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簡(jiǎn)單有效的高情商溝通

課程背景：
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力！”由此可見(jiàn)溝通的重要性。
對(duì)于人與人之間關(guān)系日益緊密的當(dāng)下，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的生活、工作都有越來(lái)越重要的影響，因?yàn)闇贤ň酮q如人的血脈，如果溝通不暢就好比是腦血栓，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死，生活中沒(méi)有溝通就沒(méi)有快樂(lè)的人生，工作中沒(méi)有溝通就沒(méi)有成功的喜悅。
本次課程會(huì)讓大家收獲到：如何處理好與人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，正確了解溝通過(guò)程中影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，讓溝通真正服務(wù)于我們的工作和生活。

課程收益：
● 認(rèn)知：人際關(guān)系在溝通中的重要性，高情商的具體表現(xiàn)
● 了解：人際性格在工作中的重要性，懂得什么是高情商
● 提升：人際溝通中有效傾聽(tīng)的能力
● 掌握：人際溝通中正面反饋的方法，高情商具體的方法技巧
● 運(yùn)用：人際關(guān)系中正確匯報(bào)的技巧，高情商改善人際溝通

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：
對(duì)于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)！
情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！

第一講：情商溝通的基本理念
一、情商的定義
1、什么是情商
2、高情商具備的能力
能力1：壓力管理
能力2：情緒管理
能力3：溝通技能
視頻：《高情商表現(xiàn)》

第二講：高情商必備能力——壓力管理
壓力檢測(cè)互動(dòng)：關(guān)于壓力，別亂給自己貼標(biāo)簽！
一、壓力的來(lái)源
1、性格方面壓力因素
2、生活方面壓力因素
3、工作方面壓力因素
二、工作壓力來(lái)源解析（職場(chǎng)壓力源的類(lèi)型）
類(lèi)型1：遭遇性壓力
1）角色沖突
2）問(wèn)題沖突
3）行為沖突
類(lèi)型2：情境性壓力
類(lèi)型3：預(yù)期性壓力
類(lèi)型4：時(shí)間性壓力
1）時(shí)間管理象限的劃分和事物的排序
2）時(shí)間管理人生角色的占比和排序
視頻：《時(shí)間都去哪兒了》
三、壓力處理的技巧
1、學(xué)會(huì)情緒管理
2、建立情感賬戶(hù)
3、參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、學(xué)會(huì)時(shí)間管理

第三講：高情商必備能力——情緒管理
情緒視頻分享：《生活中常見(jiàn)的路怒族》
一、任職自己的情緒
1、為什么會(huì)產(chǎn)生情緒
2、情緒背后的信息的正面解讀
1）痛苦情緒
2）緊張情緒
3）內(nèi)疚情緒
4）憤怒情緒
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書(shū)出來(lái)！
3、情緒對(duì)我們的價(jià)值
1）情緒是我們身體本身具備的功能
2）情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
二、有了情緒如何處理？
1、日常情緒處理的三種方法
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
2、情緒管理“兩手抓”
方法：情緒管理：理性處理法
理論：情緒管理ABC理論
3、感性處理情緒的方法
方法：情緒緩解八步驟
情緒視頻分享：《踢貓效應(yīng)》

第四講：高情商必備能力——溝通技巧
一、高情商溝通
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通9大要素
3、周哈里溝通視窗
全員游戲：溝通游戲互動(dòng)
二、溝通中的有效傾聽(tīng)
1、溝通中提問(wèn)的方式
1）封閉式問(wèn)題：使對(duì)方感覺(jué)不適，不利于對(duì)話的開(kāi)展
2）開(kāi)放式問(wèn)題：給與對(duì)方尊重，讓對(duì)方更愿意分享
2、溝通中有效傾聽(tīng)三步驟
第一步：提問(wèn)——學(xué)會(huì)提開(kāi)放式問(wèn)題
第二步：復(fù)述——減少事實(shí)層面的問(wèn)題
第三步：總結(jié)——減少觀點(diǎn)層面的問(wèn)題
三、溝通中的正面反饋
1、表?yè)P(yáng)、批評(píng)與反饋的區(qū)別
2、溝通中如何建立正面反饋
3、正面反饋三個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
1）要看到對(duì)方優(yōu)點(diǎn)
2）不說(shuō)“為什么”
3）不說(shuō)“但是”
四、溝通中的有效表達(dá)
1、清晰表達(dá)之總分總結(jié)構(gòu)
2、清晰表達(dá)之建議公式
3、清晰表達(dá)之道歉公式
4、清晰表達(dá)至贊美公式
5、提升說(shuō)服力的小工具
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
五、高情商對(duì)話模型
1、溝通前的充分準(zhǔn)備
2、溝通中要了解對(duì)方
3、溝通中的輕松開(kāi)場(chǎng)
4、溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實(shí)現(xiàn)
六、高情商溝通因人而異
1、如何同快行為風(fēng)格的人溝通
2、如何同快行為風(fēng)格的人溝通
3、正視和接納不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
4、與人相處避免基本歸因錯(cuò)誤
5、建立職場(chǎng)契約避免人際沖突

簡(jiǎn)單有效的高情商溝通