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績(jī)效溝通與輔導(dǎo)

一、培訓(xùn)背景：
摩托羅拉說：“摩托羅拉的管理就是績(jī)效管理”一語道破企業(yè)經(jīng)營管理的要害和本質(zhì)。
今天，微利時(shí)代來臨，企業(yè)必須實(shí)施精細(xì)化的管理，必須關(guān)注、定義、督導(dǎo)、改進(jìn)各崗
位成員的貢獻(xiàn)。因而，越來越多的企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理，然而由于觀念、文化、方法和
技術(shù)、執(zhí)行等原因，他們并沒有通過績(jī)效管理獲得好處。在他們眼里，績(jī)效管理成為一
種負(fù)擔(dān)，成為公司布置的不好做的功課！在他們心里，“績(jī)效管理想說愛你也不容易”！
只考核、不溝通、不輔導(dǎo)是跛腳的績(jī)效管理；
不坦誠、認(rèn)真和實(shí)事求是的考核是對(duì)部下的污辱；
考核后不進(jìn)行充分的溝通，是對(duì)部下的不尊重；
不進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，是對(duì)部下的失職，也是對(duì)公司的失職！
現(xiàn)實(shí)情況是，很多經(jīng)理人，把績(jī)效管理單一的作為“大棒”或“胡蘿卜”，忘記了績(jī)效管理
的本職是促進(jìn)部下的成長(zhǎng)和促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的成長(zhǎng)。
怎么辦？本次課程將引領(lǐng)您獲取答案！

二、培訓(xùn)收益：
1、樹立正確的績(jī)效管理理念
2、懂得如何才能成功的實(shí)施績(jī)效管理
3、懂得績(jī)效管理的過程模式，并利用績(jī)效環(huán)改進(jìn)績(jī)效
4、掌握如何運(yùn)用制度真正去推動(dòng)績(jī)效管理
5、掌握客觀、公平公正、民主的績(jī)效考核的方式，使員工接納績(jī)效考核
6、掌握績(jī)效溝通、反饋和輔導(dǎo)的正確方法，提升員工士氣

三、培訓(xùn)方式：
講授40%，案例分析、小組研討30%，學(xué)員實(shí)操練習(xí)30%

四、培訓(xùn)提綱：
第一部分：績(jī)效管理不只是“考核打分”--“PDCA績(jī)效環(huán)” 
案例：B公司的績(jī)效管理體系為何成了“空中樓閣”？
案例解讀：績(jī)效環(huán)必須環(huán)環(huán)相扣。
1 績(jī)效計(jì)劃
明確崗位職責(zé)
確定崗位目標(biāo)指標(biāo)
制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃
制定績(jī)效管理方案
制定激勵(lì)方案
2. 績(jī)效輔導(dǎo)
成果進(jìn)度度量
成果報(bào)告與會(huì)談
工作指導(dǎo)溝通
績(jī)效信息記錄
3. 績(jī)效考核
匯總績(jī)效信息
實(shí)施考核
考核結(jié)果確認(rèn)和發(fā)布
4. 績(jī)效改進(jìn)
結(jié)果運(yùn)用
績(jī)效反饋面談
制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
實(shí)施績(jī)效改進(jìn)
根據(jù)績(jī)效改進(jìn)
確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)

第二部分：如何如何建立績(jī)效溝通輔導(dǎo)體系
1、績(jī)效考績(jī)效溝通輔導(dǎo)體系的構(gòu)成
目的目標(biāo)
溝通時(shí)機(jī)及時(shí)長(zhǎng)
溝通對(duì)象—主管層級(jí)設(shè)定
溝通流程
溝通環(huán)境及資料數(shù)據(jù)
溝通記錄
2、績(jī)效考績(jī)效溝通要點(diǎn)及技巧
對(duì)事不對(duì)人
用實(shí)事和數(shù)據(jù)說話
用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較而不是用人比人
注重對(duì)方感受采取恰當(dāng)話術(shù)
重在改善
沙盤式演練：根據(jù)提供資料，三人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績(jī)效溝通

第三部分：如何正確進(jìn)行績(jī)效反饋及運(yùn)用績(jī)效結(jié)果 
1 根據(jù)三類不同的對(duì)象設(shè)定反饋目的
績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下
績(jī)效表現(xiàn)合格的部下
績(jī)效表現(xiàn)不佳的部下
2、重視并選擇績(jī)效反饋的時(shí)機(jī)
3、周密的進(jìn)行績(jī)效反饋的準(zhǔn)備工作
上司應(yīng)做何準(zhǔn)備
部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備
根據(jù)對(duì)象選擇面談地點(diǎn)和方式
4、建立親和關(guān)系、營造反饋談話的氛圍的要點(diǎn)
建立信任
正面態(tài)度SET
Support－支持
Expect－期待
Trust－信任
3F傾聽
Fact 事實(shí)：聽清楚原本事實(shí)，不要主觀。
Feel 情感: 辨別對(duì)方情緒狀態(tài)。
Focus 意圖：聽清楚對(duì)方的意圖；用情感觸發(fā)器使對(duì)方說出意圖。
同步與跟隨
5、 善用的BEST法則進(jìn)行績(jī)效反饋
具體地利用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)（ Behavior description ）
申明表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響（ Express consequence ）
征求意見（ Solicit input ）
探討下一步的做法（ Talk about positive outcomes ）
6、妥善處理異常狀況
不認(rèn)同事實(shí)的部下
推卸責(zé)任的部下
沉默的部下
對(duì)抗的部下
7、對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并記錄
8、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
用于薪酬激勵(lì)
用于培訓(xùn)發(fā)展
用于職務(wù)異動(dòng)
用于職業(yè)生涯規(guī)劃
沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行
績(jī)效反饋

第四部分：績(jī)效問題分析 
1、員工自身問題
心態(tài)面
能力面
2、外部問題
資源問題
協(xié)作問題
3、根據(jù)8020原則確定解決問題的優(yōu)先順序
4、雙方確認(rèn)問題
5、對(duì)問題進(jìn)行分析
5Y法則
因果圖法則
問題樹法則
頭腦風(fēng)暴法則
6、確認(rèn)問題的真因
沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問題分析
，找出問題真因

第五部分：績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo) 
1、經(jīng)理人的教練角色
2、基于問題改進(jìn)的提問技巧
鼓勵(lì)自我發(fā)現(xiàn)
啟發(fā)部下本來擁有的智慧
把上級(jí)的想法放在補(bǔ)充位置
鼓勵(lì)部下承擔(dān)責(zé)任
多用探尋時(shí)提問
多用自我發(fā)現(xiàn)式提問
3、確定改善改進(jìn)的目標(biāo)
4、進(jìn)行SWOT分析擬定對(duì)策
5、根據(jù)對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃
6、雙方做出承諾
7、以祝愿和鼓勵(lì)結(jié)束
沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問題分
析，設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

績(jī)效溝通與輔導(dǎo)