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   溝通時(shí)我們?cè)谝獾牟粌H僅是表達(dá)的內(nèi)容，更關(guān)注的是當(dāng)時(shí)的心情。

   當(dāng)前職場(chǎng)人士大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問(wèn)題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系?！督涣鞲咝?，氛圍更融洽——高情商溝通訓(xùn)練營(yíng)》旨在讓語(yǔ)言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內(nèi)舒緩對(duì)方情緒、解決實(shí)際問(wèn)題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到對(duì)方的理解和認(rèn)可，助力事業(yè)與生活的平衡。

 

－感知情商，深入理解情商在溝通中的價(jià)值；

－掌握從情商角度剖析溝通問(wèn)題的技巧，學(xué)會(huì)幫自己和他人緩解情緒壓力；

－靈活運(yùn)用情商工具，提升溝通能力及影響力，增進(jìn)職場(chǎng)關(guān)系，提升績(jī)效。

 

員工與中基層管理者

 

1、 情商的意義

你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎？

2、 情商的構(gòu)成及對(duì)溝通的作用

講述你工作中遇到的情商故事，探討情商對(duì)管理的益處或困惑。

測(cè)試：你的情商水平如何？

小組討論：測(cè)試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？

3、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系

－思想與表達(dá)

－感性與理性

－自己與他人

 

討論：你遇到過(guò)的“難纏對(duì)象”？

1、問(wèn)題與痛點(diǎn)

小組討論：?jiǎn)栴}聚焦（找出最困惑你的溝通難點(diǎn)或痛點(diǎn)）

2、溝通中的情商陷阱

3、 個(gè)人狀態(tài)與認(rèn)知水平對(duì)溝通過(guò)程的影響

4、 低情商溝通的現(xiàn)象及根源

案例解析：找問(wèn)題

 

1、高情商溝通解決的三個(gè)問(wèn)題

－輕松處理好工作壓力，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

－快速、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間察覺(jué)對(duì)方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對(duì)方緩解

－利用情商工具提升溝通與問(wèn)題解決效率，提升溝通滿意度

2、高情商溝通的“三板斧”

－舒緩情緒的“三不原則”

－解決問(wèn)題的“三高原則”

－維護(hù)關(guān)系的FAB原則

3、高情商溝通的4種回應(yīng)

－理解

－欣賞

－探索

－共識(shí)

工具：3F傾聽(tīng)與SBI反饋

4、高情商溝通的場(chǎng)景應(yīng)用

37種溝通場(chǎng)景（職場(chǎng)、跨文化、人際、親密關(guān)系等）如何從容穿越？

－職場(chǎng)相關(guān)方：

·平級(jí)或跨部門溝通3個(gè)場(chǎng)景

·向上溝通溝通6個(gè)場(chǎng)景

·向下溝通溝通8個(gè)場(chǎng)景

·對(duì)外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個(gè)場(chǎng)景

·跨文化溝通4個(gè)場(chǎng)景

－人際相關(guān)方：

8個(gè)日常社交場(chǎng)景

3個(gè)親密關(guān)系場(chǎng)景

通過(guò)分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬，從情商的五個(gè)維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。

小組練習(xí)：選取3-5種高頻溝通場(chǎng)景的模擬練習(xí)