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系統(tǒng)化解決問(wèn)題培訓(xùn)

【課程背景】
8D是由福特公司積極倡導(dǎo)并實(shí)施的一種團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決方法，在福特及其關(guān)聯(lián)企業(yè)的實(shí)踐中取得了巨大的成效，近來(lái)備受中外企業(yè)關(guān)注。其特點(diǎn)是立足于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，著眼于問(wèn)題預(yù)防，目的是以特定的系統(tǒng)過(guò)程推動(dòng)問(wèn)題的徹底解決！
是因?yàn)?目前在我們的問(wèn)題解決落地時(shí)存在以下痛點(diǎn)：如： 
痛點(diǎn)1：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源不真實(shí)、不完整
痛點(diǎn)2：獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源的方法不清楚 
痛點(diǎn)3：每次問(wèn)題分析時(shí)不能找到相應(yīng)的根本原因
痛點(diǎn)4：確認(rèn)根因的方式、依據(jù)、內(nèi)容不明確
以上這些問(wèn)題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，把5WHY分析法的實(shí)際做法及技巧，以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，實(shí)務(wù)性，可操作性強(qiáng)的方式展開(kāi)。
如何應(yīng)對(duì)這些情況？
8D的出現(xiàn)為那些積極尋求改進(jìn)的企業(yè)指明了一條行之有效的途徑，消除了以往“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的“救火式”方式所帶給企業(yè)的困繞，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)具體案例的分析，讓您了解如何有效率的解決工作中的問(wèn)題解決問(wèn)題方法，使問(wèn)題分析、解決更實(shí)效更快捷！

【課程收益】
掌握8D工具的應(yīng)用方法；
掌握5WHY分析法方法、分析工具的關(guān)鍵構(gòu)成要素，以確保每次問(wèn)題的分析能找到相應(yīng)的根本原因，旨在對(duì)問(wèn)題的發(fā)生能全面進(jìn)行預(yù)防，提高工作效率和降低成本；
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠幫助學(xué)員快速掌握問(wèn)題分析、問(wèn)題解決的系統(tǒng)化的具體方法，使問(wèn)題在發(fā)生后得以徹底的解決，避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；
與學(xué)員共同分析、研討和練習(xí)，確保教學(xué)能立即學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影！

【課程對(duì)象】
研發(fā)工程人員，體系負(fù)責(zé)人/工程師，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、生管/PMC、采購(gòu)等

【課程大綱】
第一章  認(rèn)識(shí)8D 
1、什么是8D
2、8D的本質(zhì)與目標(biāo)
3、8D適合解決的問(wèn)題

第二章  8D的實(shí)施過(guò)程
1、8D的工作準(zhǔn)備
2、D1：組建團(tuán)隊(duì)
成立小組的目的
8D的條件
成立團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
成立團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)
團(tuán)隊(duì)成員能力要求
團(tuán)隊(duì)成功的條件
團(tuán)隊(duì)的活力
小組成員的角色
練習(xí)一：分組或受訓(xùn)指定人員，請(qǐng)每組或每人選定一個(gè)過(guò)程項(xiàng)目&生產(chǎn)工藝的其中一個(gè)過(guò)程步驟的一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，組建團(tuán)隊(duì)。
3、D2：?jiǎn)栴}描述
問(wèn)題描述的目標(biāo)和方法
問(wèn)題的概念
描述問(wèn)題的思路
尋找問(wèn)題的方法案例
問(wèn)題描述的方法
分組練習(xí)二：請(qǐng)根據(jù)練習(xí)一選定的問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行問(wèn)題的描述。
4、D3：實(shí)施并驗(yàn)證遏制措施
實(shí)施遏制措施
遏制措施之追溯與可疑工序管理
追溯管理
變更點(diǎn)管理
變化點(diǎn)管理
常用的遏制措施
跟進(jìn)行動(dòng)
早期產(chǎn)品&異常產(chǎn)品遏制
分組練習(xí)三：請(qǐng)根據(jù)練習(xí)二對(duì)選定問(wèn)題點(diǎn)的描述，寫(xiě)出遏制措施。
5、D4：確定、驗(yàn)證根因
關(guān)注變化點(diǎn)管理
頭腦風(fēng)暴法識(shí)別所有原因
分析、確定所有可能的原因的工具
基于PDCA循環(huán)的“頭腦風(fēng)暴法”的應(yīng)用方法
識(shí)別根因的方法
測(cè)試假設(shè)根本原因的“是/不是”分析法
選擇根因
驗(yàn)證根因
原因分析及驗(yàn)證的常用工具
5.1 5WHY分析法工具之一
魚(yú)骨圖
魚(yú)骨圖的定義
類型
應(yīng)用魚(yú)骨圖的方法
魚(yú)骨圖分析法的步驟
5WHY與5W2H
魚(yú)骨圖分析要點(diǎn)
幫助學(xué)員理解5WHY分析法工具之魚(yú)骨圖的應(yīng)用方法、步驟、和分析要點(diǎn)
魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)的問(wèn)題
案例分析 — 5WHY分析法與魚(yú)骨圖的聯(lián)合運(yùn)用案例
關(guān)聯(lián)圖
關(guān)聯(lián)圖的定義
關(guān)聯(lián)圖相比魚(yú)骨圖的優(yōu)勢(shì)
關(guān)聯(lián)圖案例解析
5.2 5WHY分析法誤區(qū)與2個(gè)維度
5WHY分析法典型案例
5WHY分析法的2個(gè)維度
案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例
幫助學(xué)員掌握5WHY分析法的關(guān)鍵控制點(diǎn)
分組練習(xí)四：請(qǐng)根據(jù)練習(xí)二對(duì)選定問(wèn)題點(diǎn)的描述，分析其根本原因及展開(kāi)驗(yàn)證的方法。
6、D5：*改善措施的制定及驗(yàn)證
選擇和驗(yàn)證方案的錯(cuò)誤之道與正確之道
制定*改善措施
驗(yàn)證*改善措施
選擇糾正措施（方案）的思路
D4與D5案例解析
制定、驗(yàn)證方案 之 PCAS
分組練習(xí)五：請(qǐng)根據(jù)練習(xí)四分析的根本原因及驗(yàn)證的結(jié)果，確定*的改善措施即糾正措施及驗(yàn)證的方法。
7、D6：實(shí)施*改善措施
*改善措施實(shí)施的程序
實(shí)施*改善措施的細(xì)節(jié)
糾正措施實(shí)施后可能會(huì)產(chǎn)生新問(wèn)題的管理
實(shí)施*改善措施的驗(yàn)證
驗(yàn)證技巧
實(shí)施糾正措施 之 PCAS
8、D7：防止問(wèn)題再發(fā)
目標(biāo)和方法
防止問(wèn)題再發(fā)的方法
9、D8：小組祝賀，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
目標(biāo)和方法
對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可
表達(dá)認(rèn)可的方法
10、8D與FMEA的綜合運(yùn)用案例

第三章  8D過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題研討
1、如何確定、驗(yàn)證根本原因
2、根因確認(rèn)流程
3、5Why分析法深入應(yīng)用
4、常見(jiàn)問(wèn)題研討

第四章  8D報(bào)告編寫(xiě)實(shí)施案例觀摩
1、8D報(bào)告編寫(xiě)案例解析
分組練習(xí)六：請(qǐng)寫(xiě)出8D案例中每一步驟存在的問(wèn)題點(diǎn)及其原由。
2、8D報(bào)告參考模板
分組練習(xí)七：比照所學(xué)標(biāo)準(zhǔn)8D的內(nèi)容要求，結(jié)合前面的練習(xí)討論以下問(wèn)題：
針對(duì)：
我們有哪些沒(méi)有做到的，或
需進(jìn)一步提升&突破的，或
需進(jìn)一步學(xué)習(xí)&強(qiáng)化的其他課題&工具
請(qǐng)分別制定進(jìn)一步的行動(dòng)計(jì)劃和方法。

系統(tǒng)化解決問(wèn)題培訓(xùn)