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   剛剛過去的2020年，對銀行業(yè)而言是充滿挑戰(zhàn)的一年。疫情影響下，銀行業(yè)在經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)控合規(guī)等方面遭遇前所未有的壓力。隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，銀行將業(yè)務(wù)焦點由少數(shù)的“頭部”房地產(chǎn)、基建等轉(zhuǎn)向中小企和零售業(yè)。

   同時，客戶的需求已發(fā)生了改變，對于金融服務(wù)的期望和要求日益提升，在全渠道體驗、定制化內(nèi)容、智能數(shù)據(jù)、實時便捷及移動化等方面，對銀行都提出了更高要求。

   如何利用數(shù)字化思維和工具創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務(wù)？如何通過營銷數(shù)字化提升拓客成交的效率？如何利用客戶數(shù)字化方法精細化、智能化服務(wù)客戶？

   銀行業(yè)的數(shù)字化改革，不僅僅是改變了整體是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而且重點是幫助我們提升整體的運營效率。本次課程將從數(shù)字化改革的背景、內(nèi)容、改革的目標和路徑，銀行業(yè)數(shù)字化改革的具體業(yè)務(wù)場景和實現(xiàn)方法等作一個全面的介紹。

 

－了解什么是數(shù)字化，銀行業(yè)為什么要數(shù)字化

－熟知數(shù)字化的目標、內(nèi)容和實現(xiàn)路徑

－掌握運用數(shù)字化的方法提升運營管理效率的方法

 

【課程對象】管理層及其他相關(guān)崗位

 

1、商業(yè)的本質(zhì)與銀行業(yè) 

2、數(shù)字化時代 

（1）數(shù)字經(jīng)濟 

（2）數(shù)字化時代的環(huán)境之變 

（3）數(shù)字化時代的特征 

3、數(shù)字化時代對銀行業(yè)的影響和要求

了解數(shù)字經(jīng)濟的概念和銀行數(shù)字化的背景

 

1、銀行業(yè)數(shù)字化改革的目標 

（1）管理決策智能化 

（2）內(nèi)外組織協(xié)同化 

（3）業(yè)務(wù)流程敏捷化 

（4）產(chǎn)業(yè)生態(tài)一體化 

2、銀行業(yè)數(shù)字化改革的內(nèi)容 

（1）銀行業(yè)數(shù)字化改革的框架內(nèi)容 

（2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 

（3）業(yè)務(wù)場景 

（4）業(yè)務(wù)體系 

（5）數(shù)字化平臺建設(shè) 

3、銀行數(shù)字化改革的指導(dǎo)方針 

（1）以新技術(shù)為支點，對模式、業(yè)務(wù)和管理進行重構(gòu) 

（2）以總體規(guī)劃為指導(dǎo)、識別優(yōu)先變革的場景 

（3）根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字化成熟度分布推進 

4、銀行數(shù)字化改革的路徑圖 

（1）開源 

（2）節(jié)流 

（3）提效

銀行業(yè)數(shù)字化改革的目標、內(nèi)容和路徑

 

1、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定 

（1）數(shù)字化時代的戰(zhàn)略思維 

（2）四類數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 

（3）鏈接型、顛覆性、賦新型和生態(tài)型 

（4）新型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā) 

2、營銷數(shù)字化 

（1）全渠道、全媒體、全場景營銷 

（2）營銷手段：媒介型和交易性 

（3）營銷場域：直播、社群與新媒體 

（4）營銷思維：精準、精細、柔性 

3、客戶數(shù)字化 

（1）客戶數(shù)字化的內(nèi)涵及意義 

（2）客戶生命周期管理 

（3）客戶價值量化管理 

（4）智能客服與人機交互 

（5）客戶數(shù)字化管理工具 

（6）客戶運營服務(wù)的數(shù)據(jù)分析決策模型 

4、產(chǎn)品數(shù)字化 

（1）C2M在銀行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用 

（2）會員制產(chǎn)品的研發(fā) 

（3）跨界綜合產(chǎn)品的研發(fā)

銀行業(yè)數(shù)字化改到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模型（營銷、客戶服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)）的數(shù)字化改革