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溝通實用技巧培訓

《八步階梯練溝通》，沿用理工學科的學習模式來系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎元素到綜合場景運用，從溝通通用能力到溝通實用技巧，由講述到回應……強調循序漸進，強調步步為營，強調案例講解，強調實戰(zhàn)演練，強調與員工的一切溝通障礙相結合。 
澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer Report》基礎上提煉的“職場人士通用的7項核心能力”（Employment-related Key Competencies，簡稱7KC），其中最為重要的是“溝通表達”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息處理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。歷經(jīng)澳洲勞工部十余年推廣實踐，已經(jīng)成為非常成熟有效的課程體系和訓練模型。
《八步階梯練溝通》受到GE醫(yī)療、西門子、阿里巴巴、格蘭富、中國電信、從興電子等企業(yè)的深度認可。 

《八步階梯練溝通》課程大綱 
第一步 講述  對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線索進行描述，清晰、簡潔、要點明確。 
內容：1. 與講述有關的五個要訣； 
2. 如何描述一個事實；如何傾聽，以及如何練習復述； 
3. 講述的四個必要評價指標：內容框架、內容質量、次序安排、時間控制； 
4. 現(xiàn)場練習，體會講述要點。 
成果：1．如何用描述說服你的上司、同事、朋友； 
2．掌握自我介紹的四種模式，無論時面試或新員工入職或參加派對 ，都能輕松運用； 
3．提高觀察能力，注意到以前未曾關注的細節(jié)； 
4．運用次序，提高說法的條理性； 
5．學會描述細節(jié)，讓你的講述更加吸引人。 
應用：講述是溝通訓練的第一站，是基礎，也是生活工作中應用最廣泛的，決定你未來說話的基礎。 

第二步 敘述  構建一個完整的故事。故事要求包括時間、地點、事件，以及啟發(fā)性結論。 
內容：1. 在講述基礎上的互動溝通初步； 
2. 構建自己的性格特征； 
3. 構建形成自己目前狀況的過程事件； 
4. 構建給自己深刻印象的一個故事； 
5. 探求對話對象的傾聽興趣； 
6. 給定場景的敘述要求； 
7. 迎合的溝通技巧。 
成果：1.養(yǎng)成目標導向性思考的習慣，提高效率； 
2．在描述過程中，根據(jù)反饋轉移自己的主題； 
3．獲知對方的核心興趣點是什么； 
4．在第一進階的基礎上，擴充交談信息儲備，從而提高交談靈活性； 
5．提升別人對你的談話的信服度。 
應用：日常生活工作的應用，表達自我觀點，加工說話的基本材料。 

第三步 表達  告知一個觀點，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級的思想模式。 
內容：1. 形成觀點的方式； 
2. 組織觀點的次序； 
3. 掌握初步語言邏輯； 
4. 控制語言中的所以、因此的應用方式； 
5. 構建初步的思想框架。 
成果：1.提高說服力的初步基礎。高級的主導溝通模式； 
2．如何讓對方接受自己的觀點； 
3．通過表演來強化自己的觀點； 
4．在習慣的基礎上得到思想形成的基礎； 
5．驅動他人的行動，駕馭他人的思想，控制他人的情感。 
應用： 單向溝通的最后一站，是講述和敘述的最高綜合境界。多用于一些正式的場合下的單獨發(fā)言，較長時間的發(fā)言。 

第四步 討論  通過展示相差的信息，對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。 
內容：1. 就有針對性的話題進行交流； 
2. 給定明確的問題的互動參與方式的發(fā)言，并在發(fā)言中控制話題； 
3. 掌握語意的走向，修正語意的傾向。 
成果：1. 征服對方思想的一種互動溝通技能。墊子的形式。 
2. 在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得對方的認可；贏得對方的同情；贏得對方的理解；贏得對方的信任；贏得對方的支持。 
應用：各種多人參與發(fā)言場合的應用，尤其是各自都希望得到收獲，接收信息時的語意駕駛。 

第五步 匯報  提供確實的事實依據(jù)，并有效果定界事件的性質，進一步描述相關的看法和觀點 
內容：1. 深刻思想的形成過程； 
2. 高級語言邏輯應用； 
3. 界定一個事件的性質； 
4. 界定一個問話的內在含義； 
5. 界定眼前的職位性質等； 
6. 結合性質綜述自己的看法； 
7. 形成看法的依據(jù)的溝通水平。 
成果：1. 可以快速向一方匯報事實，觀點。 
2. 可以通過匯報贏得認同，獲得資源，給予精神，或者物質的實際支持。 
3. 比如，獲得更多機會。比如，總結一個階段的自我變化等。 
應用：社會地位不同時的，或者情景不同時的自我觀點的形成，以及全面的，完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。 

第六步 陳述  展示一個事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個程度，尊重客觀事實的模式。 
內容：1. 在互動溝通中運用匯報的一種形式；就一個事件進行階段性提煉，表達的形式。 
2. 在已知事實的基礎上讓自己的觀點更加合理的一種溝通技巧。 
3. 制約技巧的應用和形成。 
成果：1. 可以在對話中斷斷續(xù)續(xù)地堅持一個觀點的系統(tǒng)性，并形成無法動搖的立場。 
2. 贏得對方的徹底信服。 
應用：尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復雜場景下，如被對方質疑，被對方懷疑，應對客戶投訴，應對對方的挑戰(zhàn)和不信任的場景 

第七步 解釋  說明一個事物、一個事件、一個人物如何成為現(xiàn)在這個樣子的過程和事實。 
內容：1. 在閱讀一段對話后，可以清楚地解釋對話中不同人物的觀點，立場，以及依據(jù)的邏輯，以及不同人物的思考水平和范圍。 
成果：1. 具備透徹認識事物發(fā)展的本質規(guī)律的能力。 
2. 可以在四大這種高度復雜的多人參與的活動性面試中發(fā)揮作用。 
3. 對較長時間的活動給予復述、解釋的溝通能力。 
應用：對人參與的模式，活動模式的情景下非常有效。更多復雜的工作中的多人對話情景下，也非常有效。 

第八步 回應  總結性的、概括性的、分析性的一種回應，可以是觀點，也可以是事實、信息。 
內容：1. 不僅是口頭給予快速的回應，也可以在事后進行文字上的回應。 
2. 高度抽象以及系統(tǒng)的表達方式，時間更長，對問題的回應更加深刻，透徹。 
成果：1. 可以有效地判斷溝通對方的思想狀況，片段邏輯，以及希望得到信息程度； 
2. 可以高度針對性的回應對方的問題。 
應用：多人，不同水平的人提問狀況下的回應模式，以諸葛亮舌戰(zhàn)群儒為最高境界。 
如果你從來沒有聽客戶評價產(chǎn)品同質化，那么你不用來上這個課。 
如果你與目標客戶通常只見一次一面，那么這個課程不適合你。 

溝通實用技巧培訓