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溝通與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

課 程 大 綱
輕松的課堂氛圍
別樣的互動(dòng)場(chǎng)面
持續(xù)滿意的效果

課程背景 
現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展不是靠領(lǐng)導(dǎo)或一兩個(gè)人就可以的，每一個(gè)成功的企業(yè)都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐，但是很多企業(yè)有了組織，但是沒(méi)有高效的團(tuán)隊(duì)，本課程讓我們清晰的了解高效團(tuán)隊(duì)的特征，高效團(tuán)隊(duì)的基因和如何達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)。  
管理就是人與人之間的交流的過(guò)程，溝通又是很重要的一個(gè)工具，現(xiàn)實(shí)工作中有很多因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題，影響了我們工作的質(zhì)量。

課程收益
了解團(tuán)隊(duì)的基本特征及團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
掌握組建高效團(tuán)隊(duì)的原則與技巧
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員溝通的方法
掌握溝通的基本技巧，學(xué)習(xí)如何避免及消除溝通的障礙
如何提升自身溝通的能力，達(dá)到溝通的目的
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及外部不同類型人群的溝通策略

課程對(duì)象
中高管理層人員

課程大綱
第一章 高效團(tuán)隊(duì)特征
共同目標(biāo)
責(zé)任分明
依賴關(guān)系
互補(bǔ)技能
共同規(guī)范
相同價(jià)值觀
整體學(xué)習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第二章 高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的定位
成果思維：成果三原則
實(shí)現(xiàn)成果的方法：
承諾法、分體法、剝離法、加強(qiáng)法
第三章 團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理
1、自查、自省
2、反求諸己
3、已所不欲勿施于人
4、己所欲而立人，已欲達(dá)而達(dá)人
5、積極的心態(tài)
第四章 人性機(jī)制
1、人性的特點(diǎn)
  ①生理需求 ②心理需求 ③心靈需求
2、人性機(jī)制
①海爾砸的是意識(shí)
②問(wèn)題是靠“人性”的機(jī)制來(lái)治理
③糊涂有時(shí)是大智慧
④檢查比要求更有效
第五章 團(tuán)隊(duì)溝通要素
1、溝通中的障礙
①?zèng)]聽(tīng)明白  ②主觀臆斷  ③不良情緒
④等級(jí)觀念  ⑤目標(biāo)不明  ⑥環(huán)境不佳
2、溝通類別
①正式溝通 ②非正式溝通
3、溝通類別
①單相溝通 ②雙向溝通
4、溝通能力的提升
①空杯心態(tài) ②同理心態(tài) ③掌控情緒 ④目標(biāo)結(jié)果
5、溝通能力
①聆聽(tīng) ②區(qū)分 ③發(fā)問(wèn) ④回應(yīng)
第六章 性格溝通技巧
1、溫和型特征
溫和型贊美方式
溫和型面對(duì)批評(píng)
溫和型面對(duì)沖突
溫和型面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
溫和型面對(duì)下屬如何溝通
2、完美型特征
完美型贊美方式
完美型面對(duì)批評(píng)
完美型面對(duì)沖突
完美型面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
完美型面對(duì)下屬如何溝通
3、動(dòng)力型特征
動(dòng)力型贊美方式
動(dòng)力型面對(duì)批評(píng)
動(dòng)力型面對(duì)沖突
動(dòng)力型面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
動(dòng)力型面對(duì)下屬如何溝通
4、自我型特征
自我型贊美方式
自我型面對(duì)批評(píng)
自我型面對(duì)沖突
自我型面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
自我型面對(duì)下屬如何溝通
5、疑惑型特征
疑惑型贊美方式
疑惑型面對(duì)批評(píng)
疑惑型面對(duì)沖突
疑惑型面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
疑惑型面對(duì)下屬如何溝通
6、果斷型特征
果斷型贊美方式
果斷型面對(duì)批評(píng)
果斷型面對(duì)沖突
果斷型面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
果斷型面對(duì)下屬如何溝通

溝通與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)