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蘇州溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
    企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果。 當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間（內(nèi)外部）協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。 如何有效處理企業(yè)部門(mén)間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程通過(guò)幫助員工了解跨部門(mén)溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，老師再通過(guò)課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的效率與效果，最終提升企業(yè)績(jī)效。

課程大綱：
第一部分：導(dǎo)入
導(dǎo)引案例：幾個(gè)跨部門(mén)溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾
一、溝通的基本原理
1. 職場(chǎng)70法則
2. 溝通原理圖解讀
l  編碼與解碼
l  信息渠道
錨點(diǎn)l  信息接收
l  環(huán)境與反饋
3. 溝通漏斗：跨部門(mén)溝通的陷阱
游戲：撕紙游戲
討論：我說(shuō)的話為啥他聽(tīng)不懂？

第一部分：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)模擬
一、沙盤(pán)導(dǎo)入：背景介紹
1.   目標(biāo)說(shuō)明
2.   規(guī)則介紹
3.   分組團(tuán)建
二、沙盤(pán)演練
1.   小組討論，明確資源和目標(biāo)
2.   找尋合作國(guó)，協(xié)商資源交換
3.   兌現(xiàn)國(guó)民承諾
4.   破產(chǎn)&毀謗掠奪
5.   公布沙盤(pán)結(jié)果
三、總結(jié)講授篇
     1、公司利益大于部門(mén)利益
u  聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾
u  國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
     2、職場(chǎng)如戲  戲如職場(chǎng)
u  從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起
u  從毀謗球談起
u  從資源（水、糧食、金子）談起
u  沙盤(pán)演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門(mén)溝通問(wèn)題篇
第一章節(jié)：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手
一、溝通四障礙
1.   容易扯皮——部門(mén)責(zé)任權(quán)限劃分不清
2.   角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3.   缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通少
4.   部門(mén)本位——只知道做自己部門(mén)的事情
二、跨部門(mén)協(xié)作四位法：
1. 定位：什么該做，什么不該做
2. 到位：執(zhí)行力的真諦
3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里
4. 換位：學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問(wèn)題

第二章節(jié)、克服溝通障礙
一、溝通三要素：
1.   共同目標(biāo)——企業(yè)利益*化
2.   達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
3.   滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1.   主動(dòng)是溝通的前提
2.   信任是溝通的基礎(chǔ)
3.   立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵
4.   共贏事溝通的根本

第三部分：溝通解決篇
第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：
一、聽(tīng)懂話外音：
傾聽(tīng)測(cè)試：你聽(tīng)到了什么？
1、 傾聽(tīng)的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、留足空間、了解全面
2、 提升效果的SLANT傾聽(tīng)工具
3、 聆聽(tīng)3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖
4、 同理心傾聽(tīng)：
練習(xí)：女朋友的抱怨
二、問(wèn)到點(diǎn)子上：
1、提問(wèn)方法：封閉式、開(kāi)方式
游戲：猜?lián)淇?br /> 2、問(wèn)全信息：5W+2H
3、答案都在問(wèn)題里：蘇格拉底提問(wèn)法
案例：讓孩子心甘情愿不看電視
三：說(shuō)到心坎上：
1. 金字塔原理：先整體，后局部
2. KISS原則：Keep it short and simple
3. 開(kāi)放心態(tài)：求同存異
4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
5. 利益驅(qū)動(dòng)：FABE法則（說(shuō)出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益）
四、看到內(nèi)心去：
    1、微笑是最好的通行證
    2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動(dòng)作
案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目，但人手沒(méi)有增加

第二章節(jié)：有效溝通的步驟和策略：
一、跨部門(mén)協(xié)作溝通步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
二、跨部門(mén)溝通軟技巧：
    1、滿足對(duì)方自尊
    2、不時(shí)的同理心
    3、確保雙方參與
    4、分享各自觀點(diǎn)
    5、 給予資源支持
6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)
工具：溝通流程小辮子圖
案例：一周遲到三次，這是怎么了？
模擬演練：技術(shù)部&銷(xiāo)售部——銷(xiāo)售使用新平臺(tái)問(wèn)題多多，怎么搞？

第四部分：高情商溝通技巧篇
第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式
測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試  
一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧
1.   駕馭型/老虎型
2.   表達(dá)型/孔雀型
3.   親和型/考拉型
4.   分析型/貓頭鷹型
5.   整合型/變色龍型
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第二章節(jié)：高情商溝通技巧
一、贊美是最好的潤(rùn)滑劑
    直接贊美/間接贊美技巧
二、反饋是一種藝術(shù)：
    1、正面反饋
    2、建設(shè)性反饋
三、正面詞語(yǔ)的力量和反向暗示
四、先處理心情再處理事情：
1、情緒管理ABC法則
2、工具：先問(wèn)后轉(zhuǎn)
五、換框法的運(yùn)用
    1、意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換
    2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)
六、沖突管理：
1.應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
    工具：預(yù)先設(shè)框
2.   面對(duì)意外挑戰(zhàn)，如何搞定：
工具：“包廂”理論
七、八小時(shí)以外的功夫
1.   拉近關(guān)系的方法：FORM原則
2.   建立關(guān)系的\"共同點(diǎn)\"原則

蘇州溝通技巧培訓(xùn)