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物業(yè)管理服務(wù)水平提升

課程收益
1、提升物業(yè)經(jīng)理項(xiàng)目管理能力，提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
2、優(yōu)化管理形象，提高管理效能，提高員工執(zhí)行力。
3、有助于物業(yè)管理企業(yè)建立適合本企業(yè)的物業(yè)管理制度和績(jī)效考核體系。

授課對(duì)象
物業(yè)公司中、高層管理人員

課程大綱
第一講   物業(yè)管理體系
一、物業(yè)管理體系構(gòu)建
1、物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)基本要素組成
2、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
3、物業(yè)管理服務(wù)定位和發(fā)展趨勢(shì)
案例分析/分組討論
二、物業(yè)管理角色定位和自我管理
1、物業(yè)管理角色定位
2、物業(yè)管理角色意識(shí)
3、物業(yè)經(jīng)理角色定位
4、物業(yè)經(jīng)理的自我管理
5、物業(yè)管理者的九項(xiàng)修煉
6、物業(yè)管理經(jīng)典法則
案例分析/課堂演練/分組討論
三、物業(yè)管理五大過(guò)程組和十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域
1、物業(yè)管理的五個(gè)過(guò)程組
2、物業(yè)管理的十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域

第二講   物業(yè)管理工具
一、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析
1、關(guān)鍵時(shí)刻的含義
2、關(guān)鍵時(shí)刻分析的意義
3、開(kāi)展物業(yè)管理“關(guān)鍵時(shí)刻分析”的預(yù)期利益
4、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析的原則
案例分析/課堂演練/分組討論
二、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系
1、蓋洛普Q12簡(jiǎn)介
2、蓋洛普路徑及促進(jìn)業(yè)績(jī)提升的五個(gè)階段
3、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
4、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)對(duì)我們的影響
課堂演練/分組討論
三、WBS——工作分解結(jié)構(gòu)
1、WBS釋義
2、WBS——物業(yè)管理工作分解結(jié)構(gòu)
案例分析/課堂演練/分組討論

第三講   物業(yè)管理實(shí)務(wù)
一、痕跡管理
1、痕跡管理的意義
2、痕跡管理的兩大要點(diǎn)
二、人員管理
1、管理的核心是人
2、無(wú)法改變他人性格，就有針對(duì)性地引導(dǎo)他的行為
3、人際關(guān)系識(shí)別的基本原則
視頻賞析/案例分析/課堂演練/游戲活動(dòng)
三、團(tuán)隊(duì)管理
1、團(tuán)隊(duì)管理者如何察覺(jué)員工的異常動(dòng)向
2、用心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，降低員工流失率
3、培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)的工作狀態(tài)
4、化解團(tuán)隊(duì)中的隱形殺手
課堂演練
四、時(shí)間管理
1、時(shí)間是稀缺資源
2、時(shí)間管理自我評(píng)估
3、時(shí)間管理法則
課堂演練
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
1、物業(yè)各類(lèi)管理風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)
2、風(fēng)險(xiǎn)因素細(xì)項(xiàng)
3、風(fēng)險(xiǎn)細(xì)項(xiàng)識(shí)別檢查
4、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)
5、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體制
案例分析/分組討論
六、績(jī)效改進(jìn)
1、績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵準(zhǔn)則
2、助益提升員工績(jī)效的管理運(yùn)營(yíng)模型
案例分析
七、物業(yè)崗位作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量檢查示例
理論分享
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)管理服務(wù)水平提升