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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)開(kāi)發(fā)》
2025-08-18 15:28:48
 
講師：喻國(guó)慶 瀏覽次數(shù)：2966

課程描述INTRODUCTION

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)開(kāi)發(fā)

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 大客戶(hù)經(jīng)理· 高層管理者

培訓(xùn)講師：喻國(guó)慶    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)開(kāi)發(fā)
 
課程收益：
   數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)之所以越來(lái)越受到重視，是因?yàn)槠髽I(yè)可以利用這一手段結(jié)合大數(shù)據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶(hù)。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精“，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以深度挖掘潛在客戶(hù)，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷(xiāo)量?？蛻?hù)的數(shù)據(jù)畫(huà)像與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，利用社群營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)人氣、提升轉(zhuǎn)換；攪動(dòng)周邊社群，激活周邊資源。
 
教學(xué)綱要：
第一章：數(shù)字化：鎖定目標(biāo)客戶(hù)
1、市場(chǎng)細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？ 
2、如何精準(zhǔn)確定我們的魚(yú)塘
3、尋找客戶(hù)的方法有哪些
4、客戶(hù)分析的四個(gè)重點(diǎn)
－客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式
－客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
－客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策
－影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素
5、如何讓客戶(hù)主動(dòng)找我們
6、案例：這張客戶(hù)信息表的問(wèn)題在哪里？
7、視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
8、工具：開(kāi)戶(hù)開(kāi)發(fā)的十大思維
9、工具：CRM客戶(hù)管理方法
 
第二章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
1、客戶(hù)身份數(shù)據(jù)
2、洞察客戶(hù)的喜好
3、預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向
4、其他形式的數(shù)據(jù)
5、增加互動(dòng)的技巧
6、增加客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧
7、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
－粉絲思維
－轉(zhuǎn)化率
－用戶(hù)體驗(yàn)
－參與感
－曝光率            
 
第三章 客戶(hù)的分層管理
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
2、客戶(hù)關(guān)系的管理
3、客戶(hù)的分類(lèi)管理 
4、客戶(hù)顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo) 
5、客戶(hù)投訴怎么辦
6、客戶(hù)的相處六大技巧
7、客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型
－見(jiàn)微知著的能力
－數(shù)據(jù)分析的能力 
－慧眼識(shí)人的能力
－調(diào)動(dòng)資源的能力 
－寫(xiě)方案的能力
8、客戶(hù)畫(huà)像的的智能終端
－智能POS 
－二維碼
－LBS定位
－智能攝像頭
－定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
－云儲(chǔ)存與云計(jì)算
9、客戶(hù)畫(huà)像的方法
－購(gòu)買(mǎi)金額
－購(gòu)買(mǎi)頻次
－購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
－購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
－年齡
－性別
－身份
10、客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法
11、客戶(hù)畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
12、建立客戶(hù)連接點(diǎn)
13、線(xiàn)下/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
14、線(xiàn)上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站 
微信、微博、App、短信 
15、客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析
16、線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：
－品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
17、客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。 
18、通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。 
19、強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
20、案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
21、線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
－預(yù)熱：APP、微信、
－活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)服務(wù)
－活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶(hù)、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
 
第四章：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的社群化營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)主題確立的套路
－企業(yè)形象的主題
－服務(wù)或技術(shù)的主題
－打時(shí)尚牌的主題
－打親情牌的主題
－蹭熱度形成的主題
－買(mǎi)贈(zèng)吆吆喝型的主題
2、消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
3、年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
4、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的方法
－找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)
－預(yù)約服務(wù)
－沒(méi)有等待空間
5、新用戶(hù)開(kāi)源與引導(dǎo)
6、線(xiàn)上的客流導(dǎo)入線(xiàn)下商家
7、轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8、曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9、新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)
10、建的社群為何無(wú)效
11、社群構(gòu)成的5個(gè)要素
－社群的生命周期
－加群和建群的動(dòng)機(jī)
－社群管理的方法
－粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
－如何從粉絲到社群
12、微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
13、微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14、微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟：4321法則
15、視頻案例：朋友圈的混亂
16、案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
17、案例：020的模式激活用戶(hù)
 
第五章：客戶(hù)開(kāi)發(fā)
一、客戶(hù)的開(kāi)發(fā) 
客戶(hù)開(kāi)發(fā)的十大誤區(qū)
尋找客戶(hù)的方法有哪些？
客戶(hù)分析的四個(gè)重點(diǎn)
為什么價(jià)格便宜也不能中標(biāo)
客戶(hù)有固定供應(yīng)商如何攻入
如何讓客戶(hù)主動(dòng)找我們
銷(xiāo)售拜訪的常見(jiàn)錯(cuò)誤 
拜訪前的準(zhǔn)備
怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)?
隨時(shí)小心我們的“雷”
我們會(huì)聽(tīng)嗎？
我們會(huì)說(shuō)嗎?
我們會(huì)問(wèn)嗎？
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
工具：spin銷(xiāo)售法
工具：客戶(hù)開(kāi)發(fā)的十大思維
案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀
案例：這張客戶(hù)信息表的問(wèn)題在哪里？
二、客戶(hù)行為語(yǔ)言的心理分析
眼神的分析與判斷
面部表情的分析與判斷
肢體語(yǔ)言的解讀
客戶(hù)辦公場(chǎng)景的解讀
案例：商務(wù)談判中的主場(chǎng)/氣場(chǎng)/磁場(chǎng)
案例：鄧總的肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
不同類(lèi)型的客戶(hù)心理分析及對(duì)策
猶豫不決型客戶(hù)
沉默寡言性的客戶(hù)
貪小便宜型的客戶(hù)  
理智好辯型客戶(hù)
三、 商務(wù)談判與客戶(hù)成交
如何營(yíng)造成交氛圍？
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)方案 
價(jià)格談判的注意事項(xiàng)
巧對(duì)客戶(hù)的價(jià)格異議
搞定客戶(hù)的四項(xiàng)基本原則 
客戶(hù)成交預(yù)測(cè)五步法
客戶(hù)成交的“六脈神劍” 
成交的七大信號(hào)
成交的N種方法
工具：客戶(hù)企業(yè)關(guān)鍵的三張圖
四、客戶(hù)高黏性的建立
客戶(hù)分層管理的方法
如何鎖定關(guān)鍵人建立強(qiáng)粘性
如何在客戶(hù)方建立生態(tài)
如何建立快速建立信賴(lài)感
關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷
如何保護(hù)關(guān)鍵人
建立粘性的八法
招待費(fèi)用不夠怎么辦
五、如何給客戶(hù)帶來(lái)超值感
客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的邏輯
客戶(hù)為什么不滿(mǎn)足
PIP利潤(rùn)增長(zhǎng)提案
PIP利益增長(zhǎng)提案數(shù)值的提取
“額外”利益的力量
六、客戶(hù)后期跟蹤與轉(zhuǎn)介紹的方法
七、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與樣板客戶(hù)打造
如何打造樣板市場(chǎng)
樣板客戶(hù)打造作用
案例：新市場(chǎng)的逆開(kāi)發(fā)
工具:市場(chǎng)決斷的分析
 
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)開(kāi)發(fā)

轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/264710.html

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開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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