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溝通與團隊管理培訓

課 程 大 綱
輕松的課堂氛圍
別樣的互動場面
持續(xù)滿意的效果

課程背景 
現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展不是靠領導或一兩個人就可以的，每一個成功的企業(yè)都需要一個團隊來支撐，但是很多企業(yè)有了組織，但是沒有高效的團隊，本課程讓我們清晰的了解高效團隊的特征，高效團隊的基因和如何達成高效團隊。  
管理就是人與人之間的交流的過程，溝通又是很重要的一個工具，現(xiàn)實工作中有很多因為溝通的問題，影響了我們工作的質量。

課程收益
了解團隊的基本特征及團隊的特點
掌握組建高效團隊的原則與技巧
學習團隊成員溝通的方法
掌握溝通的基本技巧，學習如何避免及消除溝通的障礙
如何提升自身溝通的能力，達到溝通的目的
團隊內部及外部不同類型人群的溝通策略

課程對象
中高管理層人員

課程大綱
第一章 高效團隊特征
共同目標
責任分明
依賴關系
互補技能
共同規(guī)范
相同價值觀
整體學習
領導藝術
第二章 高效團隊執(zhí)行力
對團隊成員的定位
成果思維：成果三原則
實現(xiàn)成果的方法：
承諾法、分體法、剝離法、加強法
第三章 團隊心態(tài)管理
1、自查、自省
2、反求諸己
3、已所不欲勿施于人
4、己所欲而立人，已欲達而達人
5、積極的心態(tài)
第四章 人性機制
1、人性的特點
  ①生理需求 ②心理需求 ③心靈需求
2、人性機制
①海爾砸的是意識
②問題是靠“人性”的機制來治理
③糊涂有時是大智慧
④檢查比要求更有效
第五章 團隊溝通要素
1、溝通中的障礙
①沒聽明白  ②主觀臆斷  ③不良情緒
④等級觀念  ⑤目標不明  ⑥環(huán)境不佳
2、溝通類別
①正式溝通 ②非正式溝通
3、溝通類別
①單相溝通 ②雙向溝通
4、溝通能力的提升
①空杯心態(tài) ②同理心態(tài) ③掌控情緒 ④目標結果
5、溝通能力
①聆聽 ②區(qū)分 ③發(fā)問 ④回應
第六章 性格溝通技巧
1、溫和型特征
溫和型贊美方式
溫和型面對批評
溫和型面對沖突
溫和型面對領導如何溝通
溫和型面對下屬如何溝通
2、完美型特征
完美型贊美方式
完美型面對批評
完美型面對沖突
完美型面對領導如何溝通
完美型面對下屬如何溝通
3、動力型特征
動力型贊美方式
動力型面對批評
動力型面對沖突
動力型面對領導如何溝通
動力型面對下屬如何溝通
4、自我型特征
自我型贊美方式
自我型面對批評
自我型面對沖突
自我型面對領導如何溝通
自我型面對下屬如何溝通
5、疑惑型特征
疑惑型贊美方式
疑惑型面對批評
疑惑型面對沖突
疑惑型面對領導如何溝通
疑惑型面對下屬如何溝通
6、果斷型特征
果斷型贊美方式
果斷型面對批評
果斷型面對沖突
果斷型面對領導如何溝通
果斷型面對下屬如何溝通

溝通與團隊管理培訓