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   貨代行業(yè)的數(shù)字化運營，可以實現(xiàn)整體線下業(yè)務(wù)上云后的高效率、低成本。實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程的敏捷化、透明化和標(biāo)準(zhǔn)化。但數(shù)字化運營的核心點位落腳在組織協(xié)同與數(shù)字化產(chǎn)品本身。如何與上下游及周邊的客戶實現(xiàn)組織協(xié)同，完成整個貨代行業(yè)的數(shù)字化改造，在過程中不斷完善數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計，提升整個行業(yè)效率。

 

尋找到當(dāng)前行業(yè)協(xié)同能力弱的原因

針對找到的問題，找到對應(yīng)的策略和方法

 

【課程對象】運營、產(chǎn)品、客服、一部分用戶和非用戶

 

1、深刻理解數(shù)字化改造 

（1）數(shù)字化改造指向產(chǎn)業(yè)鏈，落腳企業(yè)自身 

（2）數(shù)字化改造需以客戶為中心 

（3）數(shù)字化改造優(yōu)先思考戰(zhàn)略，其次提升效率 

（4）數(shù)字化改造要思考優(yōu)先級，并非一次到位 

（5）落地講究場景，更談協(xié)同與產(chǎn)品 

2、關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理 

（1）功能設(shè)計：準(zhǔn)確調(diào)研客戶的痛點和爽點 

（2）功能設(shè)計：需求設(shè)計還是場景設(shè)計 

（3）產(chǎn)品運營：使用說明書 

（4）產(chǎn)品推廣：行業(yè)解決方案和產(chǎn)品演示 

3、關(guān)于組織協(xié)同 

（1）業(yè)務(wù)架構(gòu)：發(fā)貨、收貨和貨代 

（2）組織協(xié)同：與相關(guān)方一道做好價值認(rèn)同 

（3）人力資源：運營團隊和產(chǎn)品團隊

搞清楚數(shù)字化改造的要求和落地中的支持要素

 

1、需求挖掘是否準(zhǔn)確？ 

【問題1】客戶在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的痛點是什么？ 

【任務(wù)1】明確客戶的痛點 

【問題2】我們的產(chǎn)品的解決方案是什么？ 

【問題3】我們是如何呈現(xiàn)這套解決方案的？ 

【任務(wù)2】拿出產(chǎn)品解決方案的PPT 

【任務(wù)3】產(chǎn)品經(jīng)理描述產(chǎn)品開發(fā)的歷程，并表述為什么 

2、產(chǎn)品體驗是否足夠優(yōu)秀？ 

【任務(wù)1】讓我們繪制一下客戶旅程圖 

【問題1】現(xiàn)場體驗，大家覺得產(chǎn)品體驗中最舒服的和最難受的點是什么？是否能夠很快找到客戶想要的功能？ 

【問題2】哪些功能你覺得還用不到？或者說是可有可無？ 

【問題3】在日常的業(yè)務(wù)中，你最喜歡用的是哪個功能呢？為什么？  

3、產(chǎn)品推廣中遇到了什么樣的問題？ 

【問題1】你是如何知道我們的產(chǎn)品的？ 

【問題2】實際過程中，我們采用了哪些推廣方式？ 

【問題3】在有效的動作中，哪些行為是你認(rèn)為有效果的？  

4、在組織協(xié)同和價值認(rèn)同遇到了什么問題 

【問題1】在介紹我們產(chǎn)品的時候，你會邀請哪些人來參與？ 

【問題2】客戶與我們是什么關(guān)系？ 

【問題3】客戶是否成立了新的組織？

明確當(dāng)前數(shù)字化升級中的問題

 

第三章  【明確答案】 

1、梳理問題 

2、對問題進行優(yōu)先級排序 

3、對相應(yīng)問題提出相應(yīng)的解決方案 

4、安排對應(yīng)的人進行方案的落地細化

找到對應(yīng)的解決方案