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“線上流量枯竭，線下實(shí)舉步維艱”，傳統(tǒng)的零售商要持續(xù)發(fā)展需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么意思呢？對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)它有兩層意思，一個(gè)是更好的體驗(yàn)，一個(gè)是更好的價(jià)值。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，它意味著能有更好的盈利以及更高的效率。

“新零售”是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。所以我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要利用數(shù)據(jù)打通前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)，覆蓋顧客從探索發(fā)現(xiàn)他所需要的商品、他和這個(gè)商品之間的互動(dòng)和體驗(yàn)以及他完成商品購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)流程。

 

• 了解新零售時(shí)代消費(fèi)場(chǎng)景的多樣性

• 了解什么是零售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)鏈

• 了解大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像的技巧

• 了解用戶價(jià)值分析的方法和技巧

• 了解提升流量利用率的方法和技巧

 

1~2天

 

第一部分：理解新零售

1. 新零售誕生的4個(gè)主要原因

2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變消費(fèi)習(xí)慣

3. 消費(fèi)升級(jí)給零售業(yè)帶來(lái)新契機(jī)

4. 應(yīng)用數(shù)字化使消費(fèi)場(chǎng)景更加多元化

5. 消費(fèi)體驗(yàn)成為購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵

第二部分：大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像的技巧

1、 什么是用戶畫(huà)像？

2、 用戶畫(huà)像第一步：標(biāo)簽設(shè)計(jì)技巧

3、 用戶畫(huà)像第二步：聚類(lèi)分析技巧

4、 用戶畫(huà)像第三步：描述和應(yīng)用

5、 如何通過(guò)用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧

第三部分：新零售的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略

1. 打通“O+O”，用戶消費(fèi)的數(shù)據(jù)全景圖

2. 如何用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升流量利用率

3. 如何提升用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率

• 案例分析：京東如何使沉默用戶成為消費(fèi)用戶

• 案例分析：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)大數(shù)據(jù)找出關(guān)聯(lián)消費(fèi)用戶

4. 如何進(jìn)行用戶管理提升復(fù)購(gòu)率

• 案例分析：徐家匯集團(tuán)如何通過(guò)用戶消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)分層管理

• 案例分析：某知名連鎖品牌如何通過(guò)用戶畫(huà)像使客單價(jià)倍增

5. 如何繪制用戶體驗(yàn)全景圖消除消費(fèi)阻力

• 案例分析：百聯(lián)集團(tuán)體驗(yàn)提升案例分析

• 案例分析：某省電信運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)體驗(yàn)全景圖發(fā)現(xiàn)流量陷阱

第四部分：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的案例分析

1. 線上：京東用大數(shù)據(jù)打造生活服務(wù)平臺(tái)案例

2. 線下：匯聯(lián)商廈用大數(shù)據(jù)提升流量運(yùn)營(yíng)案例

3. 線上線下：來(lái)伊份如何利用大數(shù)據(jù)提升運(yùn)營(yíng)