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授課對象：營銷人員、企業(yè)管理人員

 

   數(shù)字化營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運營效率、增加銷量?？蛻艄芾淼臄?shù)字化運營，數(shù)字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營。在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營銷和經(jīng)營客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。 數(shù)字化商業(yè)以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計算為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)成為價值潛力的資源。數(shù)字化營銷意義：營銷進入了一個全新的“黃金時代”，在傳統(tǒng)渠道繼續(xù)精耕細作基礎(chǔ)上，需要不斷的拓寬營銷領(lǐng)域。

 

1、數(shù)字化管理在營銷中的作用？

2、如何用數(shù)字化洞察客戶的行為和價值？

3、如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動？

4、數(shù)字化在客戶開發(fā)中的作用

5、數(shù)字化運用提升營銷效能

6、數(shù)字化時代的口碑與價值塑造

7、多屏流量互動與流量轉(zhuǎn)化

8、提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動方案。 

9、本課程全面探討了數(shù)字化客戶管理的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

10、以及數(shù)字化時代新穎的管理運營理念 、權(quán)威性的專業(yè)知識；

 

1、數(shù)字化的解讀? 

2、數(shù)字化時代的三個技術(shù)驅(qū)動力? 

3、工業(yè)品產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化?? 

4、數(shù)字化實現(xiàn)全員營銷

5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段

－第一個階段是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，

－第二個階段是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，

－第三個階段是業(yè)務(wù)智能化，

6、五化建設(shè)

－工作移動化，

－數(shù)據(jù)產(chǎn)品化分析，

－可視化

－管理云端化

－業(yè)務(wù)融合化

7、連接的四個核心要素，

－與連接對象溝通的能力

－連接對象準確的信息

－與連接對象的情感連接，

－連接對象關(guān)注的價值。

8、工業(yè)品數(shù)字化的重要性

－數(shù)字化體現(xiàn)營銷是龍頭

－數(shù)字化讓沉睡是數(shù)據(jù)發(fā)光

－數(shù)字化提升客戶拜訪中的作用

－數(shù)字化的決策能力提升

－數(shù)字化考察客戶的經(jīng)營能力與市場可持續(xù)性

9、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大誤區(qū)

－數(shù)據(jù)化代替數(shù)字化

－數(shù)據(jù)化是B2C的專屬

－貪大求全一步到位

－數(shù)字化必須懂編程

－數(shù)字化必須人員年輕化

案例：三一重工的數(shù)字化之路

 

1、數(shù)字化識別：建立客戶畫像? ? 

－客戶畫像為什么如此重要? 

－數(shù)據(jù)畫像是輪廓、數(shù)據(jù)畫像是寫真 

－如何給你的客戶畫像? 

－了解你在客戶眼中的畫像? 

－客戶畫像數(shù)據(jù)的來源? 

－客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則? 

－客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道? 

2、第三數(shù)據(jù)評定客戶的購買能力

3、社會化媒體對客戶的商譽判斷

4、客戶接觸點判斷客戶需求

5、客戶開發(fā)的隨時化、碎片化利用

6、數(shù)字化的銷售漏斗模型提升精準開發(fā)

7、數(shù)字化的管理管控客戶拜訪周期

8、數(shù)字化的社會資源調(diào)動擴大成交

 

1、數(shù)字化時代凡接觸點皆渠道力

2、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型渠道

3、天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)立體化渠道的形成

4、渠道線上與線下的融合

5、思域流量帶動客戶裂變

6、從有客戶有渠道到有場景有渠道

7、新型渠道AI與VR科技元素的植入

8、線下體驗構(gòu)成線上體驗素材

9、訂單交付管理的行程化

 

1、數(shù)字化客戶管理的框架

2、以客戶為中心的管理

3、數(shù)字化時代三個技術(shù)驅(qū)動力

4、數(shù)字化客戶管理的途徑

－洞察/識別/互動/鏈接/轉(zhuǎn)化/體驗/忠誠/價值

5、只有少數(shù)有價值的信息值得分析? 

6、洞察：預(yù)測客戶行為?SMART方法

第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy

第二步，設(shè)計衡量指標(biāo)，準備數(shù)據(jù)，Measure

第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze

第四步，報告重點發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report

第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動Transform

7、客戶互動策略之一，促進生命周期價值的增長：留住客戶106

8、客戶互動策略之二，發(fā)起互動轉(zhuǎn)變客戶的狀態(tài)：獲得客戶

9、客戶互動策略之三，選擇適當(dāng)?shù)幕咏佑|模式：

10、客戶互動策略之四，選擇正確的客戶發(fā)起互動。

11、客戶互動策略之五，影響尚未作出決策的客戶

12、客戶互動策略之六，應(yīng)用地理位置發(fā)起互動：

13、忠誠客戶的主要特征

－貢獻收入，

－重復(fù)購買你的產(chǎn)品，

－努力贊美你，

－主動向朋友推薦你，

－對價格不那么敏感，

－主動告訴你真實的感受，

14、在數(shù)字化時代，忠誠的客戶還會表現(xiàn)出這樣一些行為，

－經(jīng)常訪問你的網(wǎng)站，

－對你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關(guān)注，

－關(guān)注你的公眾號，

－為你新進展點贊，

－在朋友圈贊美你，

－愿意在社交網(wǎng)絡(luò)里談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)，

－在社交網(wǎng)絡(luò)上分享你做到的成績。

15、忠誠計劃1.0時代：獎勵驅(qū)動的常客忠誠

16、忠誠計劃2.0時代：數(shù)據(jù)驅(qū)動的關(guān)系性忠誠，

17、忠誠計劃3.0時代：互動驅(qū)動的數(shù)字化忠誠。

18、獎勵驅(qū)動的常客忠誠計劃的主要特征，

19、數(shù)據(jù)驅(qū)動的忠誠計劃的主要特征，

20、數(shù)字忠誠計劃的特征

21、忠誠計劃帶給客戶的三個關(guān)鍵感知

榮耀感：讓客戶感受到有面子

參與感：開啟熱情有趣的互動

責(zé)任感：創(chuàng)造性的主動解決問題。

22、衡量忠誠計劃運營成功的五個方面

 

1、數(shù)字戶解決營銷資源與費用合理分配的問題

2、數(shù)據(jù)抽樣判斷到全景式數(shù)據(jù)結(jié)論

3、數(shù)字化體驗的5S原則

4、Surprise驚喜

5、Speed速度

6、Simple簡單

7、Seamless一致

8、Smart智慧

9、工具ICARE原則

10、聚類分析發(fā)現(xiàn)蘊藏的數(shù)據(jù)價值

－數(shù)據(jù)收集

－數(shù)據(jù)清洗

－數(shù)據(jù)準備

－聚類/預(yù)測/推薦/定制方案

11、人工智能時代“算法”的威力

12、預(yù)測分析洞察客戶未來的傾向

－性客戶下一個最想購買的產(chǎn)品，

－客戶對于某個營銷渠道的偏好，

－客戶對特定產(chǎn)品的購買傾向，

－客戶未來的價值貢獻潛力，

－客戶最有可能向誰推薦

－客戶最希望看到哪些內(nèi)容主題？

 

1、多屏互動彰顯品牌價值

2、工業(yè)品的傳播也需要美

3、數(shù)字化媒體建立品牌價值

4、工業(yè)品傳播的核心要素

－產(chǎn)品性能變情感溫度

－熱點話題流量點擊

－王婆賣瓜變用戶體驗

－產(chǎn)品故事曲折動人

5、內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵

－內(nèi)容為王實用干貨是關(guān)鍵

－內(nèi)容營銷引發(fā)客戶社交分享

－內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

－二次元的方式滿足客戶的年輕化

6、多媒體互動網(wǎng)紅生態(tài)的建立

7、微信營銷：吸粉的神器

8、抖音營銷與直播在工業(yè)品營銷的用：