動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根——
    動(dòng)蕩期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治
    案例：一個(gè)建議
    案例：松下公司制造什么？
    第三階段：穩(wěn)定期——穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)——穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！——穩(wěn)定期的領(lǐng)
    導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治
    第四階段：高產(chǎn)期——顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征——高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！——高產(chǎn)期的
    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無為而治
    案例：案例分析、討論：大雁的故事、野牛型團(tuán)隊(duì)給我們什么啟示？
    第二部分 有效溝通與協(xié)調(diào)
    一、 如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
    團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
    1、人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 2、人際需求關(guān)系
    3、影響人際關(guān)系的因素 4、開設(shè)感情存款
    5、人際關(guān)系六貌 6、利人利己的要領(lǐng)
    二、 團(tuán)隊(duì)沖突解決——“是戰(zhàn)斗的堡壘，還是堡壘里的戰(zhàn)斗”，多贏思維！
    什么是沖突
    “屁股決定腦袋，位置決定狀態(tài)”
    如何看待沖突？——回避沖突？接納沖突？鼓勵(lì)沖突？
    傳統(tǒng)的沖突處理策略
    現(xiàn)代的沖突處理策略——雙贏或多贏思維
    四種思維模式特征：
    我贏你輸、我輸你贏
    雙輸、雙贏
    面對(duì)差異的態(tài)度
    凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受：
    1.有爭(zhēng)議的問題先擱置；
    2.通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。
    3.是麥當(dāng)勞的名言，即“公司決定的，就是對(duì)的。
    處理沖突的五種策略——競(jìng)爭(zhēng)？合作？回避？妥協(xié)？遷就？
    問題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突
    沖突過程的五個(gè)階段
    托馬斯-基爾曼沖突方式測(cè)試
    三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧 “先解決心情后解決事情”
    （一）上下通暢 左右逢源，如何在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通？
    1. 理解溝通的含義
    2．溝通的障礙是：
    往上溝通沒有膽（識(shí)），
    往下溝通沒有心（情），
    水平溝通沒有肺（腑）。
    3. 掌握溝通的基本技巧
    4. 兩種核心溝通形式
    5、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系
    6、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通
    7、如何與同級(jí)進(jìn)行溝通與協(xié)作
    善于提問，不要質(zhì)問
    善用非語言溝通
    團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神
    合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果。
    （二）、心智模式
    ①什么是心智模式
    ②心智模式對(duì)交流行為的影響
    ③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢
    ④有效處理分歧的方法——回歸目標(biāo)，懸掛假設(shè)
    四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理
    時(shí)間管理的誤區(qū)
    時(shí)間管理的原則
    工具1：四象限原理規(guī)劃時(shí)間
    工具2：用80/20法則分配時(shí)間
    工具3：ABC控制法使用時(shí)間
    五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)議?
    開會(huì)前如何做準(zhǔn)備？
    晨會(huì)、夕會(huì)的要點(diǎn)
    傳達(dá)會(huì)議精神的會(huì)如何開會(huì)
    會(huì)議的追蹤
    授權(quán)的十大要點(diǎn)
    開會(huì)前，對(duì)敏感問題先個(gè)別溝通。
    2.不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需說明事實(shí)依據(jù)。
    第三部分 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
    一、 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效管理
    1.什么是績(jī)效與績(jī)效管理
    2.績(jī)效的影響因素與績(jī)效管理的目的
    3.績(jī)效考評(píng)的方法與誤區(qū)
    4.績(jī)效考核的準(zhǔn)備與結(jié)果運(yùn)用
    二、 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
    (一)、什么是激勵(lì)
    1. 三個(gè)發(fā)人深省的激勵(lì)故事
    2. 三種典型的激勵(lì)理論及其應(yīng)用
    3. 六種團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)方式
    硬激勵(lì)平臺(tái)模型——目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)
    軟激勵(lì)技術(shù)模型——榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情誼激勵(lì)、參與激勵(lì)、挫折激勵(lì)、文化激勵(lì)
    (二)、激勵(lì)的核心是什么
    1、需求理論
    2、激勵(lì)理論
    (三)、激勵(lì)的誤區(qū)
    (四)、激勵(lì)的四原則
    公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則
    (五)、激勵(lì)的方法
    1、信任
    認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí) （如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）
    2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
    3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
    4、薪水與升遷 （基礎(chǔ)還要有保障）
    5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
    6、合理的制度（公平、公正、公開）
    7、工作氣氛（是一種軟化劑）
    8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）
    案例分析、討論：智豬博弈的故事
    （六）、激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
    1.馬斯洛需要層次論模型
    2.激勵(lì)--保健雙因素理論
    案例：惠普不辭退老員工
    3.公平理論
    4.弗魯姆的期望理論
    案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析
    5.斯金納的強(qiáng)化理論
    激勵(lì)菜譜（一）
    激勵(lì)菜譜（二）
    激勵(lì)菜譜（三）

高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理