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金牌銷售禮儀

【課程背景】
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。
銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。
禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售人 員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

【課程收益】
■ 通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
■ 通過培訓(xùn)使學(xué)員禮儀知曉言行舉止的動作要領(lǐng)，提升個人職業(yè)形象和素養(yǎng)
■ 掌握與客戶交談時的語言藝術(shù)

【課程大綱】
第一講：重新認(rèn)識自我——銷售禮儀新理念
1、案例鑒賞
案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
2、禮儀的概念、重要性
3、people  buy  people  first,你就是品牌
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第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業(yè)形象塑造
1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造
——男士収型打造
——男士干凈整潔面容打造方法
——男士儀容禁忌及注意事項
2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造
——女士収型打造
——収飾要求
現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺做模特，由學(xué)員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3、場合著裝禮儀
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第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說服力的名片
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
——站姿中面部表情訓(xùn)練
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
——坐姿中面部表情訓(xùn)練
3、標(biāo)準(zhǔn)行姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
——行姿中面部表情訓(xùn)練
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
——標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
——蹲姿的注意事項
5、端，拿，遞，送
——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
——端拿遞送的注意事項
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第四講：常用銷售禮儀
1、手勢禮儀
——引領(lǐng)手勢
——雙手遞接物品
——指示手勢
2、迎送禮儀
——來有聲，迎
——離有禮，送
3、敬語禮儀
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
——文明用語使用方法及注意事項
——稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
——問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
——3A法則
——贊美的層級
4、微巧笑、眼神禮儀
——微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
5、乘車禮儀
6、電梯禮儀
7、名片禮儀
8、禮品禮儀
9、電話禮儀
10、葡萄酒品鑒禮儀
11、咖啡、茶水禮儀
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