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管理者職業(yè)化素質培訓

【課程大綱】：
第一部分 “管理是嚴肅的愛”---職業(yè)化素養(yǎng)概述
1、職場心態(tài)眾生相
-智者與三個建筑工人的對話
-四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”
-現(xiàn)代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征
-企業(yè)內三種常見的員工行為
2、走向職業(yè)人——管理者職業(yè)化素質框架與內涵
-研討：管理是嚴肅的愛、培訓是好的福利
-什么是管理者的職業(yè)化？
-職業(yè)化素質對本人和企業(yè)/團隊的價值
-職業(yè)化的“五化要素”
-21世紀職業(yè)素質發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ
3、案例分析：
-微軟的人才特質/佳能的“三自”職業(yè)精神/星巴克的“新咖啡精神”

第二部分 優(yōu)秀到卓越——“8 10” 競爭力法則
1、管理者勝任力的“八大意識”
-一個中心：以人為中心——了解人性的心理學
-服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
-團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
-守紀律意識——令行禁止的軍人作風
-市場意識——處處留心皆生意
-敬業(yè)愛崗意識——克服抱怨、快樂工作
-學習意識——不斷追求進步、提升自我
-可持續(xù)發(fā)展意識——學會健康平衡的生活方式
2、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“十大金科玉律”
-處處都是好工作
-愛你正在做的工作
-痛苦是改變和成長的機會
-直面擔當責任的勇氣
-聰明的思考問題
-愉快的接受批評
-微笑的擁抱錯誤
-職業(yè)生涯路上不留白
-危機管理：變絆腳石為踏腳石
-誠信是個人職涯發(fā)展的信用卡

第三部分 我不再“抱怨”——管理者忠誠度與責任感的建立
1、對工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度
-順應和抗拒
2、“舒適區(qū)”原理
-大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
-抗拒改變的三大心理因子
3、能力圈原理：關切圈和影響圈
-兩種思維方式：積極主動和消極抱怨
-抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關注圈
4、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示
——我永遠只想我還擁有什么
5、積極投入工作的十大卓越信念（態(tài)度）

第四部分 管理者的情商效能訓練——陽光思維技巧
1、克服工作中的“機器人”心態(tài)——情緒化思維模式
-案例：007電影角色心理分析
-事件—抗拒—情緒化—行為—結果
2、負責任的心態(tài)模式建立
-事件—接受—理性選擇—行為—結果
3、管理思維的四大錯誤心態(tài)
-我是對的
-都是你的錯
-應該如此
-沒有辦法
4、轉換負面思維的三個技巧
-價值換框法
-環(huán)境換框法
-二者兼得法
5、陽光思維的四個內涵
-三贏哲學、負責任、資源整合、結果導向
案例研討:中國移動VIP貴賓室的服務

第五部分FISH（魚）的哲學----高效與快樂工作的秘密
1、看錄像：FISH的工作哲學
-快樂就是生產力
-充滿活力的工作狀態(tài)
-讓別人（客人）快樂
-選擇你的態(tài)度
2、快樂工作的方法
-重建積極的心態(tài)
-終身學習與持續(xù)進步的習慣
-慶祝、感恩與分享你的成功
-04年愿景行動計劃

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