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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
以職業(yè)信念、行為習(xí)慣為核心的職業(yè)素養(yǎng)修煉
發(fā)布時(shí)間:2022-01-14 17:06:32
 
講師:任蘭蘭 瀏覽次數(shù):2590

課程描述INTRODUCTION

職業(yè)化行為規(guī)范

· 全體員工

培訓(xùn)講師:任蘭蘭    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業(yè)化行為規(guī)范

課程背景:
身為社會(huì)人,在企業(yè)工作,具備一定的職業(yè)素養(yǎng)是非常有必要的。
如果學(xué)歷是一個(gè)人進(jìn)入企業(yè)的“敲門磚”,如果說職業(yè)技能是應(yīng)聘崗位的必要條件,那么,職業(yè)素養(yǎng)則是能夠支撐我們?cè)诼殘?chǎng)和社會(huì)中產(chǎn)生更大價(jià)值的根基。
中國古代哲學(xué)家荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”
商務(wù)人士是企業(yè)形象對(duì)外展示的第一窗口,是企業(yè)的門面,也是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán),職場(chǎng)交往中,面對(duì)客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事,對(duì)方感受到的職業(yè)素養(yǎng)高低好壞無疑也影響著職場(chǎng)合作的成敗。因此,職業(yè)素養(yǎng)與行為習(xí)慣是本課程最重要的方向。
本課程根據(jù)學(xué)員崗位特點(diǎn),根據(jù)職場(chǎng)不同場(chǎng)景進(jìn)行課程設(shè)計(jì),從職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)形象打造、職業(yè)行為訓(xùn)練、商務(wù)交往場(chǎng)景化講解與模擬、人際交往語言表達(dá)等多個(gè)方面展開。

課程收益:
使學(xué)員具備基本的職業(yè)意識(shí)
場(chǎng)景化模擬職業(yè)化行為規(guī)范

課程大綱:
一、職業(yè)心態(tài)與認(rèn)知-最基層的工作,最高的職業(yè)眺望

1、職業(yè)人士的四類“人才”:才、材、財(cái)、裁
2、四種類型的員工狀態(tài):廢品、半成品、*、毒品
3、職業(yè)人士必備的四種心態(tài)與意識(shí)
-服務(wù)意識(shí)
-團(tuán)隊(duì)意識(shí)
-成本意識(shí)
-管理意識(shí)
4、角色認(rèn)知、接納不同
-游戲:測(cè)測(cè)你的性格色彩
-為什么我們對(duì)待事物會(huì)有不一樣的觀點(diǎn)?
-人的7個(gè)不同層次和追求:奴、徒、工、匠、師、家、圣
5、什么是職業(yè)素養(yǎng)?
-討論:生活中感受到的最好的和最差的人際交往案例
-為什么人人要具備職業(yè)意識(shí)和行為?
6、職場(chǎng)必備的服務(wù)意識(shí)-客戶服務(wù)的三個(gè)層次
-無感:無怨言,但一定有感受
-滿意:達(dá)到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
-忠誠:個(gè)性化服務(wù)并超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
7、客戶滿意的五個(gè)因素
-可靠性-態(tài)度
-響應(yīng)性-及時(shí)
-安全性-專業(yè)
-情感性-耐心
-有型性-形象
8、主動(dòng)積極
-主動(dòng)和不主動(dòng)的區(qū)別和影響
-主動(dòng)示好與人,這種能力不花錢,但獲得感高于錢
-良好的關(guān)系,都是從主動(dòng)友好開始的
-主動(dòng)服務(wù),讓你的行為變得“招財(cái)”
-事業(yè)的偉大是通過無數(shù)件小事兒成就的
8、職場(chǎng)自我管理能力
-職業(yè)信念-最底層的工作,最高的職業(yè)眺望
-責(zé)任意識(shí)-不給別人添麻煩
-時(shí)間管理-任何事情提前行動(dòng)
-主動(dòng)溝通-日本長壽企業(yè)必備技能“*”

二、形象走在能力之前-職業(yè)素養(yǎng)之形象塑造
1、形象意識(shí)-減少溝通的成本
-關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】
-形象對(duì)家庭關(guān)系的影響【夫妻關(guān)系】
-每個(gè)人都有追求美的權(quán)利,但不是任何人都有追求美的能力
-形象對(duì)家庭教育的榜樣作用
-昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)
-我們肩負(fù)者社會(huì)和國家的責(zé)任
2、干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議
3、手部形象管理
4、面部妝容打造
5、服飾與配飾的選擇

三、穿什么很重要,怎么穿更重要-職業(yè)素養(yǎng)之行為習(xí)慣訓(xùn)練
1、快速拉近距離的微笑與目光
-真誠而魅力的微笑方式(嘴笑、眼笑、心笑)
-眼神(正常范圍、注視范圍、面對(duì)一至多人的眼神走向和方位)
-視線的高低與眼神的力量決定著說服力(急人所急 想人所想的積極表情應(yīng)對(duì))
2、站姿挺拔彰顯氣度
-挺拔站姿練習(xí)方法
-正位站姿
-交談?wù)咀?br /> -男士與女士站姿區(qū)別與練習(xí)方法
3、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
-步伐速度與魅力值
-腳步與手臂的擺動(dòng)
4、手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)
-指人、指物、指方向的不同展示
-三式引領(lǐng)手勢(shì)(直臂式、彎曲式、傾斜式)
-遞接物品
-介紹手勢(shì)
5、坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
-正位、側(cè)位、前后、上下、交叉
-入座的步驟解讀
-不同坐姿心理解讀
-男士與女士坐姿區(qū)別解讀
6、鞠躬致意大國風(fēng)范
-鞠躬的歷史起源與現(xiàn)代意義
-鞠躬的作用與場(chǎng)合
-鞠躬的不同角度與規(guī)范練習(xí)

四、場(chǎng)景化職業(yè)行為與人際交往規(guī)范
1、商務(wù)交往接待流程訓(xùn)練
-交往接待“禮貌三到”(眼到、口到、手到)
-根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式
-介紹(自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實(shí)操)
-名片
-遞送、接收、存放的方法
- 忘記帶名片怎么辦?
-索取名片的禮貌方式
2、引領(lǐng)規(guī)范
-走廊的引領(lǐng)方式(方便為上)
-轎廂式電梯的引領(lǐng)方式(先進(jìn)先出)
-樓梯的引領(lǐng)方式(低與客戶)
-大廳的引領(lǐng)方式(觀景為佳)
-介紹客戶參觀公司的手勢(shì)規(guī)范
-送到視線范圍之外
3、會(huì)議與辦公素養(yǎng)體現(xiàn)
-時(shí)間意識(shí):不遲到、不早退、不耽誤他人時(shí)間
-空間意識(shí):不霸占、不污染、不給別人添麻煩
-聲音意識(shí):不張揚(yáng)、不吼叫、不給環(huán)境添噪音

五、悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通術(shù)
1、溝通的作用與重要性
2、認(rèn)識(shí)溝通的障礙
-主觀偏差
-天生障礙
-時(shí)間不足
-環(huán)境干擾
-急于表達(dá)
3、溝通的方式
-語言類
-非語言類  
 4、溝通與表達(dá)的行為訓(xùn)練
-看:眼觀六路耳聽八方
-看場(chǎng)合
-看情形
-看對(duì)象
-看狀態(tài)
-聽:聽得懂才能說的清 
-傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
-傾聽時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
-問:如何快速通過詢問達(dá)到目的
-開放式&封閉式
-如何從“問”中發(fā)現(xiàn)需求和問題
-錯(cuò)誤的詢問方式
-說:投其所好的表達(dá)方式    
-避免過多的專業(yè)術(shù)語
-先說別人想聽的,再說自己想說的
-明確立場(chǎng)、換位思考     
-及時(shí)反饋 
-用心的贊美:發(fā)現(xiàn)美、禮貌請(qǐng)教、結(jié)合感受
-走心的幽默:出其不意、良苦用心
-非言語溝通表達(dá)技巧
-身體語言的秘密
-人際溝通空間啟示(私密空間、理性空間、未知空間、情感空間)
- 合適的語音語調(diào)(梅拉賓法則給我們的啟示)
5、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式
-語態(tài):發(fā)音、語音、語氣、語調(diào)訓(xùn)練
-稱呼:職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
-問候:問候與寒暄,是人際交往中常常被忽視的重點(diǎn)
-贊美:真情實(shí)感的贊美方式與方法
-沖突:如何避免與緩和對(duì)話沖突
-沖突心理分析
-聽對(duì)方把話講完
-在情緒激動(dòng)的時(shí)候向?qū)Ψ秸f“*”
-學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則
6、電子通信服務(wù)的溝通方法與禁忌
-電話
-「接電話前期準(zhǔn)備」
-停止一切不必要的動(dòng)作
-減少環(huán)境干擾
-保持端正的體態(tài)
-「接聽電話」
-三聲之內(nèi)接聽
-自報(bào)家門、主動(dòng)問候
-調(diào)整語速語調(diào)讓對(duì)方感到舒適
-表達(dá)完整、邏輯清晰
-說對(duì)方聽得懂的專業(yè)術(shù)語
-郵件
-文件規(guī)范
-主題明確
-稱呼與問候
-郵件正文
-附件填寫規(guī)范
-落款、簽名、日期書寫規(guī)范
-轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
-微信
-認(rèn)知:當(dāng)今社會(huì)主流社交工具
-微信交流反感度調(diào)查!
-微信語言技巧
-微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

職業(yè)化行為規(guī)范


轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/263641.html

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    參加課程:以職業(yè)信念、行為習(xí)慣為核心的職業(yè)素養(yǎng)修煉

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
任蘭蘭
[僅限會(huì)員]