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物業(yè)管理全流程風(fēng)險控制

【課程收益】
1、了解物業(yè)項目管理、服務(wù)和運營全流程風(fēng)險，管理和把控風(fēng)險點。
2、建立物業(yè)管理風(fēng)險控制機制，建立風(fēng)險控制預(yù)案和風(fēng)險管理流程。

【授課對象】
物業(yè)公司管理人員

【課程大綱】
模塊一   物業(yè)風(fēng)險管理
一、物業(yè)管理風(fēng)險分類
1、社區(qū)治安類
2、物業(yè)消防類
3、物業(yè)隱患類
4、公共秩序類
5、作業(yè)安全類
6、服務(wù)溝通類
7、自然災(zāi)害類
8、財務(wù)收繳類
二、物業(yè)風(fēng)險管理的特點
1、項目性
2、復(fù)雜性
3、能動性
4、主動性
三、物業(yè)風(fēng)險管理體制
1、一級風(fēng)險管理
2、二級風(fēng)險管理
3、三級風(fēng)險管理
分組討論：物業(yè)管理風(fēng)險責(zé)任體制及其管理重點。

模塊二   物業(yè)公司危險源清單
一、職業(yè)安全類
1、保安
2、保潔
3、保維
二、消防管理類
1、家庭
2、電氣
3、設(shè)備
4、其他
三、車輛管理類
1、停車場設(shè)施
2、車輛交通標(biāo)識
3、車位設(shè)置
4、人員操作
5、車輛停放
6、停車場環(huán)境
7、車輛防盜
四、公共空間管理類
1、公共區(qū)域安全
2、游泳池安全
五、園區(qū)治安管理類
1、入室盜竊
2、公共設(shè)施盜竊
3、搶劫
4、肢體沖突
案例分享/分組討論：物業(yè)管理突發(fā)事件處置的兩大核心。
課堂演練：物業(yè)公司全流程風(fēng)險控制預(yù)案編制。

模塊三   風(fēng)險管理和控制
一、物業(yè)公司各崗位安全紅線
1、客服崗位安全紅線要求
2、保安崗位安全紅線要求
3、保潔崗位安全紅線要求
4、工程維修崗位安全紅線要求
二、物業(yè)管理應(yīng)規(guī)避的主要風(fēng)險
1、對秩序維護工作管理上存在瑕疵
2、業(yè)主人身及財產(chǎn)安全受到損害
3、停車收費服務(wù)范圍模糊
4、小區(qū)出入口設(shè)置得太多
5、監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障
6、容易出現(xiàn)責(zé)任事故的場所監(jiān)管不力
7、春節(jié)期間對在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹制止不力
8、存在安全隱患未及時排除
9、共用部位、共用設(shè)備維修時，相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修
10、采取緊急避險時，私自打開業(yè)主房門
11、冬季建筑物上掛的“冰溜子”墜落傷人
12、避雷設(shè)施給業(yè)主造成財產(chǎn)損失
13、園區(qū)廢棄的垃圾桶、廣告牌、宣傳欄、信報箱未及時處理
14、園區(qū)內(nèi)安裝對人體有輻射性的接收器和信號擴大器
15、發(fā)生火災(zāi)，消防設(shè)施因存在缺陷而沒能進行及時救助
16、替業(yè)主保管的物品發(fā)生丟失或者損壞
17、發(fā)生其他責(zé)任事故
案例分享：物業(yè)管理安全漏洞及改進措施。

模塊四   課程交付
1、物業(yè)管理危險源、危險點識別和管理流程
2、建立和完善《物業(yè)管理全流程風(fēng)險控制預(yù)案》
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)管理全流程風(fēng)險控制