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汽車服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)

    培訓(xùn)對(duì)象
    主機(jī)廠商、市場(chǎng)部經(jīng)理、4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等

    課程大綱
    第一部分：如何幫助服務(wù)站加強(qiáng)內(nèi)部管理、和流程建設(shè)。
    第一章節(jié)：汽車發(fā)展市場(chǎng)的前景分析
    1、世界汽車品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家對(duì)汽車產(chǎn)品的接受過程
    2、中國(guó)的汽車行業(yè)發(fā)展歷史和未來(lái)汽車發(fā)展的格局。
    3、品牌的合作和組合，帶來(lái)的合作競(jìng)爭(zhēng)模式
    4、案例分析：幾款品牌在國(guó)內(nèi)的戰(zhàn)略思路
    第二章節(jié)：如何對(duì)服務(wù)站實(shí)施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營(yíng)業(yè)、內(nèi)部流程）
    1、分析當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣
    2、了解當(dāng)?shù)匾活惗愋蘩韽S的運(yùn)營(yíng)模式
    3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當(dāng)?shù)氐淖枇Α?br />     4、建店地址的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)（交通、面積、規(guī)模等）
    5、店面裝修要符合產(chǎn)品的核心價(jià)值觀，彰顯企業(yè)文化，給顧客留下感覺。
    6、人才的招聘和培養(yǎng)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和建設(shè)
    7、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站的部門流程分析
    汽車前臺(tái)接待、汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、機(jī)電板噴、綜合行政、救援、售后服務(wù)等部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程分析。（文件案例）
    第三章節(jié)：如何指導(dǎo)服務(wù)站的管理
    1、服務(wù)站的軟硬實(shí)力建設(shè)，什么是硬實(shí)力，什么是軟實(shí)力？
    2、主機(jī)廠商和服務(wù)站的密切關(guān)聯(lián)分析
    3、服務(wù)站如何彰顯主機(jī)廠商汽車產(chǎn)品的核心價(jià)值觀
    4、服務(wù)站內(nèi)部管理加強(qiáng)的必然性和對(duì)未來(lái)發(fā)展的重要性分析
    5、主機(jī)廠商在協(xié)同發(fā)展和管理時(shí)幾個(gè)注意事項(xiàng)分析
    6、服務(wù)站和一二類汽車維修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略分析和打造
    7、指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)合作性、思考性、自主性的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
    8、主機(jī)廠商如何成為服務(wù)站的后備力量和信息的獲取來(lái)源機(jī)構(gòu)

    第二部分：如何打造汽車產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷
    第一章節(jié)：汽車行業(yè)的相應(yīng)消費(fèi)者群體分析
    1、汽車分類和針對(duì)的客戶群體
    2、針對(duì)的消費(fèi)者群體（價(jià)格、服務(wù)、品牌、引領(lǐng)）
    3、消費(fèi)群體的市場(chǎng)分類（政府、企業(yè)、個(gè)人）
    4、怎樣收集和調(diào)查消費(fèi)者需求
    5、分析消費(fèi)者的價(jià)值觀（外觀、價(jià)格、配置）
    第二章節(jié)：如何指導(dǎo)服務(wù)站做好汽車產(chǎn)品市場(chǎng)定位
    1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫=號(hào)
    2、做好企業(yè)的+、-、x、法則
    3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)
    4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
    5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段
    6、如何給消費(fèi)者留下汽車品牌的優(yōu)勢(shì)感覺。
    7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化
    第三章節(jié)：服務(wù)營(yíng)銷對(duì)顧客的影響和感覺
    1、服務(wù)營(yíng)銷要轉(zhuǎn)化成流程的載體
    2、服務(wù)營(yíng)銷要以顧客的思維為行為導(dǎo)向
    3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠(chéng)度
    4、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不如個(gè)性化的服務(wù)準(zhǔn)則
    5、優(yōu)秀的服務(wù)可以增加產(chǎn)品本身的價(jià)值

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