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目標(biāo)績效管理內(nèi)容

    前 言：
    本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動(dòng)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
    本案經(jīng)深圳市xxx士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

    課程規(guī)劃的說明
    KPI制定及推動(dòng)是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。
    如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行?？冃Ч芾硎鞘裁醇坝绊懣冃гu估有效性的主要問題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點(diǎn)評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。

    課程目標(biāo)：
    在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標(biāo)。
    透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。
    掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；
    現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；
    掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
    掌握如何設(shè)計(jì)績效考核體系
    掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
    掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
    執(zhí)行KPI與績效評估與改善
    由不同重點(diǎn)來源，透過實(shí)作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)

    課程特色：
    針對公司績效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
    尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
    針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
    協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
    扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
    以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

    學(xué)員對象：中高層管理

    課程大綱
    第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵
    訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
    一.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
    二.組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值
    三.部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
    四.個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明
    五.企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析
    六.主要績效指針(KPI)的兩大方向
    結(jié)果指針
    數(shù)量(quantity)
    品質(zhì)(quality)
    時(shí)間(time)
    成本(cost)
    行為指針
    主管職的行為指針
    非主管職的行為指針
    七.績效目標(biāo)訂定的SMART原則
    八.指標(biāo)設(shè)定
    擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
    確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
    確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
    計(jì)劃執(zhí)行之控管
    執(zhí)行結(jié)果之評估
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表

    第二單元：目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級KPI）
    訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
    一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)
    二.策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作
    三.使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
    四.總體策略/事業(yè)部策略策略
    五.各職能策略與部門目標(biāo)
    六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦
    七.戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
    公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
    任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
    任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
    任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
    任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季
    設(shè)計(jì)公司一級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
    公司一級KPI評審
    八.KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法
    九.平衡計(jì)分卡BSC——介紹
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表

    第三單元：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立
    訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
    一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
    二.KPI到底有什么用？
    三.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹
    四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討
    五.基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
    六.基于價(jià)值樹設(shè)計(jì)KPI方法
    七.指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審
    八.關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫
    九.KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重
    十.目標(biāo)設(shè)定
    十一.KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
    十二.如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表

    第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門）
    二級KPI、個(gè)人三級KPI的分解與展開
    訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
    一.目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
    二.KPI設(shè)定五大步驟與程序
    三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法
    四.KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
    五.如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
    六.制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
    七.整體目標(biāo)體系化、徹底化
    工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
    任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
    設(shè)計(jì)部門二級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
    部門二級KPI評審
    任務(wù)六－確定個(gè)人三級目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）
    個(gè)人三級KPI評審
    目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表

    第五單元：執(zhí)行KPI與績效評估
    訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
    一.目標(biāo)的執(zhí)行
    二.日常管理的落實(shí)
    三.目標(biāo)達(dá)成管理與評估
    四.績效評估
    五.績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
    月暈效果
    趨中傾向
    寬容化傾向
    個(gè)人偏差
    近因效應(yīng)
    刻板印象
    近似誤差
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表

    第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧
    訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
    一.績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
    二.績效面談技巧
    績效面談的原則
    績效面談的步驟
    面談的注意事項(xiàng)
    掌握STAR的技巧
    -Situation
    -Task
    -Action
    -Result
    三.績效面談的進(jìn)行步驟
    塑造相互信賴的氣氛
    說明面談目的
    告知評核結(jié)果
    員工陳述意見
    溝通雙方意見
    設(shè)定工作目標(biāo)
    擬定發(fā)展計(jì)劃
    確認(rèn)面談結(jié)果
    結(jié)束績效面談
    四.績效面談的注意事項(xiàng)
    在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
    評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
    對評價(jià)結(jié)果之處理
    通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
    了解員工防衛(wèi)行為
    五.輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展
    六.修正目標(biāo)
    七.評估之后：績效提高計(jì)劃
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表

目標(biāo)績效管理內(nèi)容